導(dǎo)購基礎(chǔ)知識(編輯修改稿)
2025-08-28 16:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理：應(yīng)不斷學(xué)習(xí) 、 總結(jié)顧客心理發(fā)展過程以及不同顧客的購買心理 。 ? 銷售技巧：導(dǎo)購代表應(yīng)通過培訓(xùn)與在實踐之中不斷總結(jié)銷售技巧 。 ? 商品陳列知識：導(dǎo)購代表應(yīng)通過商品的陳列突出商品的特有賣點 ， 讓商品充當(dāng)無聲的推銷員去訴求 。 導(dǎo)購基本服務(wù)用語 ? 2. 導(dǎo)購員語言藝術(shù) ? (1)特點 ? 1) 語言有邏輯性 ， 層次清楚 。 ? 2) 話語突出重點和要求 。 ? 3) 不講多余的話 ， 不羅嗦 。 ? 4) 不夸大其辭 ， 不吹牛 。 ? 5) 不與顧客爭吵 。 ? 6) 話語因人而異 ， “ 到什麼山頭唱什麼歌 ， 見什麼人說什麼話 ” 。 導(dǎo)購基本服務(wù)用語 ? (2)原則 ? 1)盡量避免使用命令式語氣 ， 而多用請求式語氣 。 ? 2)少用否定句 ， 多用肯定句 。 ? 3)要用請求式語句說出拒絕的話 。 ? 4)要一邊說話 ， 一邊觀察顧客的反應(yīng)； ? 5)要運用負(fù)正法； ? 6)言辭要生動； ? 7)說話時語氣委婉 ， 多用尊敬語 、 謙讓語 、 親切語 。 怎樣做到語言表達(dá)的藝術(shù)性？ 態(tài)度要好： 是指對顧客要笑臉歡迎 、 點頭示意 ，再配以動作 、 神態(tài) ， 以給顧客留下良好的印象 。 要突出要點與重點 ：在給顧客介紹過程中應(yīng)力求重點突出 ， 語言要簡潔 。 表達(dá)要恰當(dāng) 、 語氣要
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