櫥柜導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程及銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2025-05-04 21:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)。要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。五、成交要點(diǎn)已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，導(dǎo)購(gòu)員必須加強(qiáng)進(jìn)一步的說(shuō)服工作,盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品(即下訂金).服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A、觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況,確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo).B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處.C、幫助顧客做出明智的選擇.D、讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)是非常正確的決定.成交時(shí)機(jī)A、顧客不再提問(wèn),進(jìn)行思考時(shí).B、話(huà)題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí).C、顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話(huà)表示同意時(shí).D、顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí).E、顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí).F、顧客反復(fù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí).G、顧客與朋友商議時(shí).成交技巧A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.C、直接要求顧客在現(xiàn)場(chǎng)看效果圖(駐店設(shè)計(jì)師出圖)D、假定出效果圖后，顧客滿(mǎn)意或現(xiàn)場(chǎng)決定，可以要求顧客交上門(mén)量尺訂金。E、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)送、價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.F、強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)幾天后就漲價(jià)了.注意A、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。B、切忌表示不耐煩，您到底買(mǎi)不買(mǎi)?C、必須大膽提出成交要求.D、注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過(guò).E、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。六、附加推銷(xiāo)附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品（如全套電器、五金配件），引導(dǎo)顧客消費(fèi)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A、保持笑容，語(yǔ)氣溫和.B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.C、如顧客不購(gòu)買(mǎi)，也要多謝顧客、請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu).語(yǔ)言技巧A、沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，您也可以介紹其他朋友來(lái)看看.B、沒(méi)問(wèn)題,以后有需要,請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀.C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時(shí)找我.注 意A、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi).B、站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議.C、切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷(xiāo)之感.D、如顧客不購(gòu)買(mǎi)，不可有不悅的神情.E、切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)。接近顧客的七種時(shí)機(jī)A、顧客注視特定產(chǎn)品的時(shí)候B、用手觸摸產(chǎn)品時(shí)C、顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時(shí)候D、與顧客視線(xiàn)相對(duì)時(shí)E、顧客與同伴交談的時(shí)候F、顧客放下手的一段時(shí)間內(nèi)G、探視樣品柜或其他的客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟A、吸引顧客的注意力，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)先講話(huà)而不應(yīng)該讓顧客先開(kāi)口B、充分利用產(chǎn)品資料及手勢(shì)，目光接觸以及產(chǎn)品實(shí)物等引發(fā)顧客興趣C、激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)推銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則A、指出使用產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的益處B、把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)C、通過(guò)產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點(diǎn)介紹產(chǎn)品時(shí)的一般技巧A、耐心回答，解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問(wèn)題B、以熱情的口吻來(lái)客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語(yǔ)言要流通自如，充滿(mǎn)信心C、用語(yǔ)應(yīng)表示尊重，永遠(yuǎn)不要用命令性語(yǔ)氣，只能用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣D、拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語(yǔ)氣E、不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定F、在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話(huà)，多說(shuō)贊美和感謝的話(huà)G、推銷(xiāo)要點(diǎn)要言簡(jiǎn)潔，有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)，要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，要讓顧客有思考的時(shí)間，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解和認(rèn)可H、給予顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)，對(duì)顧客的提問(wèn)要立即回答，以免留下怠慢顧客的感覺(jué)，引起反感T、盡量使用客觀的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷。介紹產(chǎn)品時(shí)不要夸大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的
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