柯氏四級培訓(xùn)評估模式(編輯修改稿)
2025-05-03 04:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “人們在工作中使用了他們所學到的知識，技能和態(tài)度了嗎？”盡管，這一階段的評估數(shù)據(jù)較難獲得，但意義重大。只有培訓(xùn)參與者真正將所學的東西應(yīng)用到工作中，才達到了培訓(xùn)的目的。只有這樣，才能為開展新的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。需要注意的是，因這一階段的評估只有在學員回到工作中去時才能實施，這一評估一般要求與參與者一同工作的人員如督導(dǎo)人員等參加。三級評估試圖衡量學員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運用到了工作中去，如果他們沒有深究學以致用,那么就說明培訓(xùn)對每個參加的人而言都是一種浪費；行為層的評估往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間，由上級、同事或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差別，他們是否在工作中運用了培訓(xùn)中學到的知識。這個層次的評估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓(xùn)前后行為變化的對比，以及受訓(xùn)人員本人的自評。這種評價方法要求人力資源部門建立與職能部門的良好關(guān)系，以便不斷獲得員工的行為信息。培訓(xùn)的目的，就是要改變員工工作中的不正確操作或提高他們的工作效果，因此，如果培訓(xùn)的結(jié)果是員工的行為并沒有發(fā)生太大的變化，這也說明過去的培訓(xùn)是無效的。階段四、產(chǎn)生的效果 ：這一階段的評估要考察的不在是受訓(xùn)者的情況，而是從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來的組織上的改變效果。既要回答“培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？”可能是經(jīng)濟上的，也可能是精神上的。如產(chǎn)品質(zhì)量得到了改變，生產(chǎn)效率得到了提高， 客戶的投訴減少了等等。這一階段評估的費用和時間，難度都是最大的。但對企業(yè)的意義也是最重要的。四級評估要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績的提高。如果一門課程達到了讓員工改變工作態(tài)度的目的,那么就需要考察這種改變是否對提高公司的經(jīng)營業(yè)績起到了應(yīng)有的作用。結(jié)果層的評估上升到組織的高度，即組織是否因為培訓(xùn)而經(jīng)營得更好了?這可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。通過對這樣一些組織指標的分析，企業(yè)能夠了解培訓(xùn)帶來的收益。例如人力資源開發(fā)人員可以分析比較事故率，以及事故率的下降有多大程度歸因于培訓(xùn)，從而確定培訓(xùn)對組織整體的貢獻。結(jié) 語以上培訓(xùn)評估的四個層次，實施從易到難，費用從低到高。一般最常用的方法是階段一。而最有用的數(shù)據(jù)是培訓(xùn)對組織的影響。是否評估， 評估到第幾個階段，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的重要性決定?？率剿募壟嘤?xùn)評估模式批判 提起培訓(xùn)評估，諸多有經(jīng)驗的培訓(xùn)工作者自然就想到柯式四級評估，并將之列為培訓(xùn)評估的葵花寶典?？梢钥隙率剿募壞Ｊ骄哂幸欢ǖ募夹g(shù)先進性，但如果深入研究不難發(fā)現(xiàn)其固有的缺陷及評估實踐中的局限性。 在研究柯式四級之前，我們有必要就培訓(xùn)管理的幾個基本概念進行闡述。個人意見認為，培訓(xùn)管理可以分為四個層面，策略層面、運作層面、項目層面、教學層面。相對應(yīng)，培訓(xùn)評估行為也可以分為四個培訓(xùn)策略評估、培訓(xùn)運作評估、培訓(xùn)項目評估和培訓(xùn)教學評估。 一、當前對柯式四級評估模式的認識誤區(qū) 柯氏（）四級培訓(xùn)評估模式，簡稱“4R”，主要內(nèi)容： Level 1 反應(yīng)評估(Reaction) ：評估被培訓(xùn)者的滿意程度； Level (Learning)： 測定被培訓(xùn)者的學習獲得程度； Level (Behavior) ：考察被培訓(xùn)者的知識運用程度； Level (Result)：計算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟效益。 也有人在這個基礎(chǔ)上發(fā)展了第五級即Level (ROI)?！ ∫恢币詠?，諸多培訓(xùn)工作者沒有能夠清晰地定義培訓(xùn)評估行為，一提出項目評估，就向?qū)^“四級評估模式”。這樣的原因有三個：培訓(xùn)管理者自身缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)管理認識，尤其是不清楚培訓(xùn)管理中培訓(xùn)評估的定位；其次，是培訓(xùn)管理尤其是培訓(xùn)評估的實踐缺乏，實踐中培訓(xùn)評估在很多企業(yè)都無法真正有效實施，反過來也造成了培訓(xùn)管理者無法深度思考評估體系的創(chuàng)新，一味地迷信外來理論；最后，也是更重要的，柯式四級評估模式的自身缺陷客觀上給了大多數(shù)培訓(xùn)管理者錯誤的誤導(dǎo)。 二、柯式四級評估模式的真實功能 實際上“四級評估模式”只是道出了技術(shù)手段，但缺乏足夠的結(jié)構(gòu)性、實踐性，沒有揭示出管理功能和層級，也沒有將
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