酒店系統(tǒng)培訓之27培訓經(jīng)理素質要求(編輯修改稿)
2025-05-03 05:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作為培訓經(jīng)理應通盤掌握行業(yè)的管理知識水平。為獲取此部分的資料，培訓經(jīng)理甚至可以直接和出版社聯(lián)系，如廣東旅游出版神、中國旅游出版社、旅游教育出版社、陜西出版社（中國四大旅游方面的專業(yè)出版社），以及中國經(jīng)濟出版社的相關資料也能在互聯(lián)網(wǎng)上查閱到?！?其它培訓渠道酒店各類物品的供應商有責任和義務來培訓酒店員工相關商品的知識、設備設施的合理規(guī)范、操作技能，還有社會上一些流動的培訓資源，如培訓服務類的培訓專家、某些領域的知名人士等等。第三節(jié) 培訓是商品無論哪個行業(yè)的培訓經(jīng)理都應清楚一個概念，培訓就是商品，從商品的市場經(jīng)濟角度來分析培訓這一特殊的商品，從而在思維上和在實際工作當中都應樹立這樣的態(tài)度。而這一概念往往為眾多培訓經(jīng)理忽略，不能徹底理解培訓的內(nèi)涵，給自身的培訓工作帶來不必要的迷惘。真正理解培訓的商品性必須認識到如下幾點■ 培訓是一種內(nèi)涵豐富的商品之所以稱培訓是內(nèi)涵豐富的商品是因為這種商品并非象其余普遍商品一樣，一次性即消耗完，該商品的消費對象是一個企業(yè)而并非個人，是針對企業(yè)的所有階層。這種商品的功能在于培育某種企業(yè)文化，為企業(yè)積淀智慧資本和促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。其內(nèi)涵的豐富性體現(xiàn)在該商品的適用層次是多層面的，不僅涉及基層員工，甚至高層管理，該商品的內(nèi)容是多樣化，一句話，培訓這類商品的附加價值遠遠高于普通所言的商品?！?培訓經(jīng)理是擁有此商品的商人酒店聘用培訓經(jīng)理是因為培訓經(jīng)理擁有此商品，實際上是采購此商品，這是一種交易，至于是否物有所值，那就有待培訓經(jīng)理如何將其商品有針對性地運用于酒店的培訓工作當中，如果培訓經(jīng)理未能在酒店內(nèi)充分開展培訓工作，讓酒店各階層員工得益，那么酒店便是采購到了不良的商品，培訓經(jīng)理也就是便宜商品攜帶者，反之則是物超所值?！?培訓經(jīng)理的價值就在于培訓這種商品在酒店中究竟能滿足多少需求也就是說，培訓經(jīng)理能在多大程度上滿足酒店、員工和賓客的需求，如果酒店內(nèi)不存在培訓這一商品需求，那么培訓工作在此酒店就沒有市場，培訓經(jīng)理的設置也便是毫無意義的。■ 培訓活動在酒店的推廣，事實上就是推銷培訓這種商品如果酒店內(nèi)很多部門經(jīng)理或總經(jīng)理都認可培訓工作，懂得培訓的價值，那么培訓這一商品就有市場，培訓經(jīng)理的工作開展起來也就容易得多，但并非每個人都認可培訓這一特殊商品的價值，此時培訓經(jīng)理所要做的事情就是向別人推銷培訓商品，這說服務別人來遇到這樣的問題，那就是很多人不配合其培訓工作，因而發(fā)起牢騷，不是我不去給員工培訓，而是各部門不配合我的工作，如果各部門不配合我的工作，那我也只能得過且過了。殊不知，這是一種詆毀自我價值的做法，培訓經(jīng)理努力讓別人接受培訓工作是其基本職責，是宣傳本身重要性的手段。推廣培訓就是推廣自我，每位培訓經(jīng)理必須清楚這一點。 ■ 培訓經(jīng)理將其它部門經(jīng)理或職員視為其客戶而不是同事其所要面對的并非同事，而是客戶，同事是平等的，但客戶關系是有所不平等，這一點同樣要理解，培訓經(jīng)理所要做的事情就是讓其學員滿意其提供的服務。因此培訓經(jīng)理應不斷開發(fā)新的培訓課程與創(chuàng)新培訓方式，讓其培訓商品永遠具備新
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