公共關系考試試題(編輯修改稿)
2025-04-23 00:39 本頁面
【文章內容簡介】 體性。公眾對象不是單一的，而是與某一組織運行有關的群體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾群體環(huán)境。因此，首先應該將組織面對的公眾視作一個完整的環(huán)境，用全面、系統(tǒng)的觀點來分析自己的公眾。②共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內在共同性的合群體。當一群人、某一社會階層或某些社會團體因為某種共同性而發(fā)生內在聯(lián)系，便成為一類公眾。這種共同性就是相互之間的某種共同性，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的興趣、共同的背景等。這樣一些共同點，使一群人或一些團體和組織具有相同或類似的態(tài)度和行為，構成組織所面臨的一類公眾。 ③多樣性。公眾的存在形式不是單一的，而是復雜多樣的，具體的公眾對象形式可以是個人，可以是群體，也可以是團體和組織。④變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程之中。任何組織的公眾對象的性質、形式、數(shù)量、范圍等等均會隨著主體條件客觀環(huán)境的變化而變化。 ⑤相關性。公眾不是抽象的、各組織相互通用的，而是具體的、與特定的公關主體相關的。公眾對象總是相對一定的公關行為主體(組織或個人)而存在，與該主體相關。2．為什么說公眾意識是現(xiàn)代經營思想的重要標志?答：公眾意識是現(xiàn)代公共關系觀念的重要內容，也是現(xiàn)代經營思想的重要標志。面對日益開放、日益多元化和信息化的社會環(huán)境，任何組織都不可能漠視公眾的壓力。無論制定目標和政策，從事管理和經營活動，都必須高度關注公眾的利益，了解公眾的意見，滿足公眾的需求；必須加強與公眾的溝通，爭取公眾的理解，贏得公眾的支持。用美國公關學者康菲爾德的話來說，在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提。將公眾視為上帝，順其者昌，逆其者亡，或者叫做得民心者得天下，得民心者得市場。這是現(xiàn)代開放、開明的經營管理思想的重要標志。3．簡述公眾分析的意義。答：分析公眾的意義可以概括為四方面：①為公共關系的調查研究和組織形象評估確定范圍。要了解組織的公眾形象，首先要找到組織的公眾，確認組織的公從范圍，避免因為公眾環(huán)境不清楚造成公關工作的盲目性和不必要的浪費。②為制定公共關系政策、設計公共關系方案明確目標和方向。實際的公關工作目標總是對準特定的公眾對象，即在公眾環(huán)境中精心選擇出來某部分公眾群體，這樣才可能形成適當?shù)恼吆涂尚械拇胧＂酁楣碴P系活動的組織和實施打下基礎。在細分公眾的前提下，才能有效、合理地分配公共關系的各種資源，使人、財、物的投入更為科學，使整個公關活動得到良好的控制和管理。④為科學評審公共關系工作的效果提供依據。只有細分公眾，才能準確判斷公關工作的針對性、適應性、有效性，才能正確收集公眾的評價和反應，才能準確分析公關傳播的效果。4．搞好社區(qū)關系有什么意義?答：社區(qū)關系亦稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系。發(fā)展良好的社區(qū)關系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境，同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責任和義務，通過社區(qū)關系擴大組織的區(qū)域性影響。①社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關系，組織就會失去立足之地。地方性組織的活動直接受社區(qū)制約，社區(qū)關系直接影響著組織其他各方面的關系，跨區(qū)域性組織更要爭取社區(qū)提供各種地方性的服務和支持，使其能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。②社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象，社區(qū)公眾涉及當?shù)厣鐣鞣矫婧透麟A層，類型繁多，對組織客觀上存在著各多種不同的感受、要求和評價。由于處于同一社區(qū)，對組織的某一種評價和看法又極易相互傳擂，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。很顯然，組織社區(qū)關系的好壞，便直接影響著組織的社會公眾形象。5．為什么要建立良好的顧客關系?
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