崗位職責與素質要求(編輯修改稿)
2025-05-04 21:12 本頁面
【文章內容簡介】 的工作安排，領取對講機； 到崗對大廳公共區(qū)域進行一次仔細巡視，到指定位置，按要求站崗； 觀察進出人員，并禮貌地詢問，問明是住店、消費、來訪的人員查實后給予指引； 對來店參觀者，禮貌地向客人解釋，請其離開酒店，來店會客但又不知道客人房號、姓名等情況者，請其核實后再來；對找當班員工的請其到后臺聯(lián)系，上班時間謝絕會客；1 注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時禮貌的指出；1 注意進店或離店客人的行李安全防止遺失；1 對非住客人又無正當理由而堅持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻；無效時，及時通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強控制；1 有特殊警衛(wèi)任務，要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對安全；1 遇有火警，要保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，積極疏導，必要時阻止無關人員進入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到指定位置；1 進出高峰時要協(xié)助大廳迎賓提供拉門服務和協(xié)助行李員運送行李服務；1）當賓客走近大門約3米時，必須將大門拉開，并主動微笑用敬語招呼客人；2）行李多，人手不足情況下，協(xié)助行李員將行李送至大廳服務臺；1 必要時協(xié)助大廳前廣場警衛(wèi)工作；1 完成領導臨時交辦的各項工作；1 向下一班交接工作，集體點名下班；u 素質技能要求： 心理素質：精力充沛，機智靈活、作風正派，堅持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹慎； 自然條件：20—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關調查報告；懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識， 外語水平：有進行日常英語會話，能用外語解答客人的簡單提問； 工作經驗：具有酒店安全工作經驗，善于識別和發(fā)現各類閑雜人員，能處理一般應急事件，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓、兵役訓練者； 特殊要求：了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達能力；熟悉酒店結構、設施、設備分布情況，熟悉酒店人員情況；監(jiān)控室警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部領班u 督導下級：u 工作職責： 負責調試、操作監(jiān)控電視、錄像機、消防報警主機； 負責監(jiān)視所有出現在電視畫面區(qū)域的過往人員和物資，并對重點部位進行24小時錄像； 發(fā)現可疑情況或嫌疑人員，要及時通知巡邏或有關人員查處。 接到報警報失電話，要及時通知有關警衛(wèi)關去查看，并做好記錄； 負責在特殊事件中，保持與工程部、安全警衛(wèi)的聯(lián)絡； 上崗前準備，檢查儀表著裝，檢查設備狀況與上一班進行認真工作交待； 負責調試監(jiān)控設備進行正常監(jiān)控。 發(fā)現可疑人員或可疑跡象，則利用固定畫面，同時用對講機通知有關警衛(wèi)前往檢查，通過畫面繼續(xù)尋找可疑人員，并保持與巡邏人員的聯(lián)系； 監(jiān)控過程中發(fā)現的問題，應對時間、區(qū)域、簡要情況作詳細書面記錄以備核查； 對當日重點住客區(qū)域或重點部位進行24小時監(jiān)控并進行錄像；1 沒特別情況和批準，不允許非指定人員使用對講機；1 消防系統(tǒng)報警要立即看清報警位置，并用對講機通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報警區(qū)域檢查，并將原因查明，填寫火警記錄本，寫明時間、地點、查報人姓名、原因。如報警查是火災性質，監(jiān)控室必須立即報告安全主任和工程值班室，迅速通知有關人員趕到現場采取措施；； 1 注意保密，未經允許無關人員不得進入監(jiān)控室；1 夜班在24：00后要對通道值班室進行重點監(jiān)控；1 監(jiān)控室必須24小時值班，不允許脫崗、離崗；1 與下一班進行工作交接，并打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，用干布擦拭監(jiān)控、消防設備，集體點名下班；u 素質技能要求： 心理素質：有較強的工作責任心，堅持原則，以身作則，嚴守秘密，頭腦冷靜，機智靈活；辦事敏捷、言行謹慎； 自然條件：18—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關調查報告；懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識， 外語水平：有進行日常英語會話，能用外語解答客人的簡單提問； 工作經驗：具有酒店安全工作經驗，熟練掌握監(jiān)控室內各系統(tǒng)的基本原理和操作方法，善于識別和發(fā)現各類閑雜人員，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓、兵役訓練者； 特殊要求：了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達能力；熟悉酒店結構、設施、設備分布情況，熟悉酒店人員情況；巡邏警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部領班u 督導下級：u 工作職責： 巡查客房樓面，維護良好秩序，維護賓客住店時的生命財產安全； 阻止無關人員進入住客樓層； 維護客房樓層的安靜和秩序，向住客提供安全咨詢； 及時果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事，并立即上報； 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝； 了解當日客
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