導(dǎo)購(gòu)基本操作規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 盡量要做到熱情大方、不卑不亢，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客，工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。XXXX銷售培訓(xùn)課程 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 導(dǎo)購(gòu)基本操作規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)的禮儀一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，首先必須身著工裝，不濃裝艷抹。◆服飾美 整潔大方、穿戴統(tǒng)一、干凈得體◆修飾美 美觀、淡雅、講究個(gè)人衛(wèi)生◆舉止美 談吐文雅、舉止大方、動(dòng)作干脆利落◆情緒美 熱情洋溢、精力充沛要求◆站： 儀態(tài)端莊大方、精神飽滿，面帶微笑，雙手合于身前，抬頭挺胸◆說(shuō)： 語(yǔ)氣誠(chéng)懇，表述清楚，交談時(shí)目視對(duì)方雙眼◆做： 動(dòng)作輕盈、輕拿輕放上班時(shí)間切忌▲珠光寶氣，香氣濃烈▲衣觀不整，掉扣脫線▲發(fā)型、化妝怪異、另類▲表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋▲與顧客、賣場(chǎng)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)▲看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝▲扎堆聊天，嬉笑喧嘩，吃零食▲靠在柜臺(tái)、墻上▲遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛二、導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)時(shí)刻保持主動(dòng)熱情的導(dǎo)購(gòu)意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受自己的推薦，促成購(gòu)買。{有什么可以幫到您？}請(qǐng)問(wèn)您是打算送人還是自己戴？先打聽(tīng)清楚送人的特征、年齡；再根據(jù)對(duì)顧客的初步了解適當(dāng)推薦你認(rèn)為她能夠接收的款式。戴著這么好看就不取下來(lái)了，做我們的珍珠形象代言人。包括地板、柜臺(tái)面、柜臺(tái)內(nèi)、產(chǎn)品等所有工作區(qū)內(nèi)物品的清潔。每天的盤點(diǎn)工作每天下班前要對(duì)所有物品進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)有不對(duì)，要記錄原因，如有商品賣完要及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充。培訓(xùn)就是生產(chǎn)力一、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)原因培訓(xùn)可以提高銷售水平導(dǎo)購(gòu)員是推銷商品銷售第一環(huán)節(jié)。導(dǎo)購(gòu)的內(nèi)容包括自己（oneself）、觀念（conception）、產(chǎn)品（product）。推銷自己的方法：● 微笑。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客喜歡選擇那些令他們心情愉快的導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員一定要記住：我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品能給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。● 強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)：與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上。◆ 迅速（speed）：以迅速的語(yǔ)言與動(dòng)作表現(xiàn)活力，在三分鐘之內(nèi)吸引、打動(dòng)顧客，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)購(gòu)怎樣掌握顧客購(gòu)買心態(tài)變化A、注意顧客：◆當(dāng)顧客想買或隨意瀏覽時(shí)，首先要環(huán)視展廳陳列的樣品，如果此時(shí)發(fā)現(xiàn)了感興趣的某種產(chǎn)品時(shí)，他就會(huì)駐足觀看，在瀏覽的過(guò)程中，顧客往往會(huì)注意到展廳設(shè)施、樣品陳列以及各種宣傳資料等。B、興趣當(dāng)顧客駐足于我們的樣品前或是觀看產(chǎn)品信息時(shí)，可能會(huì)對(duì)商品的價(jià)格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等中的某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感，進(jìn)而會(huì)觸摸或翻看，同時(shí)可能會(huì)向?qū)з?gòu)員問(wèn)些他關(guān)心的問(wèn)題，顧客的興趣來(lái)源于兩方面：產(chǎn)品（品牌、廣告、促銷等）和導(dǎo)購(gòu)員（服務(wù)使顧客愉悅）。導(dǎo)購(gòu)員：要抓住時(shí)機(jī)，通過(guò)細(xì)心觀察、揣摩顧客的心理，進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問(wèn)題，促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望。導(dǎo)購(gòu)員：優(yōu)秀服務(wù)讓顧客產(chǎn)生愉悅的心情，從而讓其對(duì)自己產(chǎn)生好感，專業(yè)的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)讓顧客非常信任。導(dǎo)購(gòu)該清楚的顧客類型分析A、從氣質(zhì)上分氣質(zhì)類型行為特征個(gè)性特點(diǎn)典型臉譜導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)技巧膽汁質(zhì)容易激怒、脾氣暴躁、做事魯莽外向薛番不要激怒對(duì)方，忌諱說(shuō)：“你沒(méi)有錢”、“你買不起”之類的話，他沒(méi)有示意不要緊跟在其身后，否則會(huì)“嚇”跑他多血質(zhì)愉快、機(jī)敏、不穩(wěn)定、表情豐富、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、缺乏耐心和毅力、容易見(jiàn)異思遷外向賈寶玉緊追猛打、不要讓他視線離開(kāi)我們的產(chǎn)品黏液質(zhì)冷漠、諳于世故、安靜穩(wěn)重、自制力強(qiáng)內(nèi)向薛寶釵以專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)征服他抑郁質(zhì)悲觀、多疑內(nèi)向林黛玉不卑不亢、不能太熱情，否則他會(huì)認(rèn)為你在騙他，多介紹相類似品牌的優(yōu)劣勢(shì)
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