導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧(編輯修改稿)
2024-08-28 16:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 特等 ” 、“ 超級(jí) ” 、 “ 完美無(wú)缺 ” 、 “ 刮刮叫 ” 等。這類(lèi)詞語(yǔ)在推銷(xiāo)中運(yùn)用得多了，就會(huì)失去原有的比較級(jí)、最高級(jí)的程度差異，顧客也就習(xí)以為常、充耳不聞了 夸張不實(shí)之詞 18 哼哈詞語(yǔ) 哼哼哈哈，使人覺(jué)得推銷(xiāo)員胸?zé)o成竹、語(yǔ)無(wú)倫次、羅羅嗦嗦，缺乏自信。使顧客產(chǎn)生疑心及厭煩和蔑視情緒，如： “ 嗯、嗯??” 、 “ 這個(gè)、這個(gè) ??” 、 “ 啊，我們?? 啊 ” 等 一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員不但要善于選擇適當(dāng)?shù)脑~匯，還要善于表現(xiàn)它們。要增強(qiáng)推銷(xiāo)語(yǔ)言的表現(xiàn)力，我們必須再現(xiàn)對(duì)重要詞語(yǔ)所包含的意義和情感的感覺(jué) 20 巧妙運(yùn)用提問(wèn)藝術(shù) 一、推銷(xiāo)提問(wèn)技巧的基本原則 二、幾種常用的提問(wèn)方式 三、導(dǎo)購(gòu)實(shí)踐中的提問(wèn)技巧 21 洽談時(shí)用肯定句提問(wèn) 詢問(wèn)顧客時(shí)要從一般性的事情開(kāi)始，然后再慢慢深入下去 先了解顧客的需求層次，然后詢問(wèn)具體要求 注意提問(wèn)的表述方法 推銷(xiāo)提問(wèn)技巧的基本原則 22 在開(kāi)始洽談時(shí)用肯定的語(yǔ)氣提出一個(gè)令顧客感到驚訝的問(wèn)題，是引起顧客注意和興趣的可靠辦法。 如： “ 你已經(jīng) ?? 嗎 ?”“ 你有 ?? 嗎 ?” 或是把你的主導(dǎo)思想先說(shuō)出來(lái)，在這句話的末尾用提問(wèn)的方式將其傳遞給顧客。 “ 現(xiàn)在很多先進(jìn)的公司都使用計(jì)算機(jī)了，不是嗎 ?” 洽談時(shí)用肯定句提問(wèn) 23 詢問(wèn)顧客時(shí)要從一般性的事情開(kāi)始 向顧客提問(wèn)時(shí)，雖然沒(méi)有一個(gè)固定的程序，但一般來(lái)說(shuō)，都是光從一般性的簡(jiǎn)單問(wèn)題開(kāi)始，逐層深入，以便從中發(fā)現(xiàn)顧客的需求，創(chuàng)造和諧的推銷(xiāo)氣氛，為進(jìn)一步推銷(xiāo)奠定基礎(chǔ) 24 了解顧客的需求層次 了解顧客的需求層次以后，就可以掌握你說(shuō)話的大方向，可以把提出的問(wèn)題縮小到某個(gè)范圍以內(nèi)，而易于了解顧客的具體需求 25 注意提問(wèn)的表述方法 下面一個(gè)小故事可說(shuō)明表述的重要性。一名教士問(wèn)他的上司： “ 我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎 ?” 這個(gè)請(qǐng)求遭到了上司的斷然拒絕。另一名教士也去問(wèn)這個(gè)上司： “ 我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎 ?” 抽煙的請(qǐng)求得到了允許 26 幾種常用的提
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