【文章內(nèi)容簡介】 化為輸出的 過程的結(jié)果過程所規(guī)定的途徑 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 設(shè)計(jì)和開發(fā)() 項(xiàng)目（）將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或轉(zhuǎn)換 由一組有起止日期的，相互協(xié)調(diào)的受控活動組為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)范的一組 成的獨(dú)特過程,該過程要達(dá)到符合包括時間、過程 本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)有關(guān)產(chǎn)品和過程的概念（）組織（）職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 組織結(jié)構(gòu)()人員的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系的安排 相關(guān)方()與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體顧客()接受產(chǎn)品的組織和個人 基礎(chǔ)設(shè)施()組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系供方()提供產(chǎn)品的組織或個人 工作環(huán)境()工作時所處的一組條件關(guān)于組織的概念()特性()可區(qū)分的特征可追溯性()追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力 可信性()用于表述可用性及其影響因素:可靠性、維修性和保障性的集合術(shù)語質(zhì)量特性（）產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性有關(guān)特性的概念() 預(yù)防措施（）為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施 糾正措施（）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施 讓步（）對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可要求（）缺陷（）未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求不合格（不符合）（）未滿足要求合格（符合）（）滿足要求放行（）對進(jìn)入一個過程的下一階段的許可 偏離許可（）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前,偏離原規(guī)定要求的許可 糾正（）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施報(bào)廢（）為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施返工（）為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施降級（）為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變返修（）為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施有關(guān)合格（符合）的概念（）文件（）信息及其承載媒體信息（）有意義的數(shù)據(jù)程序文件[無定義,見對程序的注]質(zhì)量手冊（）規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件規(guī)范（）闡明要求的文件質(zhì)量計(jì)劃（）對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同,規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件記錄（）闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件有關(guān)文件的概念()確認(rèn)（）通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定確定[無定義]客觀證據(jù)（）支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)評審（）為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動驗(yàn)證（）通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定檢驗(yàn)（）通過觀察和判斷,適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)試驗(yàn)（）按照程序確定一個或多個特性 有關(guān)檢查的概念()受審核方（）被審核的組織審核證據(jù)（）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息技術(shù)專家（）提供關(guān)于被審核對象的專業(yè)知識或技術(shù)的人員審核（）為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程 審核方案（）針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核審核委托方（）要求或請求審核的組織或個人審核發(fā)現(xiàn)（）將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果審核準(zhǔn)則（）用作為判定標(biāo)準(zhǔn)的一組方針、程序或要求審核組（）實(shí)施審核的至少一個審核員審核員（）有能力實(shí)施審核的人員審核結(jié)論（）審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果有關(guān)審核的概念()測量過程（）確定量值的一組操作計(jì)量確認(rèn)（）為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作測量控制體系（）為完成計(jì)量確認(rèn)并持續(xù)控制測量過程所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素計(jì)量職能（）確定并實(shí)施測量控制體系的具有組織職責(zé)的職能測量設(shè)備（）為實(shí)現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合計(jì)量特征（）能影響測量結(jié)果的可區(qū)分的特征有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的概念() 有效性（）完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 效率（）達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系體系（系統(tǒng)）（）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 管理()指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動最高管理者（）在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人管理體系（）建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量方針（）由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì) 量 管 理 體系（）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 質(zhì)量管理（）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量目標(biāo)（）在質(zhì)量方面所追求的目的 持續(xù)改進(jìn)()增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動 質(zhì)量策劃（）質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量控制（）質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量保證（）質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 質(zhì)量改進(jìn)（）質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力有關(guān)管理的概念（）四．企業(yè)建立、健全質(zhì)量體系的基本要求企業(yè)在建立質(zhì)量體系時，應(yīng)考慮四個方面的問題。（一）.必須滿足企業(yè)和顧客的需要1．滿足企業(yè)的需要。企業(yè)要以最佳成本達(dá)到和保持期望的產(chǎn)品質(zhì)量，必須有計(jì)劃地有效地利用企業(yè)的技術(shù)、人力和物質(zhì)資源。2．滿足顧客的需要。顧客需要企業(yè)具有保證其交付的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求并能持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。為滿足上述兩方面的要求，企業(yè)應(yīng)開展內(nèi)部質(zhì)量保證活動和外部質(zhì)量保證活動。無論內(nèi)部質(zhì)量保證活動或外部質(zhì)量活動都要求提供資料或證據(jù)。（二）.必須考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益企業(yè)在建立質(zhì)量體系時，應(yīng)考慮到企業(yè)與顧客雙方的風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和能得到的好處。 。企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)是，帶有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品會導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)下降，造成產(chǎn)品滯銷、顧客索賠、市場減少、資源浪費(fèi)及發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任等問題。用戶的風(fēng)險(xiǎn)則是，質(zhì)量缺陷可能危及人身健康和安全等問題。中間商的風(fēng)險(xiǎn)是，供貨不及時引起索賠，喪失顧客信任等問題。企業(yè)當(dāng)產(chǎn)品有缺陷或生產(chǎn)過程出現(xiàn)不符合規(guī)定要求時，要支付內(nèi)、外部故障成本，而用戶也要產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、故障處理、人身安全等方面付出費(fèi)用。經(jīng)營得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，能增加利潤，不斷擴(kuò)大市場占有率，用戶也會得到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，中間商也能取得購買者的更大信任。(三).必須結(jié)合產(chǎn)品類別的特點(diǎn)不同的產(chǎn)品其質(zhì)量形成的規(guī)律和特點(diǎn)是不同的，要求所建立的質(zhì)量體系構(gòu)成也應(yīng)有區(qū)別，以適應(yīng)不同產(chǎn)品特性的要求。GB/T 、健全質(zhì)量體系的指導(dǎo)性文件，生產(chǎn)企業(yè)在建立、健全質(zhì)量體系時應(yīng)綜合考慮ISO 推薦的有關(guān)建立、健全質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)。(四).必須結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)GB/T 。一個企業(yè)的質(zhì)量體系受到本企業(yè)的目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目及管理基礎(chǔ)的影響，因此，企業(yè)所建立的質(zhì)量體系應(yīng)是各不相同的。企業(yè)在建立質(zhì)量體系時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、生產(chǎn)的情況，恰當(dāng)?shù)剡x擇GB/T ，建立與其相適應(yīng)的質(zhì)量體系。因此，建立質(zhì)量體系應(yīng)符合如下五點(diǎn)要求。質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)整體。它是對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生影響的各個方面綜合起來的一個完整的系統(tǒng)。其內(nèi)涵是企業(yè)以一定的格局確立組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)范圍和相互聯(lián)系的方法，規(guī)定實(shí)施質(zhì)量活動的方法，對產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個過程進(jìn)行控制，以及配備必要的資源和各個崗位上稱職的人員。因此，企業(yè)建立質(zhì)量體系必須樹立系統(tǒng)的觀念，才能確保企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立質(zhì)量體系要突出預(yù)防思想，做到預(yù)防為主。每項(xiàng)質(zhì)量活動都要訂好計(jì)劃，規(guī)定好程序，使各項(xiàng)質(zhì)量活動都處于受控狀態(tài)，以求把質(zhì)量缺陷減少至最低限度或消滅在形成過程之中，千萬不能完全依靠事后的檢查驗(yàn)證。一個完善的質(zhì)量體系，既要滿足顧客的需要，同時也要考慮企業(yè)的利益，要圓滿地解決企業(yè)與顧客雙方的風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和利益，使質(zhì)量體系運(yùn)行效果最優(yōu)化，做到以最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足用戶要求和期望的產(chǎn)品，即產(chǎn)品質(zhì)量最佳化與產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性融為于一體。建立質(zhì)量體系必須結(jié)合企業(yè)、產(chǎn)品、工藝品特點(diǎn)等情況，選擇適當(dāng)?shù)捏w系要素，決定采納和應(yīng)用要素的程度，使質(zhì)量體系能適合需要。GB/T ,它盡可能全面地考慮各種需要實(shí)施控制的因素,因此,列出的體系要素較全面,這并不是要求每個企業(yè)在建立、完善質(zhì)量體系時都要全部選用，而是允許企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況和產(chǎn)品特點(diǎn)，對標(biāo)準(zhǔn)所列要素進(jìn)行適當(dāng)?shù)募舨煤驮鰟h，也允許不同企業(yè)因不同的產(chǎn)品要求對同一要素控制程度有所不同，使它適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的需要和滿足顧客的要求。