導購基本操作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 21:11 本頁面
【文章內容簡介】 題，促進顧客的購買欲望。E、比較顧客：顧客做進一步的選擇，仔細端詳其他競爭品牌的產品，從店中走出去，過一會兒（也可能是過幾天）又到本店，再次注視此商品。導購員：適時的提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下決心。F、信任顧客：在腦海中進行了各種比較和思想斗爭之后往往要征求（詢問）導購員的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會對此商品產生信任感。導購員：優(yōu)秀服務讓顧客產生愉悅的心情，從而讓其對自己產生好感，專業(yè)的產品專業(yè)知識讓顧客非常信任。G、記定顧客：決定購買商品并付諸行動，比如說：小姐，麻煩幫我拿一套新的。H、滿足顧客：顧客在付款的過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時、拆樣時、送客時導購如有不周到之處，即會引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當場退貨事情。導購員：要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止。導購該清楚的顧客類型分析A、從氣質上分氣質類型行為特征個性特點典型臉譜導購應對技巧膽汁質容易激怒、脾氣暴躁、做事魯莽外向薛番不要激怒對方，忌諱說：“你沒有錢”、“你買不起”之類的話，他沒有示意不要緊跟在其身后，否則會“嚇”跑他多血質愉快、機敏、不穩(wěn)定、表情豐富、語言表達能力強、缺乏耐心和毅力、容易見異思遷外向賈寶玉緊追猛打、不要讓他視線離開我們的產品黏液質冷漠、諳于世故、安靜穩(wěn)重、自制力強內向薛寶釵以專業(yè)的產品知識來征服他抑郁質悲觀、多疑內向林黛玉不卑不亢、不能太熱情，否則他會認為你在騙他，多介紹相類似品牌的優(yōu)劣勢B、從性格上分性格類型行為特征導購應對技巧隨意型缺乏經驗、不知所措、不太挑剔產品主動出擊，根據他的情況替他選定產品理智型了解各種信息、喜歡思考、善于比較、購買時間長 不要輕易介入、給他更多時間、由他自己選擇沖動型喜歡新產品、憑感覺買東西你能說多少就說多少，直接把他“吹”暈情感型無明確目標、想象力豐富、情緒支配一切以剛制剛、以柔制柔模仿他動作，他說什么你也說什么疑慮型動作遲緩、觀察細致、反復詢問、不停比價、猶豫不定用實例說話專家型反復強調自己知道、自我意識強當他的學生，老師一定會買學習的東西C、從年齡上分年齡類型行為特征導購應對技巧老年顧客喜歡自己以前使用的品牌，有戀舊情結、羅嗦滿足他的虛榮心、多從美觀、實用等方面入手，例如：“珍珠飾品在古代只有皇宮貴族專用的，是身份和地位的象征，您戴上這款顯得非常的高貴！”中年顧客比較理智、對自己的觀點較自信多用數據說話青年顧客不太考慮價格因素、對外觀靚麗的新產品感興趣多介紹產品的獨到之處，多讓他試用，讓他有獨占感二、實戰(zhàn)篇怎樣等待顧客商店已經營業(yè)，顧客還沒上門或暫時沒有顧客光臨之前，不僅要想方設法吸引顧客的視覺，用整體樣品、宣傳品等方法引起顧客的注意，還要隨進行作好迎接顧客的準備。有顧客來時，要立即停下手中的事，招呼顧客。A、姿勢將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩于地，身體挺直，向前微傾，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須讓顧客看起來順眼。另外，在保持微笑的同時還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的良機。B、位置站在能夠照顧到自己負責的商品區(qū)域，并容易與顧客做初步接觸的位置為宜。C、動作檢查賣場和陳列品，查看當天的銷售情況和記錄，及時調整凌亂的臺面，檢查賣場區(qū)域的衛(wèi)生，及時打掃干凈。D、學習學習充實有關產品和陳列技巧的知識，觀察、學習別人的服務技巧，取長補短，注意凈品牌的銷售狀況和市場活動。有顧客來時，要立即停下手中的事，招呼顧客。不規(guī)范行為：◆躲起來偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等；◆幾個人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大聲說話；
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