導(dǎo)購基本操作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 21:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題，促進顧客的購買欲望。E、比較顧客：顧客做進一步的選擇，仔細端詳其他競爭品牌的產(chǎn)品，從店中走出去，過一會兒（也可能是過幾天）又到本店，再次注視此商品。導(dǎo)購員：適時的提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下決心。F、信任顧客：在腦海中進行了各種比較和思想斗爭之后往往要征求（詢問）導(dǎo)購員的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會對此商品產(chǎn)生信任感。導(dǎo)購員：優(yōu)秀服務(wù)讓顧客產(chǎn)生愉悅的心情，從而讓其對自己產(chǎn)生好感，專業(yè)的產(chǎn)品專業(yè)知識讓顧客非常信任。G、記定顧客：決定購買商品并付諸行動，比如說：小姐，麻煩幫我拿一套新的。H、滿足顧客：顧客在付款的過程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時、拆樣時、送客時導(dǎo)購如有不周到之處，即會引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當(dāng)場退貨事情。導(dǎo)購員：要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止。導(dǎo)購該清楚的顧客類型分析A、從氣質(zhì)上分氣質(zhì)類型行為特征個性特點典型臉譜導(dǎo)購應(yīng)對技巧膽汁質(zhì)容易激怒、脾氣暴躁、做事魯莽外向薛番不要激怒對方，忌諱說：“你沒有錢”、“你買不起”之類的話，他沒有示意不要緊跟在其身后，否則會“嚇”跑他多血質(zhì)愉快、機敏、不穩(wěn)定、表情豐富、語言表達能力強、缺乏耐心和毅力、容易見異思遷外向賈寶玉緊追猛打、不要讓他視線離開我們的產(chǎn)品黏液質(zhì)冷漠、諳于世故、安靜穩(wěn)重、自制力強內(nèi)向薛寶釵以專業(yè)的產(chǎn)品知識來征服他抑郁質(zhì)悲觀、多疑內(nèi)向林黛玉不卑不亢、不能太熱情，否則他會認為你在騙他，多介紹相類似品牌的優(yōu)劣勢B、從性格上分性格類型行為特征導(dǎo)購應(yīng)對技巧隨意型缺乏經(jīng)驗、不知所措、不太挑剔產(chǎn)品主動出擊，根據(jù)他的情況替他選定產(chǎn)品理智型了解各種信息、喜歡思考、善于比較、購買時間長 不要輕易介入、給他更多時間、由他自己選擇沖動型喜歡新產(chǎn)品、憑感覺買東西你能說多少就說多少，直接把他“吹”暈情感型無明確目標(biāo)、想象力豐富、情緒支配一切以剛制剛、以柔制柔模仿他動作，他說什么你也說什么疑慮型動作遲緩、觀察細致、反復(fù)詢問、不停比價、猶豫不定用實例說話專家型反復(fù)強調(diào)自己知道、自我意識強當(dāng)他的學(xué)生，老師一定會買學(xué)習(xí)的東西C、從年齡上分年齡類型行為特征導(dǎo)購應(yīng)對技巧老年顧客喜歡自己以前使用的品牌，有戀舊情結(jié)、羅嗦滿足他的虛榮心、多從美觀、實用等方面入手，例如：“珍珠飾品在古代只有皇宮貴族專用的，是身份和地位的象征，您戴上這款顯得非常的高貴！”中年顧客比較理智、對自己的觀點較自信多用數(shù)據(jù)說話青年顧客不太考慮價格因素、對外觀靚麗的新產(chǎn)品感興趣多介紹產(chǎn)品的獨到之處，多讓他試用，讓他有獨占感二、實戰(zhàn)篇怎樣等待顧客商店已經(jīng)營業(yè)，顧客還沒上門或暫時沒有顧客光臨之前，不僅要想方設(shè)法吸引顧客的視覺，用整體樣品、宣傳品等方法引起顧客的注意，還要隨進行作好迎接顧客的準(zhǔn)備。有顧客來時，要立即停下手中的事，招呼顧客。A、姿勢將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩于地，身體挺直，向前微傾，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須讓顧客看起來順眼。另外，在保持微笑的同時還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的良機。B、位置站在能夠照顧到自己負責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客做初步接觸的位置為宜。C、動作檢查賣場和陳列品，查看當(dāng)天的銷售情況和記錄，及時調(diào)整凌亂的臺面，檢查賣場區(qū)域的衛(wèi)生，及時打掃干凈。D、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)充實有關(guān)產(chǎn)品和陳列技巧的知識，觀察、學(xué)習(xí)別人的服務(wù)技巧，取長補短，注意凈品牌的銷售狀況和市場活動。有顧客來時，要立即停下手中的事，招呼顧客。不規(guī)范行為：◆躲起來偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等；◆幾個人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大聲說話；
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