酒店系統(tǒng)培訓(xùn)之27培訓(xùn)經(jīng)理素質(zhì)要求(編輯修改稿)
2025-05-03 05:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作為培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)通盤掌握行業(yè)的管理知識水平。為獲取此部分的資料，培訓(xùn)經(jīng)理甚至可以直接和出版社聯(lián)系，如廣東旅游出版神、中國旅游出版社、旅游教育出版社、陜西出版社（中國四大旅游方面的專業(yè)出版社），以及中國經(jīng)濟(jì)出版社的相關(guān)資料也能在互聯(lián)網(wǎng)上查閱到?！?其它培訓(xùn)渠道酒店各類物品的供應(yīng)商有責(zé)任和義務(wù)來培訓(xùn)酒店員工相關(guān)商品的知識、設(shè)備設(shè)施的合理規(guī)范、操作技能，還有社會上一些流動的培訓(xùn)資源，如培訓(xùn)服務(wù)類的培訓(xùn)專家、某些領(lǐng)域的知名人士等等。第三節(jié) 培訓(xùn)是商品無論哪個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理都應(yīng)清楚一個(gè)概念，培訓(xùn)就是商品，從商品的市場經(jīng)濟(jì)角度來分析培訓(xùn)這一特殊的商品，從而在思維上和在實(shí)際工作當(dāng)中都應(yīng)樹立這樣的態(tài)度。而這一概念往往為眾多培訓(xùn)經(jīng)理忽略，不能徹底理解培訓(xùn)的內(nèi)涵，給自身的培訓(xùn)工作帶來不必要的迷惘。真正理解培訓(xùn)的商品性必須認(rèn)識到如下幾點(diǎn)■ 培訓(xùn)是一種內(nèi)涵豐富的商品之所以稱培訓(xùn)是內(nèi)涵豐富的商品是因?yàn)檫@種商品并非象其余普遍商品一樣，一次性即消耗完，該商品的消費(fèi)對象是一個(gè)企業(yè)而并非個(gè)人，是針對企業(yè)的所有階層。這種商品的功能在于培育某種企業(yè)文化，為企業(yè)積淀智慧資本和促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。其內(nèi)涵的豐富性體現(xiàn)在該商品的適用層次是多層面的，不僅涉及基層員工，甚至高層管理，該商品的內(nèi)容是多樣化，一句話，培訓(xùn)這類商品的附加價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通所言的商品?！?培訓(xùn)經(jīng)理是擁有此商品的商人酒店聘用培訓(xùn)經(jīng)理是因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)理擁有此商品，實(shí)際上是采購此商品，這是一種交易，至于是否物有所值，那就有待培訓(xùn)經(jīng)理如何將其商品有針對性地運(yùn)用于酒店的培訓(xùn)工作當(dāng)中，如果培訓(xùn)經(jīng)理未能在酒店內(nèi)充分開展培訓(xùn)工作，讓酒店各階層員工得益，那么酒店便是采購到了不良的商品，培訓(xùn)經(jīng)理也就是便宜商品攜帶者，反之則是物超所值?！?培訓(xùn)經(jīng)理的價(jià)值就在于培訓(xùn)這種商品在酒店中究竟能滿足多少需求也就是說，培訓(xùn)經(jīng)理能在多大程度上滿足酒店、員工和賓客的需求，如果酒店內(nèi)不存在培訓(xùn)這一商品需求，那么培訓(xùn)工作在此酒店就沒有市場，培訓(xùn)經(jīng)理的設(shè)置也便是毫無意義的?！?培訓(xùn)活動在酒店的推廣，事實(shí)上就是推銷培訓(xùn)這種商品如果酒店內(nèi)很多部門經(jīng)理或總經(jīng)理都認(rèn)可培訓(xùn)工作，懂得培訓(xùn)的價(jià)值，那么培訓(xùn)這一商品就有市場，培訓(xùn)經(jīng)理的工作開展起來也就容易得多，但并非每個(gè)人都認(rèn)可培訓(xùn)這一特殊商品的價(jià)值，此時(shí)培訓(xùn)經(jīng)理所要做的事情就是向別人推銷培訓(xùn)商品，這說服務(wù)別人來遇到這樣的問題，那就是很多人不配合其培訓(xùn)工作，因而發(fā)起牢騷，不是我不去給員工培訓(xùn)，而是各部門不配合我的工作，如果各部門不配合我的工作，那我也只能得過且過了。殊不知，這是一種詆毀自我價(jià)值的做法，培訓(xùn)經(jīng)理努力讓別人接受培訓(xùn)工作是其基本職責(zé)，是宣傳本身重要性的手段。推廣培訓(xùn)就是推廣自我，每位培訓(xùn)經(jīng)理必須清楚這一點(diǎn)。 ■ 培訓(xùn)經(jīng)理將其它部門經(jīng)理或職員視為其客戶而不是同事其所要面對的并非同事，而是客戶，同事是平等的，但客戶關(guān)系是有所不平等，這一點(diǎn)同樣要理解，培訓(xùn)經(jīng)理所要做的事情就是讓其學(xué)員滿意其提供的服務(wù)。因此培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)不斷開發(fā)新的培訓(xùn)課程與創(chuàng)新培訓(xùn)方式，讓其培訓(xùn)商品永遠(yuǎn)具備新
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