【文章內(nèi)容簡介】 集信息②咨詢建議③傳播溝通④協(xié)調(diào)關(guān)系⑤、咨詢建議指公共關(guān)系人員向決策管理部門提供有關(guān)公共關(guān)系方面的情況和意 見。內(nèi)容：為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議，關(guān)于組織形象咨詢。傳播溝通的特點(diǎn)：a）雙向性b)廣泛性c)及時(shí)性。傳播溝通類型：a)傳播信息型b)聯(lián)絡(luò)感情型c)改變態(tài)度型。④協(xié)調(diào)關(guān)系 ⑤教育引導(dǎo)調(diào)查是一種獲取必要信息的方式，是公共關(guān)系四步工作法—調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估—中的第一個(gè)階段。公共關(guān)系調(diào)查指公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的、定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，有目的、按計(jì)劃、分步驟地考察組織的公共關(guān)系歷史和現(xiàn)狀，分析組織的公共關(guān)系相關(guān)因素及相互關(guān)系，預(yù)測組織公共關(guān)系的發(fā)展趨勢，解決組織公共關(guān)系問題的一種實(shí)踐活動(dòng)。1公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容之一，是公共關(guān)系工作流程中的重要環(huán)節(jié)之一，也是公共關(guān)系人員必須熟練掌握的專業(yè)技能之一1公共關(guān)系：實(shí)用性，實(shí)效性，經(jīng)濟(jì)性，彈性1公共關(guān)系四步工作法？①公共關(guān)系調(diào)查②公共關(guān)系策劃③公共關(guān)系實(shí)施④公共關(guān)系評估。1公共關(guān)系機(jī)構(gòu)：①公共關(guān)系公司；①公共關(guān)系部。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一般有兩種，一種是公共關(guān)系咨詢公司，另一種是組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門，1公共關(guān)系工作的內(nèi)容分為三大部分：日常工作、定期活動(dòng)、專門活動(dòng)。公共關(guān)系中控制輿論的（手段）方式有：選擇控制、滲透控制和直接控制三種。MI:（理念識別），是企業(yè)精神、企業(yè)信條、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)標(biāo)語 與座右銘的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的濃縮，是企業(yè)奮、斗宗旨是概括、是員工精神目 標(biāo)的確定，猶如一個(gè)人的思想與靈魂。VI:(視覺識別)是指企業(yè)基本的設(shè)計(jì)要素，如企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等、還包括內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)，如辦公用品，環(huán)境裝飾員工服飾，廣告宣傳、招貼、產(chǎn)品包裝等，它是企業(yè)經(jīng)營理念外在靜態(tài) 表現(xiàn)，如穿在人身上的標(biāo)準(zhǔn)化服飾和裝飾。BI（行為識別）是在理念的基礎(chǔ)上產(chǎn) 生的與之相適應(yīng)的員工行為方式，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理規(guī)章制度、企業(yè)對外的公關(guān) 宣傳等，如市場調(diào)研、公關(guān)促銷活動(dòng)、社會公益性與文化性活動(dòng)等，它是企業(yè)經(jīng) 營理念外在的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，猶如人的言談舉止與行為。公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是社會組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙面交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。社會組織定義：社會組織是指執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會群體。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概念：指的是社會組織借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體等現(xiàn)代化傳媒實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行為，具有公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)交互促成的特征。新聞發(fā)布會：是社會組織專門召集記者集會，借以發(fā)布信息、解釋記者提問的一種特殊會議形式。贊助：贊助是社會組織對某個(gè)組織或個(gè)人以及某項(xiàng)事業(yè)的物資贈與和捐助。公共關(guān)系危機(jī)：一般是指意料不到、突然發(fā)生的、對組織的生存和發(fā)展有不利影響的重大事件。公關(guān)新聞：指社會組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動(dòng)。制造新聞：指的是在真實(shí)、不損害公眾和社會利益的前提下，公關(guān)人員通過有計(jì)劃地策劃舉行具有新聞價(jià)值的事件，以吸引新聞界的注意與興趣，通過其報(bào)道碹以在廣大公眾中提升知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。公關(guān)廣告的時(shí)機(jī)：組織剛剛成立的時(shí)候，組織改名的時(shí)候，推出新產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候，組織出出危機(jī)的時(shí)候。公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)？答：對以傳播宣傳為主要方式的活動(dòng)，要特別注意創(chuàng)造必要的聲勢或氣氛，以利形成社會輿論。對以社會交往方式為主要方式的公關(guān)活動(dòng)，要特別注意直接接觸、情感思想的溝通，考慮如何盡可能深化交往的深度。對以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動(dòng)，要發(fā)特別注意考慮到讓公眾得到實(shí)在的好處。對以社會性活動(dòng)為主要方式的公關(guān)活動(dòng)，要特別突出公益性文化的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)組織的社會職責(zé)等。對以征詢?yōu)橹饕顒?dòng)方式的公關(guān)活動(dòng)，要特別注意嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度，把好質(zhì)量關(guān)。公共關(guān)系實(shí)施中還要注意對公共關(guān)系策略的把握？答：當(dāng)采取建設(shè)型公關(guān)策略時(shí)，實(shí)施中要注意把握好高姿態(tài)的傳播特點(diǎn)，盡可能地促使活動(dòng)成為社會的注意中心當(dāng)采取維系公關(guān)策略時(shí)，實(shí)施中要注意把握好一種長期不斷的、較低姿態(tài)的傳播方式。當(dāng)采取維系型公關(guān)策略時(shí)，實(shí)施中要特別注意防患于未然，抓好信息反饋，及時(shí)調(diào)整自身政策和行為。當(dāng)采取功型公關(guān)策略時(shí)，實(shí)施中要特別注意把握好組織的政策、行為調(diào)整的速度，把握好傳播的力量。當(dāng)采取矯正型公關(guān)策略時(shí)，實(shí)施中要特別注意傳播前的思想、行為的準(zhǔn)備注意所傳播的信息嚴(yán)格控制，確保信息和前后一致性等。公共關(guān)系部的日常工作？答：監(jiān)測組織環(huán)境，搜集組織內(nèi)外各種公眾的意見，接待來訪和投訴，處理來信等。撰寫組織有關(guān)情況和活動(dòng)的新聞稿、演講稿。同各傳媒機(jī)構(gòu)及其記者編織保持密切聯(lián)系?；I劃、設(shè)計(jì)和監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈品。注冊互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)上的主頁，管理電子信息。組織、安排本組織領(lǐng)導(dǎo)參加外界有關(guān)活動(dòng)等。了解、分析競爭對手的公共關(guān)系情況。同政府有關(guān)部門的工作人員保持聯(lián)系同有業(yè)務(wù)為往的公共關(guān)系公司、廣告公司保持密切聯(lián)系。同公共關(guān)系社團(tuán)、如公共關(guān)系協(xié)會、公共關(guān)系學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等保持密切聯(lián)系。公共關(guān)系日常運(yùn)作策略？答：宣傳性公共關(guān)系策略社會性公共關(guān)系策略服務(wù)性公共關(guān)系策略社交性公共關(guān)系策略征詢性公共關(guān)系策略矯正性公共關(guān)系策略。公共關(guān)系危機(jī)處理的主要步驟和方法？答：辨識真相，危機(jī)爆發(fā)后，首要的工作即迅速判斷導(dǎo)致危機(jī)的原因，估計(jì)事態(tài)的發(fā)展趨勢和可能造成的后果，以便對癥下藥?？刂剖聭B(tài)。對危機(jī)的起因和性質(zhì)有了初步的辨識后，危機(jī)小組就要有針對性地采取應(yīng)急手段，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。調(diào)查分析。當(dāng)危機(jī)得到有效控制后，就要立即組織全面深入調(diào)查工作，掌握必要信息，為制定處理并決定提供科學(xué)依據(jù)。妥善處理。要慎重選擇處理方案，堅(jiān)持危機(jī)處理的基本原則，要小獎(jiǎng)?wù)绿幚磉^程的方式、方法以，根據(jù)公眾反應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整?？偨Y(jié)反思。危機(jī)事件平息后，組織一定要進(jìn)行徹底的反思，總結(jié)教訓(xùn)，并對責(zé)任人進(jìn)行追究。另要借此機(jī)會全面整頓工作，以完善各項(xiàng)工作機(jī)制。重塑形象。危機(jī)事件的發(fā)生嚴(yán)重破壞了組織在公眾心目中的形象，使組織最堅(jiān)實(shí)的生存基礎(chǔ)受到?jīng)_擊。一方面組織要通過有效的補(bǔ)救措施把損失降到最低的限度，另一方面要各級的思維，變危機(jī)為良機(jī)，實(shí)施重塑形象工程，使組織得到更好的發(fā)展。CI 系統(tǒng)包括三個(gè)層次：MI企業(yè)理念識別BI企業(yè)行為識別VI企業(yè)視覺識別）第四篇：公共關(guān)