有效培訓(xùn)評(píng)估的主要流程下徐劍(編輯修改稿)
2025-05-12 12:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 y）的全部商務(wù)課程都進(jìn)行了三級(jí)和四級(jí)評(píng)估。結(jié)果，5%的課程被取消，20%的課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)。 在進(jìn)行三級(jí)和四級(jí)評(píng)估時(shí)，在內(nèi)容設(shè)計(jì)前就讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)非常關(guān)鍵。提出培訓(xùn)要求的經(jīng)理不僅要講清楚團(tuán)隊(duì)需要解決的問(wèn)題，同時(shí)也要說(shuō)明他期望得到什么樣的表現(xiàn)。如果能做到這一點(diǎn)，他們就可以提供衡量一個(gè)人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 正因?yàn)橛羞@么多事要做，所以對(duì)許多企業(yè)來(lái)講，對(duì)所有課程都進(jìn)行三級(jí)和四級(jí)評(píng)估顯得不切實(shí)際。那么，該如何決定取舍呢？把精力集中在最昂貴、最受高層管理者重視的課程上！可利用決策樹(shù)狀分析圖，來(lái)取決需做全面評(píng)估的課程，其中側(cè)重學(xué)員人數(shù)（學(xué)員越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值等因素。 所有課程都可以進(jìn)行一級(jí)評(píng)估。要使學(xué)員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識(shí)或運(yùn)用某一具體技能，可以進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，如安全知識(shí)課。管理者都希望員工不僅學(xué)會(huì)與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運(yùn)用。 三級(jí)評(píng)估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且客戶(hù)對(duì)實(shí)際效果期望很高的課程。例如，在開(kāi)放的電信業(yè)，負(fù)責(zé)修電話(huà)的技工不只負(fù)責(zé)裝電話(huà)機(jī)和拉電話(huà)線(xiàn)。作為一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶(hù)交流，有時(shí)甚至要說(shuō)服客戶(hù)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)他們的換代產(chǎn)品。他們這些工作將直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)。這時(shí)，做客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課的三級(jí)評(píng)估時(shí)就要慎重，以確保他們真正做到學(xué)以致用。 選擇評(píng)估衡量方法在決定對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估后，評(píng)估工作在培訓(xùn)進(jìn)行中就可以開(kāi)始了。這時(shí)候采取的方法主要是培訓(xùn)主管部門(mén)或有關(guān)部門(mén)管理人員親臨課堂聽(tīng)課，現(xiàn)場(chǎng)觀察學(xué)員的反應(yīng)、培訓(xùn)場(chǎng)所的氣氛和培訓(xùn)師
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