iso9002質(zhì)量體系培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-04-28 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在采購(gòu)中列出了“顧客財(cái)產(chǎn)”。共計(jì)四個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了顧客的作用。而在94版中只有一個(gè)地方涉及到，即“顧客提供產(chǎn)品的控制”。五．ISO 9000∶2000版中提到的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則——是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括，易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則三：全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 原則四：過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。原則八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。六．名詞、術(shù)語1） 質(zhì)量方針Quality Policy——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。2） 質(zhì)量管理Quality management——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。3） 質(zhì)量策劃Quality planning——質(zhì)量管理的一部份，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4） 質(zhì)量控制Quality control——質(zhì)量管理的一部份，致力于滿足質(zhì)量要求。5） 質(zhì)量保證Quality assurance——質(zhì)量管理的一部份，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。6） 質(zhì)量改進(jìn)Quality improvement——質(zhì)量管理的一部份，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力7） 質(zhì)量體系Quality system——為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。8） 全面質(zhì)量管理Total quality management—— 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。9） 可追溯性 Traceability——追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。10) 過程Process—— 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。11) 檢驗(yàn)Inspection——通過觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。12) 質(zhì)量成本Qualityrelated costs——為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意所造成的損失。13) 糾正Correction——為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。14) 糾正措施Corrective action——為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施15) 預(yù)防措施Preventive action——為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施16) 返工Rework——為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施17) 返修Repair——為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施18) 組織Organization—— 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施
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