【正文】 獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。 對于上述標準，作為專家應(yīng)該通曉，作為企業(yè)，只需選用如下三個標準之一：：1994《質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》；：1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》；：1994《質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：198ISO9001：198ISO9002：198ISO9003：198ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為“ISO9000系列標準”。根據(jù)ISO90001：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準。ISO的2856個技術(shù)機構(gòu)技術(shù)活動的成果（產(chǎn)品）是“國際標準”。ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。2．適用范圍：QA、技術(shù)員、工程師、主管、內(nèi)審員的質(zhì)量體系培訓3．主要內(nèi)容：A．ISO 9000認證常識B．ISO 9000：2000版中提到的八項質(zhì)量管理原則C．質(zhì)量——術(shù)語 D．企業(yè)建立、健全質(zhì)量體系的基本要求E．將5S作為實施ISO 9000的輔助方法F．內(nèi)部質(zhì)量體系審核G．質(zhì)量體系文件的編制H．糾正及糾正措施你是不是覺得“ISO9000”、“國際標準”、“質(zhì)量”、“管理體系”、“認證”等等名詞聽得很多，覺得耳熟？但是，如果真的問你“什么叫ISO9000？”等等時，你是不是又抓頭撓耳、無可奉告？嗨！被我猜中了。這就叫做“隔行如隔山”。ISO是世界上最大的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領(lǐng)域的標準化活動。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。ISO現(xiàn)已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范?！笔裁唇蠺C176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個標準，1991年發(fā)布了三個標準，1992年發(fā)布了一個標準，1993年發(fā)布了五個標準；1994年沒有另外發(fā)布標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：199ISO90001：199ISO9001：199ISO9002：199ISO9003：199ISO90041：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”。 （三）.什么叫認證“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。 這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。 現(xiàn)在，各國的認證機構(gòu)主要開展如下兩方面的認證業(yè)務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)量認證包括合格認證和安全認證兩種。到了50年代，所有工業(yè)發(fā)達國家基本得到普及。1980年，ISO正式批準成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了前述“ISO9000族”標準的誕生，健全了單獨的質(zhì)量體系認證的制度，一方面擴大了原有質(zhì)量認證機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的質(zhì)量體系認證機構(gòu)的誕生。（四）.推行ISO9000的作用，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責ISO9000質(zhì)量體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的質(zhì)量體系的審核是非常嚴格的?！巴ㄐ凶C”，消除了國際貿(mào)易壁壘許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。）在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預(yù)期的目的。國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和質(zhì)量競爭。各國在執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量法的實踐中，由于對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責任也就越來越嚴格。按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。（六）.2000版 ISO9000標準的優(yōu)點及要求1. 主要優(yōu)點□能適用于各種組織的管理和動作，滿足各個行業(yè)的標準的需求和利益。□對標準允許裁剪的要求更加嚴格?！跆岣吡伺cISO 14000環(huán)境管理體系的兼容性。2. ISO9001：1994增加了哪些新的要求？□ 持續(xù)改進?！?監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進行評價?！?對質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān)信息、數(shù)據(jù)的收集和分析二．ISO 9000∶2000——八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則——是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，用高度概括，易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。八項質(zhì)量管理原則記憶圖過程方法基于事實的決策方法領(lǐng)導(dǎo)作用執(zhí)行經(jīng)理以顧客為關(guān)注焦點與供方互利的關(guān)系管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進全員參與——術(shù)語（一）名詞解釋1．什么是管理者代表？ “管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。 按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。ASSURANCECONTROL的簡稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。A．屬種關(guān)系 季節(jié)春夏秋 在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述，如：春、夏、秋、冬與季節(jié)的關(guān)系。 通過一個沒有箭頭的耙形圖繪出從屬關(guān)系(見圖B)。 通過一條在兩端帶有箭頭的線繪出關(guān)聯(lián)關(guān)系(見圖C)。有關(guān)產(chǎn)品和過程的概念（）組織（）職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施企業(yè)要以最佳成本達到和保持期望的產(chǎn)品質(zhì)量，必須有計劃地有效地利用企業(yè)的技術(shù)、人力和物質(zhì)資源。無論內(nèi)部質(zhì)量保證活動或外部質(zhì)量活動都要求提供資料或證據(jù)。用戶的風險則是，質(zhì)量缺陷可能危及人身健康和安全等問題。(四).必須結(jié)合企業(yè)的特點GB/T 。質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機整體。建立質(zhì)量體系要突出預(yù)防思想，做到預(yù)防為主。GB/T ,它盡可能全面地考慮各種需要實施控制的因素,因此,列出的體系要素較全面,這并不是要求每個企業(yè)在建立、完善質(zhì)量體系時都要全部選用，而是允許企業(yè)根據(jù)實際情況和產(chǎn)品特點，對標準所列要素進行適當?shù)募舨煤驮鰟h，也允許不同企業(yè)因不同的產(chǎn)品要求對同一要素控制程度有所不同，使它適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的需要和滿足顧客的要求。五．將5S作為實施ISO 9000的輔助方法“5S管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，目前在亞洲企業(yè)中較為流行。 5S分別是日文的第一個字母，它們的含義是： 清理（Seiri）：把工作場所內(nèi)不要的東西堅決清理掉。 終保持清潔的狀態(tài)。 企業(yè)推行5S管理，是指從上述五個方面進行整頓，訓練員工，強化文明生產(chǎn)的觀念，使得企業(yè)中每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。實施ISO9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于ISO9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機構(gòu)，沒有特殊情況的話，給該機構(gòu)賦予推行5S的職能比較恰當。按照ISO9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S意識。本階段可與ISO9000質(zhì)量體系運行階段結(jié)合起來進行。 由上可見，在實施ISO9000的企業(yè)中推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有資源及過程，又可以對ISO9000的實施起到良好的促進作用，是一項事半功倍的工作，值得我們?nèi)ネ茝V。252。將物品分為幾類（如）：不再使用的；使用頻率很低的；使用頻率較低的；經(jīng)常使用的。252。工作場所一目了然；252。消除找尋物品的時間；252。整整齊齊的工作環(huán)境；對可供放置的場所進行規(guī)劃；將物品在上述場所擺放整齊；必要時還應(yīng)標識。素養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事。 應(yīng)遵守出勤、作息時間；2.工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)（如不可以隨意談天說笑、離開工作崗位、看小說、打瞌睡、吃零食等）；3.服裝整齊，待好識別卡；4.待人接物誠懇有禮貌；5. 整理應(yīng)有倉庫場地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 l 區(qū)域劃分應(yīng)有標識 ul