崗位職責與素質(zhì)要求-預覽頁
【正文】 下級：警衛(wèi)主管、后勤主管、內(nèi)勤u 工作職責：1. 協(xié)助保安部經(jīng)理處理部門事務，向安全部經(jīng)理負責；2. 堅決執(zhí)行和落實酒店及部門所做出的一切決定；3. 協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督檢查屬下工作，做好分管工作，工作作出計劃、安排；4. 處理當值期間的客人投訴，并及時報告部門經(jīng)理；5. 熟悉酒店內(nèi)的所有消防器材及安全設施，編排、調(diào)動當值警衛(wèi)的出勤及工作崗位；6. 配合大堂經(jīng)理處理當值期間的突發(fā)事件；7. 巡邏檢查各崗位的工作情況，檢查當值警衛(wèi)的儀表儀容、禮貌服務和工作狀態(tài)等，講究工作效率；8. 部門經(jīng)理部不在期間，經(jīng)授權(quán)行使部門經(jīng)理職權(quán)；9. 定期向部門經(jīng)理呈報酒店內(nèi)安全情況；10. 完成上級布置的其他工作。根據(jù)飯店的特點和實際情況，協(xié)助上級制定和實施飯店的各項安全管理規(guī)章制度及員工宿舍、員工更衣室的規(guī)章制度； 主持安全部的日常工作，組織、布置、協(xié)調(diào)酒店安全工作； 指導和督促各部門的安全管理工作，協(xié)助各部門建立健全各項安全規(guī)章制度； 接待、解決、處理客人有關(guān)安全方面的投訴； 及時、公正地處理在飯店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故保護現(xiàn)場，迅速組織調(diào)查，并上報領(lǐng)導和公安機關(guān)； 對酒店員工進行安全知識教育、組織防火演習、安全素質(zhì)考核； 對外代表酒店負責與有關(guān)政府機構(gòu)、國家安全部門，公安部門、消防部門等進行業(yè)務聯(lián)系，配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作與業(yè)務來往； 負責招聘、考核、安排、檢查、評估下屬的工作并組織業(yè)務培訓，部署、檢查下屬的工作，對部門員工有表揚、獎勵、批評和處理的權(quán)力，有知才、育才、用才的管理方法； 負責制定、部署重要人物的警衛(wèi)方案和工作任務；1 制定本部門全年費用預算，并監(jiān)督實施；1 定期向總經(jīng)理呈報酒店內(nèi)安全情況；1 完成上級布置的其他工作。u 素質(zhì)技能要求 心理素質(zhì)：精力充沛，機智靈活、頭腦清醒；辦事敏捷、言行謹慎，辦事公正； 自然條件：22—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：中專以上或受過中等教育，有一定的溝通技巧與文字表達能力，能書寫案情材料；懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識， 外語水平：有一定英語會話能力，能用外語解答客人的簡單提問； 工作經(jīng)驗：具有中級酒店安全管理工作兩年以上經(jīng)驗，接受過酒店安全管理培訓，有一定的管理經(jīng)驗；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓、兵役訓練者； 特殊要求：略懂辦公電腦操作，了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)；了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達能力；遇事設法解決，不推托、不等待、不計較個人得失；有一定的組織、領(lǐng)導能力；四、 安全部領(lǐng)班u 部門名稱：安全部u 報告上級：警衛(wèi)主管u 督導下級：安全警衛(wèi)u 工作職責： 帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度和部門決定，處處起表率作用； 合理調(diào)整安排班組成員的工作，加強對班組的行政管理和業(yè)務培訓； 負責組織班組員工對酒店各部位執(zhí)勤和安全巡護，隨時了解各崗位動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即到場，并即使向主管、經(jīng)理報告； 當值班期間，本關(guān)“賓客至上，安全第一”的原則，認真調(diào)查處理各類糾紛和各種違法案件； 定期召集班組會議，研究工作和解決問題，及時掌握班組員工思想動態(tài)； 填寫當班錄，檢查各崗位當日工作情況和填寫的各項記錄和交班情況；提前10分鐘到班，記錄當日客情，VIP接待情況； 與上班進行工作交接，處理未盡事宜，交接通訊設備； 提前5分鐘點名，檢查出勤儀表、儀容是否符合要求，布置分配當日工作； 檢查各崗接崗的工作狀態(tài)，巡查酒店警衛(wèi)各崗和重點防范部位； 賓客進出高峰時要到大廳和廣場積極指揮疏導，每班抽查巡邏情況不少于4次，并做好記錄；1 每班夜班檢查員工宿舍一次，有無違章使用電器，妨礙宿舍正常秩序，如有指出，嚴重者及時上報處理；1 安排好當班人員輪休和用餐；1 接到報失要及時到場按規(guī)定進行記錄和保護好現(xiàn)場并逐級上報；1 檢查糾正職工違紀現(xiàn)象，根據(jù)《員工手冊》的要求，勸阻各類違紀行為，記下姓名、部門、地點上報處理；1 積極上報和處理各種糾紛。 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑跡象，則利用固定畫面，同時用對講機通知有關(guān)警衛(wèi)前往檢查，通過畫面繼續(xù)尋找可疑人員，并保持與巡邏人員的聯(lián)系； 監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應對時間、區(qū)域、簡要情況作詳細書面記錄以備核查； 對當日重點住客區(qū)域或重點部位進行24小時監(jiān)控并進行錄像；1 沒特別情況和批準，不允許非指定人員使用對講機；1 消防系統(tǒng)報警要立即看清報警位置，并用對講機通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報警區(qū)域檢查，并將原因查明，填寫火警記錄本，寫明時間、地點、查報人姓名、原因。防火、防盜和設備設施的安全使用； 負責員工宿舍、更衣室、衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生的監(jiān)督
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