崗位職責(zé)與素質(zhì)要求(編輯修改稿)
2025-05-04 21:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的工作安排，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)； 到崗對(duì)大廳公共區(qū)域進(jìn)行一次仔細(xì)巡視，到指定位置，按要求站崗； 觀察進(jìn)出人員，并禮貌地詢(xún)問(wèn)，問(wèn)明是住店、消費(fèi)、來(lái)訪(fǎng)的人員查實(shí)后給予指引； 對(duì)來(lái)店參觀者，禮貌地向客人解釋?zhuān)?qǐng)其離開(kāi)酒店，來(lái)店會(huì)客但又不知道客人房號(hào)、姓名等情況者，請(qǐng)其核實(shí)后再來(lái)；對(duì)找當(dāng)班員工的請(qǐng)其到后臺(tái)聯(lián)系，上班時(shí)間謝絕會(huì)客；1 注意大廳區(qū)域有無(wú)人員睡覺(jué)和有礙大廳秩序不文明的行為要及時(shí)禮貌的指出；1 注意進(jìn)店或離店客人的行李安全防止遺失；1 對(duì)非住客人又無(wú)正當(dāng)理由而堅(jiān)持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻；無(wú)效時(shí)，及時(shí)通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)控制；1 有特殊警衛(wèi)任務(wù)，要協(xié)助公專(zhuān)業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對(duì)安全；1 遇有火警，要保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守崗位，積極疏導(dǎo)，必要時(shí)阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到指定位置；1 進(jìn)出高峰時(shí)要協(xié)助大廳迎賓提供拉門(mén)服務(wù)和協(xié)助行李員運(yùn)送行李服務(wù)；1）當(dāng)賓客走近大門(mén)約3米時(shí)，必須將大門(mén)拉開(kāi)，并主動(dòng)微笑用敬語(yǔ)招呼客人；2）行李多，人手不足情況下，協(xié)助行李員將行李送至大廳服務(wù)臺(tái)；1 必要時(shí)協(xié)助大廳前廣場(chǎng)警衛(wèi)工作；1 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作；1 向下一班交接工作，集體點(diǎn)名下班；u 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件：20—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書(shū)寫(xiě)有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語(yǔ)水平：有進(jìn)行日常英語(yǔ)會(huì)話(huà)，能用外語(yǔ)解答客人的簡(jiǎn)單提問(wèn)； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類(lèi)閑雜人員，能處理一般應(yīng)急事件，熟知酒店消防知識(shí)和程序，受過(guò)公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求：了解《治安管理處罰條例》；有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；監(jiān)控室警衛(wèi)：u 部門(mén)名稱(chēng)：安全部u 報(bào)告上級(jí)：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級(jí)：u 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)調(diào)試、操作監(jiān)控電視、錄像機(jī)、消防報(bào)警主機(jī)； 負(fù)責(zé)監(jiān)視所有出現(xiàn)在電視畫(huà)面區(qū)域的過(guò)往人員和物資，并對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)錄像； 發(fā)現(xiàn)可疑情況或嫌疑人員，要及時(shí)通知巡邏或有關(guān)人員查處。 接到報(bào)警報(bào)失電話(huà)，要及時(shí)通知有關(guān)警衛(wèi)關(guān)去查看，并做好記錄； 負(fù)責(zé)在特殊事件中，保持與工程部、安全警衛(wèi)的聯(lián)絡(luò)； 上崗前準(zhǔn)備，檢查儀表著裝，檢查設(shè)備狀況與上一班進(jìn)行認(rèn)真工作交待； 負(fù)責(zé)調(diào)試監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行正常監(jiān)控。 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑跡象，則利用固定畫(huà)面，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)警衛(wèi)前往檢查，通過(guò)畫(huà)面繼續(xù)尋找可疑人員，并保持與巡邏人員的聯(lián)系； 監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)時(shí)間、區(qū)域、簡(jiǎn)要情況作詳細(xì)書(shū)面記錄以備核查； 對(duì)當(dāng)日重點(diǎn)住客區(qū)域或重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控并進(jìn)行錄像；1 沒(méi)特別情況和批準(zhǔn)，不允許非指定人員使用對(duì)講機(jī)；1 消防系統(tǒng)報(bào)警要立即看清報(bào)警位置，并用對(duì)講機(jī)通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報(bào)警區(qū)域檢查，并將原因查明，填寫(xiě)火警記錄本，寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、查報(bào)人姓名、原因。如報(bào)警查是火災(zāi)性質(zhì)，監(jiān)控室必須立即報(bào)告安全主任和工程值班室，迅速通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施；； 1 注意保密，未經(jīng)允許無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；1 夜班在24：00后要對(duì)通道值班室進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；1 監(jiān)控室必須24小時(shí)值班，不允許脫崗、離崗；1 與下一班進(jìn)行工作交接，并打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，用干布擦拭監(jiān)控、消防設(shè)備，集體點(diǎn)名下班；u 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，堅(jiān)持原則，以身作則，嚴(yán)守秘密，頭腦冷靜，機(jī)智靈活；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件：18—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書(shū)寫(xiě)有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語(yǔ)水平：有進(jìn)行日常英語(yǔ)會(huì)話(huà)，能用外語(yǔ)解答客人的簡(jiǎn)單提問(wèn)； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的基本原理和操作方法，善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類(lèi)閑雜人員，熟知酒店消防知識(shí)和程序，受過(guò)公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求：了解《治安管理處罰條例》；有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；巡邏警衛(wèi)：u 部門(mén)名稱(chēng)：安全部u 報(bào)告上級(jí)：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級(jí)：u 工作職責(zé)： 巡查客房樓面，維護(hù)良好秩序，維護(hù)賓客住店時(shí)的生命財(cái)產(chǎn)安全； 阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入住客樓層； 維護(hù)客房樓層的安靜和秩序，向住客提供安全咨詢(xún)； 及時(shí)果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事，并立即上報(bào)； 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝； 了解當(dāng)日客
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