【文章內容簡介】 我深信，某些人為了得到好處而犧牲別人的利益是不對的。只有為別人服務，幫助別人才是正確的。這些觀點被納入紫星服務公司的信條，為您服務這幾個字在這個公司隨處可見。 第5節(jié)：樹立共同的價值觀 如果是以強權或權威來壓制一個人，這個人做起事來就失去了真正的動機。抓住人的期待并予以具體化，為了實現(xiàn)這個具體化的期待而努力，這就是賦予動機。 具體化期待能夠賦予動機的理由，就在于它是能夠實現(xiàn)的目標。例如，蓋房子的時候，如果沒有建筑師的具體規(guī)劃就無法完成。建筑師把自己的想法具體地表現(xiàn)在藍圖上，再依照藍圖完成建筑。 同樣的道理，組織行動時也必須要有行動的藍圖，也就是精密的具體理想或目標。如果這個具體的理想或目標規(guī)劃得詳細而生動鮮明，員工就會毫無疑惑地追隨。如果領導者不能為員工規(guī)劃出具體的理想或目標，員工就會因迷惑而自亂陣腳，喪失斗志。 善于帶領團體的人，能夠將大家所期待的未來遠景，著上鮮麗的色彩。這遠景經(jīng)過他的潤飾后，就不再是件微不足道的小事，而變成了一個遠大的理想和目標。 達成目標的過程或手段，規(guī)劃得愈仔細愈好。愈是高遠的目標，達到它的過程或手段就愈概略，只有從最近的目標一步一步地向上攀登，才有可能到達頂峰。 □樹立共同的價值觀 樹立共同的價值觀有兩個步驟： 1．協(xié)調一致 領導者需要確定組織的價值觀，就像需要確定自己的價值觀一樣。組織中每個成員都會有自己的價值觀。如果他們沒有，則需要幫助他們確定。 要確定組織的價值觀，需要所有成員的參與。結果產生的這套價值觀將指導組織夢想與目標的選擇和確定。實際上，這些價值觀就是指領導者及其下屬如何選擇行動，如何分析和評判行動和業(yè)績。 最佳的情況是，所有組織成員的價值觀同領導者的個人目標相符，而這些又與組織的價值觀一致。這種情況是很少見的。但只要這幾套價值觀互相兼容，組織就能就其價值觀和目標達成一致。如果組織中任何一個重要成員的價值觀與領導者的價值觀發(fā)生沖突，領導者都必須解決這種沖突。 如果組織的價值觀已經(jīng)明確，而且組織的行為與公開聲稱的價值觀一致，那么就很容易比較領導者的價值觀與組織的價值觀；如果組織的行為與其公開聲稱的價值觀不一致，或者尚未明確其價值觀，則可以用簡潔的方法確定組織的價值觀。如果個人的價值觀與組織價值觀發(fā)生沖突，那肯定是個人的問題了。這種不協(xié)調會給領導者的工作增加難度。如果領導者不能解決這一沖突，工作就難以順利開展。 2．確定共同的價值觀 任何組織都必須有一顆北極星，有一條大家所信奉的價值觀或宗旨，有一些能夠激勵組織成員、使他們盡心竭力的東西。 這個共同的價值觀能夠體現(xiàn)該組織的傳統(tǒng)，體現(xiàn)過去的成就。它能使這個組織穩(wěn)定，是這個組織的基礎和存在的依托。這個價值觀可以幫助組織成員集中精力、緩解壓力，并為他們的工作提供目標。它還能使大家看清他們的組織將朝著什么方向發(fā)展，怎樣發(fā)展。它是前進的指南。 成功的領導者總是自覺地做以下五件事情： (1)清楚地向整個組織或團體講述整套價值觀； (2)不斷反省價值觀，保證它們與組織預定的目標一致； (3)以自己的行為體現(xiàn)價值觀； (4)鼓勵他人將價值觀運用到自己的決策和行動當中去； (5)敢于面對并解決下屬對價值觀的無知和抵制。 所有這一切都是從領導者的個人目標開始的。領導者明白他所信奉的是什么，想成為什么樣的人。他的道德準則和信仰會成為該組織共同宗旨的基礎框架。當領導者成為一個集體的組成部分時，令人驚異的事就會發(fā)生。 當你進入位于美國伊利諾依州唐納斯格羅弗的紫星服務公司總部時，你見到的第一件東西就是刻在大理石上的價值觀： (1)我們所做的一切都體現(xiàn)上帝的精神； (2)促進別人的發(fā)展； (3)追求完美； (4)有贏利的增長。 提供服務是紫星服務集團公司的全部意義所在：特米尼斯公司專管消滅害蟲服務業(yè)務，快樂女傭公司向家庭提供女傭，特魯格林公司從事草坪養(yǎng)護服務，還有別的向世界各地的單位和家庭提供清潔或維修業(yè)務的部門。所有這些部門的工作都是由紫星服務集團公司的員工承擔的，公司的業(yè)務即為大眾服務。 既然是這樣，紫星服務公司的董事長威廉漢克斯大談特談什么是服務也就不足為奇了。 漢克斯曾這樣說：我相信如果你不謙虛待人，你就不可能為別人服務；并且，我覺得，只有成功的人才能保持謙虛。下屬做出成績時我們就要表揚他們，這一點非常重要，只有這樣，他們才能反過來為別人服務。 但是，怎樣才能創(chuàng)建一種服務文化，并且在這種文化中，每個人都遵循同樣的道德準則呢？領導者可以制訂規(guī)章制度，但是，假如他自己不遵守，這些規(guī)章就會形同虛設。人們會時時留意上司怎么做，如果上司不身體力行，這些規(guī)章制度就絕不會有約束力。 紫星服務公司的共同宗旨通過其公司的領導者威廉漢克斯的個人信仰而得到加強。領導者必須隨時準備為別人服務，他必須心甘情愿地做他要求別人干的事。講話之前要傾聽別人的意見，學習別人的長處。領導者做給予者，不要做索取者，要為別人樹立行為典范。漢克斯是怎樣做到這一點的呢？部分原因是他吸收利用了從他前任那里學到的東西。他把他的前任連同他們妻子的照片一直掛在公司的墻壁上。 但是坦率地講，我之所以這樣做的根本原因是由于上帝的緣故，漢克斯說。我相信這樣一個基本道理，即每個人都是按照上帝的形象創(chuàng)造的，不管其地位、智力、性別、宗教信仰、種族和教育程度如何，都有他的尊嚴和價值。因此，我深信，某些人為了得到好處而犧牲別人的利益是不對的。只有為別人服務，幫助別人才是正確的。這些觀點被納入紫星服務公司的信條，為您服務這幾個字在這個公司隨處可見。 第6節(jié)：崇尚服務的精神 這種崇尚服務的精神是樹立共同價值觀的基礎?；诖?，漢克斯和他的高級管理人員一道兢兢業(yè)業(yè)地工作，以使這些信念制度化。他們決心把公司的大目標當作基礎，在這個基礎上，其他所有方面，像經(jīng)營策略、產品種類、方針、計劃、運作和宣傳都得到發(fā)展。 如果一個單位的制度和相互間關系削弱了這個單位的目標，與目標產生了沖突，人們就會大失所望，就會情緒不振。然而，如果把目標巧妙地融入單位的組織結構中去，那么，它就會大放異彩，成為指路明燈。 漢克斯曾接到過一個負責一家銀行維修工作的部門經(jīng)理的電話，電話中說他的上司，也是紫星公司的雇員，在員工名單上做了手腳，偽造了3個空頭員工名額，并把這3個不存在的員工的工資裝進了自己的腰包。那位上司讓這位經(jīng)理不要聲張，但是這位經(jīng)理就是不愿在那種環(huán)境中工作，于是就非常失望地回家了，并給漢克斯打了電話。漢克斯立即解雇了這個雇員的上司，并請回了這個經(jīng)理，讓他取代他上司的職位。 □員工應了解企業(yè)的經(jīng)營觀念 經(jīng)營觀念在松下幸之助的心目中被詮釋為從事經(jīng)營的目的和經(jīng)營者的使命感。這種觀念將經(jīng)營這種行為從簡單的賺錢活動帶到了一個全新的境界，即為了某個理想的信仰而經(jīng)營。松下說：在事業(yè)經(jīng)營中的諸種因素都很重要，如技術力量、銷售能力、資金作用以及人員等等。但最根本，最重要的乃是正確的經(jīng)營觀念。只有以經(jīng)營觀念為基礎，人員、技術、資金才能真正地發(fā)揮效力。從另一個方面講，企業(yè)有了正確的經(jīng)營觀念，也就易于從中產生出這些人員、技術、資金等等。 如果你還不十分理解經(jīng)營觀念的真正含義，就請看下面這個例子：某市新近落成了一座圖書館，各種設備都十分現(xiàn)代化。寬敞的大廳，舒適的坐椅，管理員們坐在電子屏幕前面實現(xiàn)對全館圖書的管理。和其他工作比起來，這里薪金高、工作量小、環(huán)境又舒適，實在沒有什么再值得挑剔的了。初來這里的管理員們也確實為此而自豪了一陣，可沒過多久，他們的抱怨就開始了，最后他們竟開始要求周末放假，盡管他們知道那是讀者們借書的高峰期…… 在這個例子中，那些聘來的管理員們顯然不清楚他們的經(jīng)營理念是什么。實際上他們作為圖書館的一員，本應該是以為讀者服務為宗旨，而現(xiàn)在，他們的思想中并不存在著所謂經(jīng)營理念，所以他們并不知道自己為什么而工作。 有時候有些人會認為經(jīng)營理念是很空虛的東西，而實際上，經(jīng)營理念落實在行動中應該是很具體的，當每一位員工在進行工作的時候，應該十分清楚地意識到他們的產品是作為社會總產品的一部分。為社會中的其他人承擔義務的時候，實際上經(jīng)營的理念就會深入到他們的心中。 應該清楚地理解經(jīng)營理念的重要性。賺錢是企業(yè)的使命，商人的目的就是贏利。但同時擔負起貢獻社會的責任是企業(yè)的第一使命。這樣看來，企業(yè)的經(jīng)營應該也包括為社會培養(yǎng)可以回報于它的人的責任。當制藥廠的工人認識到他們治病救人的社會義務時，當汽車廠的工人認識到他們肩負著他人生命安全的重任時，當你的員工們認識到他們的工作對于國家和社會的責任時，他們怎么不會由然而生一種責任感和自豪感？他們怎么會不更加努力地工作呢？ 一般說來，越是資格老的員工越是更深刻地理解企業(yè)的經(jīng)營理念當然是在一個經(jīng)營的不是很失敗的企業(yè)中。長時間盡心竭力地為公司工作，會使他們漸漸被一些薪水以外的東西所吸引。他們很清楚他們?yōu)槭裁炊ぷ鳎麄兊墓ぷ鲗τ谡麄€社會意味著什么，這是老員工的優(yōu)勢之一。與之相反，新來的員工往往會顯得浮躁心急一些，他們更注重的是個人收入、升職的情況以及一些很實際的東西，當工作成果不能夠滿足他們的個人欲望時，就容易做出一些極端的舉動。也許你會認為他們實在膚淺，可是誰在青年時代都會有不成熟的做法。所以，耐心有效地引導他們樹立正確的經(jīng)營理念，是企業(yè)為社會應盡的義務，也是一位主管必須要做的工作。 有一點需要注意的是，不要將企業(yè)文化過于形式化，像有些公司為了顯示自己的精神風貌，每天早上讓員工們在大門口做早操，實在是沒有必要。正確經(jīng)營觀念的培訓必須出自于主管者對于經(jīng)營觀念和企業(yè)文化的深刻理解，而不是模仿。幫助員工們樹立良好健康的經(jīng)營觀念決非一朝一夕就可以辦到，這需要一個長期的過程?，F(xiàn)代中國的企業(yè)中，有一些遠見卓識的經(jīng)營者已越來越深刻地意識到了企業(yè)文化的重要性。像青島海爾、四川長虹都樹立了良好的企業(yè)文化，并使之充分應用于企業(yè)經(jīng)營管理、員工實際工作中，最終取得了極佳的效果。 □讓員工了解你的期望 作為領導，你的期望對員工的積極程度有很重要的影響。員工需要知道你腦子里在想些什么，以及你對他們的期望值。 期望并不單純地指完成重大工作目標，它和每天的日常工作也有很大關系。負責的領導期望他的員工準時上下班，開會準時到場，按講好的時間到達，不讓別人久等；期望他們的員工回復電話、回復信函，并信守諾言；期望員工彬彬有禮，并證實他們尊重每一個人；期望自己的員工在善于聆聽的同時要勇于表述，做到公開和誠實。 第6節(jié)：崇尚服務的精神 這種崇尚服務的精神是樹立共同價值觀的基礎?；诖耍瑵h克斯和他的高級管理人員一道兢兢業(yè)業(yè)地工作，以使這些信念制度化。他們決心把公司的大目標當作基礎，在這個基礎上，其他所有方面，像經(jīng)營策略、產品種類、方針、計劃、運作和宣傳都得到發(fā)展。 如果一個單位的制度和相互間關系削弱了這個單位的目標，與目標產生了沖突，人們就會大失所望，就會情緒不振。然而，如果把目標巧妙地融入單位的組織結構中去，那么，它就會大放異彩，成為指路明燈。 漢克斯曾接到過一個負責一家銀行維修工作的部門經(jīng)理的電話，電話中說他的上司，也是紫星公司的雇員，在員工名單上做了手腳，偽造了3個空頭員工名額，并把這3個不存在的員工的工資裝進了自己的腰包。那位上司讓這位經(jīng)理不要聲張，但是這位經(jīng)理就是不愿在那種環(huán)境中工作，于是就非常失望地回家了，并給漢克斯打了電話。漢克斯立即解雇了這個雇員的上司，并請回了這個經(jīng)理，讓他取代他上司的職位。 □員工應了解企業(yè)的經(jīng)營觀念 經(jīng)營觀念在松下幸之助的心目中被詮釋為從事經(jīng)營的目的和經(jīng)營者的使命感。這種觀念將經(jīng)營這種行為從簡單的賺錢活動帶到了一個全新的境界，即為了某個理想的信仰而經(jīng)營。松下說：在事業(yè)經(jīng)營中的諸種因素都很重要，如技術力量、銷售能力、資金作用以及人員等等。但最根本，最重要的乃是正確的經(jīng)營觀念。只有以經(jīng)營觀念為基礎，人員、技術、資金才能真正地發(fā)揮效力。從另一個方面講，企業(yè)有了正確的經(jīng)營觀念，也就易于從中產生出這些人員、技術、資金等等。 如果你還不十分理解經(jīng)營觀念的真正含義，就請看下面這個例子：某市新近落成了一座圖書館，各種設備都十分現(xiàn)代化。寬敞的大廳，舒適的坐椅，管理員們坐在電子屏幕前面實現(xiàn)對全館圖書的管理。和其他工作比起來，這里薪金高、工作量小、環(huán)境又舒適，實在沒有什么再值得挑剔的了。初來這里的管理員們也確實為此而自豪了一陣，可沒過多久，他們的抱怨就開始了，最后他們竟開始要求周末放假，盡管他們知道那是讀者們借書的高峰期…… 在這個例子中，那些聘來的管理員們顯然不清楚他們的經(jīng)營理念是什么。實際上他們作為圖書館的一員，本應該是以為讀者服務為宗旨，而現(xiàn)在，他們的思想中并不存在著所謂經(jīng)營理念，所以他們并不知道自己為什么而工作。 有時候有些人會認為經(jīng)營理念是很空虛的東西，而實際上，經(jīng)營理念落實在行動中應該是很具體的，當每一位員工在進行工作的時候，應該十分清楚地意識到他們的產品是作為社會總產品的一部分。為社會中的其他人承擔義務的時候，實際上經(jīng)營的理念就會深入到他們的心中。 應該清楚地理解經(jīng)營理念的重要性。賺錢是企業(yè)的使命，商人的目的就是贏利。但同時擔負起貢獻社會的責任是企業(yè)的第一使命。這樣看來，企業(yè)的經(jīng)營應該也包括為社會培養(yǎng)可以回報于它的人的責任。當制藥廠的工人認識到他們治病救人的社會義務時，當汽車廠的工人認識到他們肩負著他人生命安全的重任時，當你的員工們認識到他們的工作對于國家和社會的責任時，他們怎么不會由然而生一種責任感和自豪感？他們怎么會不更加努力地工作呢？ 一般說來，越是資格老的員工越是更深刻地理解企業(yè)的經(jīng)營理念當然是在一個經(jīng)營的不是很失敗的企業(yè)中。長時間盡心竭力地為公司工作，會使他們漸漸被一些薪水以外的東西所吸引。他們很清楚他們?yōu)槭裁炊ぷ?，他們的工作對于整個社會意味著什么，這是老員工的優(yōu)勢之一。與之相反，新來的員工往往會顯得