【導(dǎo)讀】的，說、寫、做一致。方法更具科學(xué)性？求并爭取超越顧客期望。與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。助于提高組織的有效性和效率。是有效決策的基礎(chǔ)。方創(chuàng)造價值的能力。指以“顧客為關(guān)注焦點”和“持續(xù)改進”的兩個原則?？梢哉f，這兩個基。指“領(lǐng)導(dǎo)作用”。該原則還涉及到|“全員參與”和“與互利的供方關(guān)系”，的話，那么，解決管理問題和管理者的認(rèn)識問題則是“治本”。理者在質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進中應(yīng)起主導(dǎo)地痊和關(guān)鍵作用。和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的重要途徑?！斑^河”必須有船、有橋，要達到組織設(shè)定。過程之間相互作用，順序和接口關(guān)系？監(jiān)視、質(zhì)量和分析？外包過程的識別和監(jiān)控？是否編制了標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的六個程序文件？是否對刪減做了細(xì)致說明，說明是否合理？文件發(fā)布前是否得到批準(zhǔn)？文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識別方法和修訂審批？記錄的保存是否符合要求？達給組織成員的？最高管理者是否確保了資源的獲得？

　　

【正文】 絕學(xué)習(xí)的人，對團體有欠公平；怕別人超越自己，只好互相包庇；別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人；別怕面對他人。 十一、眼中只有超級巨星 一個企業(yè)或一個部門不要指望某一個人把企業(yè)的事情或部門的事情做完，好事要大事分享，困難要大家承擔(dān)，要發(fā)揮全員參與的工作氛圍。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 95 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 一、學(xué)習(xí)型企業(yè)的涵義 學(xué)習(xí)型企業(yè)是一個不斷創(chuàng)新、進步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 96 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 二、學(xué)習(xí)型企業(yè)的特征有哪些？ （ 1）組織員工擁有一個共同的愿景。 （ 2）組織員工養(yǎng)成了終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 （ 3）組織員工自主管理（“沒有管理的管理”是管理的最高境界） （ 4）員工家庭與事業(yè)的平衡。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 ——— 設(shè)計師、領(lǐng)導(dǎo)和教練。 （ 6）組織能順應(yīng)環(huán)境的變遷而獲得永續(xù)性發(fā)展。 （ 7）通過學(xué)習(xí)激發(fā)個人生命潛能，活出生命的意義。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 97 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 三、學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)主張有哪些？ （ 1）全過程學(xué)習(xí) （ 2）全方位學(xué)習(xí) （ 3）快樂學(xué)習(xí) （ 4）即時學(xué)習(xí)：當(dāng)今世界惟一不變就是變化。 （ 5）反思學(xué)習(xí)。個人 — 有反思的習(xí)慣；家庭 — 有反思的活動；鄰里 — 有反思的風(fēng)氣；社區(qū) — 有反思的氛圍；社會 — 有反思的文化。 （ 6）共享學(xué)習(xí)。 （ 7）“學(xué)”后必須有“新行為”。 （ 8）學(xué)習(xí)的目的是提高“學(xué)會學(xué)習(xí)的能力”。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 98 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 四、 學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)理念有哪些？ （ 1）向一切可以學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)。 （ 2）向一切可以學(xué)習(xí)的事學(xué)習(xí)。 （ 3）學(xué)習(xí)不僅是學(xué)知識，更是學(xué)習(xí)運用知識的能力。 （ 4）學(xué)習(xí)的主體是團隊，不再是過去的個人。 （ 5）學(xué)習(xí)是為了改變思想觀念，以觀念改變行為，以行為改變命運。 （ 6）學(xué)習(xí)是一種人與人心靈運動的過程。 （ 7）學(xué)習(xí)是大福利，是對員工的最高獎勵。 （ 8）學(xué)習(xí)是一種回報很豐厚的投入。 （ 9）學(xué)習(xí)的主要任務(wù)是學(xué)會學(xué)習(xí)。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 99 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 五、學(xué)習(xí)型企業(yè)對員工的要求 （ 1）獲得親身參與研究探索的體驗。 （ 2）提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。 （ 3）培養(yǎng)收集、分析和利用信息的能力。 （ 4）學(xué)會分享與合作。 （ 5）培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和科學(xué)道德。 （ 6）培養(yǎng)對社會和公司的使命感、緊迫感、危機感。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 100 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 六、學(xué)習(xí)型企業(yè)的五項修煉 （ 1）自我超越 —— 實現(xiàn)心靈深處的渴望。 （ 2）改善心智模式 — 用新眼睛看世界 （ 3）建立共同愿景 —— 打造生命共同體 （ 4）團體學(xué)習(xí) —— 激發(fā)團隊思維 （ 5）系統(tǒng)思考 —— 見樹又見林，從根本上改變思考問題的方法。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 101 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 七、學(xué)習(xí)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ◆ 設(shè)計師 設(shè)計組織 設(shè)計組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面的政策、 策略 設(shè)計學(xué)習(xí)過程 設(shè)計五項修煉的內(nèi)容與整體配合 ◆ 領(lǐng)導(dǎo) 永遠忠于組織的共同愿景 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 102 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 七、學(xué)習(xí)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ◆ 教練 教練的作用：幫助受訓(xùn)者認(rèn)清自我、發(fā)揮潛力、 提升表現(xiàn)、實現(xiàn)目標(biāo)。 教練的內(nèi)容：教人認(rèn)清真實情況；教人怎樣工作；教人成為真正的學(xué)習(xí)者。 教練的四種能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、反饋。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 103 第八篇 打造學(xué)習(xí)型企業(yè) 八、打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的步驟有哪些？ （ 1）評估公司員工的學(xué)習(xí)情況。 （ 2）增進公司員工學(xué)習(xí)積極性。 （ 3）使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展。 （ 4）使員工成為學(xué)習(xí)資源。 （ 5）把學(xué)習(xí)引入工作。 （ 6）將公司遠景融入生活。 （ 7）系統(tǒng)思考 （ 8）明示未來努力的方向 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 104 第九篇 內(nèi)審員小知識 一、質(zhì)量審核的定義 為獲得證據(jù)并對其進行客觀地評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。 二、質(zhì)量體系審核的依據(jù)包括哪些？ 答：質(zhì)量體系審核的依據(jù)一般包括：質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊程序文件、質(zhì)量計劃、合同、國家有關(guān)的法律、法規(guī)，個別行業(yè)除執(zhí)行一般質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，還要執(zhí)行某些特定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 105 第九篇 內(nèi)審員小知識 三、質(zhì)量體系審核的一般程序包括哪些？ 答：包括 A：審核準(zhǔn)備與計劃（ P階段）、 B：審核實施（ D階段）、 C：審核報告及糾正措施（ C階段）、 D：追蹤與監(jiān)督（ A階段） 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 106 第九篇 內(nèi)審員小知識 四、審核員的作用主要表現(xiàn)在幾個方面？ 答： 對質(zhì)量體系的運行起監(jiān)督作用 對質(zhì)量體系的保持與改進起參謀的作用 在質(zhì)量管理方面起溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的渠道和紐帶作用 在質(zhì)量體系第二、三方審核時起內(nèi)外接口的作用 在質(zhì)量體系的有效實施方面起帶頭作用 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 107 第九篇 內(nèi)審員小知識 五、審核員的職責(zé)是什么？ 答： 遵守有關(guān)的審核要求 傳達和闡明審核要求 將檢查結(jié)果整理成書面資料 報告審核結(jié)果 提出因?qū)徍私Y(jié)果而需采取措施的建議并驗證 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 108 第九篇 內(nèi)審員小知識 六、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的定義？ 答：系統(tǒng)地調(diào)查一個公司或部門的質(zhì)量體系在某些方面的意圖、實施情況和效果，并針對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，實施糾正措施。 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 109 第九篇 內(nèi)審員小知識 七、質(zhì)量體系審核原則包括哪些？ 答： 系統(tǒng)性原則：作為一種體系，審核本身在組織和實施方面必須具有系統(tǒng)性，按著 P、 D、 C、 A循環(huán)的方式，依據(jù)正式或特殊要求來安排審核計劃和實施審核，審核結(jié)束后，要形成正式的審核記錄并按規(guī)定程序予以保存。 抽樣性原則：質(zhì)量體系審核是一種抽樣檢查。所以說，任何審核都不能充分證明質(zhì)量體系中的任何部分在審核期間無任何缺陷。 獨立性原則：為保證審核結(jié)論的公正、有效和可靠，審核應(yīng)由與受審范圍無直接責(zé)任的有資格的人員 —— 內(nèi)審員進行，但應(yīng)盡可能在有關(guān)人員的配合下進行。 重證據(jù)原則：審核結(jié)論只能建立在可以表述和驗證的客觀證據(jù)上，不得摻入個人的任何觀點和想象 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 110 第九篇 內(nèi)審員小知識 八、質(zhì)量體系評價內(nèi)容包括哪些？ 答： 評價有效性 評價組織結(jié)構(gòu)合理性 評價符合性 評價適宜性 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 111 第九篇 內(nèi)審員小知識 九、審核的技巧包括哪些？ 答：審核的技巧包括： 少講、多看、多問、多聽 提問技巧 聯(lián)想與追溯技巧 創(chuàng)造一個良好的審核氣氛 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 112 第九篇 內(nèi)審員小知識 九、審核實施分為哪幾個階段？ 答： 首次會議 現(xiàn)場檢查 末次會議 審核報告 2020/7/6 FBPMAT062 Rev. B 113 審核過程各階段展開圖 質(zhì)量審核系統(tǒng)（審核組） 審核計劃 首次會議 審核報告 審核任務(wù)分配 準(zhǔn)備工作文件 （檢查表） 審核前會議 現(xiàn)場檢查 糾正措施方案 制定與實施 審核組會議 糾正措施驗證 與效果評價 末次會議 審核結(jié)論 追蹤 監(jiān)督