【正文】 重證據(jù)原則：審核結(jié)論只能建立在可以表述和驗(yàn)證的客觀證據(jù)上，不得摻入個人的任何觀點(diǎn)和想象 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 110 第九篇 內(nèi)審員小知識 八、質(zhì)量體系評價(jià)內(nèi)容包括哪些？ 答： 評價(jià)有效性 評價(jià)組織結(jié)構(gòu)合理性 評價(jià)符合性 評價(jià)適宜性 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 111 第九篇 內(nèi)審員小知識 九、審核的技巧包括哪些？ 答：審核的技巧包括： 少講、多看、多問、多聽 提問技巧 聯(lián)想與追溯技巧 創(chuàng)造一個良好的審核氣氛 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 112 第九篇 內(nèi)審員小知識 九、審核實(shí)施分為哪幾個階段？ 答： 首次會議 現(xiàn)場檢查 末次會議 審核報(bào)告 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 113 審核過程各階段展開圖 質(zhì)量審核系統(tǒng)（審核組） 審核計(jì)劃 首次會議 審核報(bào)告 審核任務(wù)分配 準(zhǔn)備工作文件 （檢查表） 審核前會議 現(xiàn)場檢查 糾正措施方案 制定與實(shí)施 審核組會議 糾正措施驗(yàn)證 與效果評價(jià) 末次會議 審核結(jié)論 追蹤 監(jiān)督 。所以說，任何審核都不能充分證明質(zhì)量體系中的任何部分在審核期間無任何缺陷。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 109 第九篇 內(nèi)審員小知識 七、質(zhì)量體系審核原則包括哪些？ 答： 系統(tǒng)性原則：作為一種體系，審核本身在組織和實(shí)施方面必須具有系統(tǒng)性，按著 P、 D、 C、 A循環(huán)的方式，依據(jù)正式或特殊要求來安排審核計(jì)劃和實(shí)施審核，審核結(jié)束后，要形成正式的審核記錄并按規(guī)定程序予以保存。 二、質(zhì)量體系審核的依據(jù)包括哪些？ 答：質(zhì)量體系審核的依據(jù)一般包括：質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、合同、國家有關(guān)的法律、法規(guī)，個別行業(yè)除執(zhí)行一般質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，還要執(zhí)行某些特定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6）將公司遠(yuǎn)景融入生活。 （ 4）使員工成為學(xué)習(xí)資源。 （ 2）增進(jìn)公司員工學(xué)習(xí)積極性。 教練的四種能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、反饋。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 101 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 七、學(xué)習(xí)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ◆ 設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)組織 設(shè)計(jì)組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面的政策、 策略 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過程 設(shè)計(jì)五項(xiàng)修煉的內(nèi)容與整體配合 ◆ 領(lǐng)導(dǎo) 永遠(yuǎn)忠于組織的共同愿景 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 102 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 七、學(xué)習(xí)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ◆ 教練 教練的作用：幫助受訓(xùn)者認(rèn)清自我、發(fā)揮潛力、 提升表現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 100 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 六、學(xué)習(xí)型企業(yè)的五項(xiàng)修煉 （ 1）自我超越 —— 實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。 （ 5）培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和科學(xué)道德。 （ 3）培養(yǎng)收集、分析和利用信息的能力。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 99 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 五、學(xué)習(xí)型企業(yè)對員工的要求 （ 1）獲得親身參與研究探索的體驗(yàn)。 （ 8）學(xué)習(xí)是一種回報(bào)很豐厚的投入。 （ 6）學(xué)習(xí)是一種人與人心靈運(yùn)動的過程。 （ 4）學(xué)習(xí)的主體是團(tuán)隊(duì)，不再是過去的個人。 （ 2）向一切可以學(xué)習(xí)的事學(xué)習(xí)。 （ 8）學(xué)習(xí)的目的是提高“學(xué)會學(xué)習(xí)的能力”。 （ 6）共享學(xué)習(xí)。 （ 5）反思學(xué)習(xí)。 （ 7）通過學(xué)習(xí)激發(fā)個人生命潛能，活出生命的意義。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 ——— 設(shè)計(jì)師、領(lǐng)導(dǎo)和教練。 （ 2）組織員工養(yǎng)成了終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 95 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 一、學(xué)習(xí)型企業(yè)的涵義 學(xué)習(xí)型企業(yè)是一個不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 94 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯誤 十、縱容能力不足的人 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平；怕別人超越自己，只好互相包庇；別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人；別怕面對他人。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 93 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯誤 八、不當(dāng)老板 只做哥們 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在；別在員工面前作踐自己；跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事。這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定“游戲規(guī)則”，努力發(fā)揮創(chuàng)造力。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 92 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯誤 六、忘了公司的命脈 —— 利潤 我們在工作中經(jīng)常以一些指標(biāo)作為衡量工作是否完成的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)指標(biāo)完成了，銷售量達(dá)到了，并不一定有利潤。 五、一視同仁的管理方式 我們常常說要一視同仁，也就是對人不分厚薄，平等對待。 想法 —— 觸動 —— 行為 —— 習(xí)慣 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 91 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯誤 四、在公司內(nèi)部形成對立 也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實(shí)作為自己企業(yè)的代名詞只有一個，那就是“我們”。這其實(shí)就是一種對思想的培養(yǎng)。”其實(shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個弱點(diǎn)，他們認(rèn)為“企業(yè)不能沒有我”。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 88 第七篇 中層領(lǐng)導(dǎo)常犯的十一種錯誤 一、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤，作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 86 第六篇 有效溝通、注重細(xì)節(jié) 五、溝通如何達(dá)到最佳的時(shí)效性？ 答：既重要又緊迫搶先辦； 重要但不緊迫跟著辦； 不重要但緊迫少些辦； 不重要也不緊迫有空在辦。 6．提高員工的能力和素質(zhì)； 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 79 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要做的哪幾件事？ 7 ．了解你自己；“你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？你是否清單公司倫理，超載自己的情緒？你是否不夠強(qiáng)勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？” 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 80 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力在實(shí)施過程中我們應(yīng)該思考什么？ 答：第一、所講內(nèi)容的自己都愿意去思考嗎？ 第二、別人的經(jīng)驗(yàn)我都愿意去借鑒嗎？ 第三、在貫徹和執(zhí)行力過程中，我懂得了如何從最重要的問題開始切入嗎？ 第四、貫徹與執(zhí)行力的問題我為覺得連我自己也有責(zé)任嗎？ 第五、所謂的貫徹與執(zhí)行力，應(yīng)該是從人開始，接下來才是戰(zhàn)略，最后才是運(yùn)營嗎？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 81 第五篇 徹與執(zhí)行力 八、貫徹與執(zhí)行力在實(shí)施過程中我們應(yīng)該思考什么？ 第六、我會常常檢討自己，我像個有貫徹與執(zhí)行力的人嗎？ 第七、我如何發(fā)揮一種無形的影響力，讓所有人都尊重我？ 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 82 第六篇 有效溝通、注重細(xì)節(jié) 一、有效溝通的定義是什么？ 答：溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上真誠地交流，是雙向的互動。） 第八個：缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化 —— 沒有形成凝聚力。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 75 第五篇 徹與執(zhí)行力 六、如何挑選有貫徹與執(zhí)行力的人？ 答： 1．組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力、管理魄力、領(lǐng)導(dǎo)魅力； 2．為人誠信，工作積極、主動、負(fù)責(zé)； 3．注重細(xì)節(jié)； 4．善于分析判斷和應(yīng)變； 5．對工作投入，有耐力； 6．團(tuán)隊(duì)精神，“也就是人際關(guān)系良好”； 7．樂于學(xué)習(xí)跟求知； 8．求勝的欲望強(qiáng)烈。 第二個，不會自己思考問題；問題發(fā)現(xiàn)了，但是沒有去思考。 反饋 —— 是讓上