崗位職責(zé)與素質(zhì)要求-預(yù)覽頁
【正文】 下級(jí)：警衛(wèi)主管、后勤主管、內(nèi)勤u 工作職責(zé)：1. 協(xié)助保安部經(jīng)理處理部門事務(wù)，向安全部經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)酒店及部門所做出的一切決定；3. 協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督檢查屬下工作，做好分管工作，工作作出計(jì)劃、安排；4. 處理當(dāng)值期間的客人投訴，并及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理；5. 熟悉酒店內(nèi)的所有消防器材及安全設(shè)施，編排、調(diào)動(dòng)當(dāng)值警衛(wèi)的出勤及工作崗位；6. 配合大堂經(jīng)理處理當(dāng)值期間的突發(fā)事件；7. 巡邏檢查各崗位的工作情況，檢查當(dāng)值警衛(wèi)的儀表儀容、禮貌服務(wù)和工作狀態(tài)等，講究工作效率；8. 部門經(jīng)理部不在期間，經(jīng)授權(quán)行使部門經(jīng)理職權(quán)；9. 定期向部門經(jīng)理呈報(bào)酒店內(nèi)安全情況；10. 完成上級(jí)布置的其他工作。根據(jù)飯店的特點(diǎn)和實(shí)際情況，協(xié)助上級(jí)制定和實(shí)施飯店的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度及員工宿舍、員工更衣室的規(guī)章制度； 主持安全部的日常工作，組織、布置、協(xié)調(diào)酒店安全工作； 指導(dǎo)和督促各部門的安全管理工作，協(xié)助各部門建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度； 接待、解決、處理客人有關(guān)安全方面的投訴； 及時(shí)、公正地處理在飯店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對(duì)重大安全事故保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織調(diào)查，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)； 對(duì)酒店員工進(jìn)行安全知識(shí)教育、組織防火演習(xí)、安全素質(zhì)考核； 對(duì)外代表酒店負(fù)責(zé)與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、國(guó)家安全部門，公安部門、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作與業(yè)務(wù)來往； 負(fù)責(zé)招聘、考核、安排、檢查、評(píng)估下屬的工作并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，部署、檢查下屬的工作，對(duì)部門員工有表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)和處理的權(quán)力，有知才、育才、用才的管理方法； 負(fù)責(zé)制定、部署重要人物的警衛(wèi)方案和工作任務(wù)；1 制定本部門全年費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施；1 定期向總經(jīng)理呈報(bào)酒店內(nèi)安全情況；1 完成上級(jí)布置的其他工作。u 素質(zhì)技能要求 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、頭腦清醒；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎，辦事公正； 自然條件：22—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：中專以上或受過中等教育，有一定的溝通技巧與文字表達(dá)能力，能書寫案情材料；懂得一般的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語水平：有一定英語會(huì)話能力，能用外語解答客人的簡(jiǎn)單提問； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有中級(jí)酒店安全管理工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)，接受過酒店安全管理培訓(xùn)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求：略懂辦公電腦操作，了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)；了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達(dá)能力；遇事設(shè)法解決，不推托、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失；有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力；四、 安全部領(lǐng)班u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級(jí)：警衛(wèi)主管u 督導(dǎo)下級(jí)：安全警衛(wèi)u 工作職責(zé)： 帶頭執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和部門決定，處處起表率作用； 合理調(diào)整安排班組成員的工作，加強(qiáng)對(duì)班組的行政管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)組織班組員工對(duì)酒店各部位執(zhí)勤和安全巡護(hù)，隨時(shí)了解各崗位動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即到場(chǎng)，并即使向主管、經(jīng)理報(bào)告； 當(dāng)值班期間，本關(guān)“賓客至上，安全第一”的原則，認(rèn)真調(diào)查處理各類糾紛和各種違法案件； 定期召集班組會(huì)議，研究工作和解決問題，及時(shí)掌握班組員工思想動(dòng)態(tài)； 填寫當(dāng)班錄，檢查各崗位當(dāng)日工作情況和填寫的各項(xiàng)記錄和交班情況；提前10分鐘到班，記錄當(dāng)日客情，VIP接待情況； 與上班進(jìn)行工作交接，處理未盡事宜，交接通訊設(shè)備； 提前5分鐘點(diǎn)名，檢查出勤儀表、儀容是否符合要求，布置分配當(dāng)日工作； 檢查各崗接崗的工作狀態(tài)，巡查酒店警衛(wèi)各崗和重點(diǎn)防范部位； 賓客進(jìn)出高峰時(shí)要到大廳和廣場(chǎng)積極指揮疏導(dǎo)，每班抽查巡邏情況不少于4次，并做好記錄；1 每班夜班檢查員工宿舍一次，有無違章使用電器，妨礙宿舍正常秩序，如有指出，嚴(yán)重者及時(shí)上報(bào)處理；1 安排好當(dāng)班人員輪休和用餐；1 接到報(bào)失要及時(shí)到場(chǎng)按規(guī)定進(jìn)行記錄和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并逐級(jí)上報(bào)；1 檢查糾正職工違紀(jì)現(xiàn)象，根據(jù)《員工手冊(cè)》的要求，勸阻各類違紀(jì)行為，記下姓名、部門、地點(diǎn)上報(bào)處理；1 積極上報(bào)和處理各種糾紛。 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑跡象，則利用固定畫面，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)警衛(wèi)前往檢查，通過畫面繼續(xù)尋找可疑人員，并保持與巡邏人員的聯(lián)系； 監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)對(duì)時(shí)間、區(qū)域、簡(jiǎn)要情況作詳細(xì)書面記錄以備核查； 對(duì)當(dāng)日重點(diǎn)住客區(qū)域或重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控并進(jìn)行錄像；1 沒特別情況和批準(zhǔn)，不允許非指定人員使用對(duì)講機(jī)；1 消防系統(tǒng)報(bào)警要立即看清報(bào)警位置，并用對(duì)講機(jī)通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報(bào)警區(qū)域檢查，并將原因查明，填寫火警記錄本，寫明時(shí)間、地點(diǎn)、查報(bào)人姓名、原因。防火、防盜和設(shè)備設(shè)施的安全使用； 負(fù)責(zé)員工宿舍、更衣室、衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生的監(jiān)督
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