【文章內(nèi)容簡介】 否獲得和使用了適宜的設備和監(jiān)視測量設備？ 如何控制產(chǎn)品的放行？交付和交付后的活動？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 49 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、生產(chǎn)和服務提供 (2)生產(chǎn)和服務提供過程的確認 如何識別和確定特殊過程？ 對特殊過程控制是否使用規(guī)定的方法和程序？ 是否保持了監(jiān)控和連續(xù)監(jiān)控以及過程確認的記錄？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 50 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、生產(chǎn)和服務提供 (3)標識和可追溯性 是否對產(chǎn)品進行了標識？ 是否對產(chǎn)品標識和狀態(tài)標識加以了區(qū)別？ 當有可追溯性要求時，是否控制和記錄了產(chǎn)品的唯一性標識？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 51 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、生產(chǎn)和服務提供 (4)顧客財產(chǎn) 如何管理顧客財產(chǎn)？ 當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用時，有無進行記錄并報告顧客？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 52 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、生產(chǎn)和服務提供 (5)產(chǎn)品防護 是否識別了針對產(chǎn)品符合性所需的防護內(nèi)容？ 制定了哪些防護措施，實施是否有效？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 53 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十六、監(jiān)視和測量設備的控制 是否識別和配備了產(chǎn)品符合要求所需的監(jiān)視和測量設備？ 是否安規(guī)定要求對監(jiān)視和測量設備進行校準和檢定？ 是否保存了校準結(jié)果的記錄，可提供可追溯性的證據(jù)？ 對無溯源關(guān)系的自檢監(jiān)視和測量設備是如何控制的？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 54 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (1)總則 (2)監(jiān)視和測量 (3)不合格品的控制 (4)數(shù)據(jù)分析 (5)改進 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 55 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (1)總則 是否對監(jiān)視、測量、分析和改進進行了策劃，策劃的實施情況如何？ 是否識別，使用了統(tǒng)計技術(shù)？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 56 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (2)監(jiān)視和測量 ◆ 顧客滿意 對收集和獲取顧客滿意程度的信息采取了哪些方法和措施？ 如何對顧客滿意度進行測量的？ ◆ 內(nèi)部審核 是否編制了形成文件的程序，是否符合標準要求？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 57 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (2)監(jiān)視和測量 ◆ 內(nèi)部審核 是否對內(nèi)部審核方案進行策劃，策劃結(jié)果是否符合要求？ 審核方案策劃中是否包括審核計劃，審核人員實施審核，審核結(jié)果報告，糾正措施和跟蹤措施等內(nèi)容？ 審核人員是否具備資格和獨立性？ 內(nèi)部審核的記錄是否完整？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 58 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (2)監(jiān)視和測量 ◆ 過程的監(jiān)視和測量 是否對質(zhì)量管理體系所需的過程進行了監(jiān)控？ 對過程的監(jiān)視和測量具體采取的方法及其效果？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 59 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (2)監(jiān)視和測量 ◆ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 是否對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量進行了策劃，做出規(guī)定？ 是否明確了在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的哪些階段進行監(jiān)視和測量？ 有無顧客批準放行產(chǎn)品和交付的特殊情況是否符合規(guī)定要求？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 60 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (3)不合格品的控制 是否制定了形成文件的程序？ 如何識別和控制不合格品？ 對不合格品是如何處置的，是否予以糾正，并再次驗收？ 是否保存了不合格品性質(zhì)，讓步和糾正措施，再驗證記錄？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 61 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (4)數(shù)據(jù)分析 是否明確了數(shù)據(jù)收集的范圍和類型？ 采取什么方法對這些數(shù)據(jù)進行分析？ 分析結(jié)果是否對“顧客滿意”“產(chǎn)品的符合性” “過程和趨勢”進行評價和為采取“糾正、預防措施” 提供信息？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 62 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (5)改進 ◆持續(xù)改進 是否識別并確定了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的機會？ 通過什么方法推進持續(xù)改進？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 63 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (5)改進 ◆糾正措施 是否建立了形成文件的程序？ 對已發(fā)現(xiàn)的“不合格”是否采取了糾正措施，糾正措施是否有效？ 重大的糾正措施是否成為管理評審的輸入信息？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 64 第三篇 質(zhì)量管理體系要求 十五、測量、分析和改進 (5)改進 ◆預防措施 是否建立了形成文件的程序？ 如何識別和分析潛在的不合格，對潛在的不合格是否采取了預防措施？ 預防措施的實施效果是否有效？ 重大預防措施是否成為管理評審輸入信息？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 65 第四篇 6S現(xiàn)場管理 一、 6S現(xiàn)場管理指的是哪些內(nèi)容？ 整理 安全 素養(yǎng) 清潔 清掃 整頓 6S 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 66 第四篇 6S現(xiàn)場管理 二、 6S的定義是什么？ ◆ 整理（ Seiri）：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西， 撤除不需要的東西。 ◆ 整頓（ Seiton）：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理。 ◆ 清掃（ Seiso）：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)。 ◆ 清潔（ Seiketsu）：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、 衛(wèi)生 。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 67 第四篇 6S現(xiàn)場管理 二、 6S的定義是什么？ ◆ 素養(yǎng)（ Shisuke）：讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。 ◆ 安全（ Safety）：關(guān)愛生命，以人為本，確保工作生產(chǎn)安全。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 68 第四篇 6S現(xiàn)場管理 三、 6S實施關(guān)鍵的原則和階段 ◆ 原則 ：首先解決“物有其位”，最后檢查“物在其位”。 ◆ 階段 ：通常分為，培訓階段、制定標準階段、自查階段、組織檢查階段、提出改進階段、正式考評總結(jié)階段。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 69 第四篇 6S現(xiàn)場管理 四、實施 6S理想目標 創(chuàng)建一個環(huán)境優(yōu)美、心境舒坦、效率提升、產(chǎn)品及人身安全的工作環(huán)境。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 70 第五篇 徹與執(zhí)行力 一、什么是核心競爭力？ 核心競爭力 競爭者觀點：這種能力別人無法模仿 顧客觀點 ：這個產(chǎn)品沒有替代品 內(nèi)部觀點 ：貫徹與執(zhí)行力 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 71 第五篇 徹與執(zhí)行力 一、貫徹與與執(zhí)行力基本條件是什么？ 答： —— 說、寫、做保持一致 確保說、寫、做一致，才能很好的去貫徹與執(zhí)行，否則就會變成“紙上談兵”，沒有讓企業(yè)真正得到增值，反而增加了員工的包袱。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 72 第五篇 徹與執(zhí)行力 三、貫徹與執(zhí)行力應從哪些方面進行分析 ？ 答：誰是總指揮，他是否被授權(quán)調(diào)度一切；事前有沒有工作派遣單；把高層的愿望解碼成每個人應該做的事情； 是否人人緊盯過程，而且要隨時的調(diào)整；是否已經(jīng)養(yǎng)成自