【文章內(nèi)容簡介】 對公共關(guān)系的現(xiàn)實意義：可以為組織守望環(huán)境，實現(xiàn)公共關(guān)系的基本功能可以成為友善而豐富的新聞資源，更有效地影響輿論可以提供組織行為的社會規(guī)范危機事件的主要特點：對組織有危害性潛伏性突發(fā)性沖擊性 社區(qū)：指的是人們共同生活、活動的一定區(qū)域 社區(qū)公共關(guān)系：指的是組織機構(gòu)與所在地的全體居民和各種社會組織、團體的關(guān)系 企業(yè)的媒介公共關(guān)系：指的是組織與大眾傳播媒介及其工作人員的關(guān)系 處理媒介關(guān)系應(yīng)遵循的原則：“誠實”，，不應(yīng)厚此薄彼，以免招來怨言或造成不必要的誤解 處理政府關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則：確保組織的一切活動都能在政府政策和法規(guī)的范圍內(nèi)進行，， 政府公共關(guān)系的特點：政府公共關(guān)系問題的核心就是政府形象問題提高透明度，加強與公眾溝通是政府公關(guān)主要內(nèi)容堅持長期、全社會的利益是政府公關(guān)的基本原則政府公關(guān)活動的能力和影響力比一般的組織大政府公關(guān)對所需的知識技巧和經(jīng)驗的要求較高為避免敵情，政府公關(guān)機構(gòu)一般采用比較模糊的名稱簡答相關(guān) 社會組織包括：營利性、互利性、服務(wù)性、公益性組織 社會組織的一般特征：具有能動的目標導(dǎo)向特點與環(huán)境、目標相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征能量的輸入和輸出：反饋是社會組織的固有特性 公眾的分類：按橫向分類：內(nèi)部公眾和外部公眾按縱向分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾按關(guān)系主要程度分類：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾按公關(guān)對組織態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾和獨立公眾 公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別：聯(lián)系：人際關(guān)系指的是人們在社會實踐中所形成的個人與個人間的心理關(guān)系；人群關(guān)系指的是社會組織內(nèi)部的人與人、群體與群體、部門與部門間以及三者間的關(guān)系；公共關(guān)系指的是社會的組織與其內(nèi)外公眾間的信息交流關(guān)系。區(qū)別：研究的角度、目標和內(nèi)容不同。公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別：聯(lián)系：它們都是信息傳播活動；它們都需要運用新聞媒介開展新聞報道、印發(fā)一些帶有宣傳性的簡報、雜志或小冊子，通過演講等來影響對象公眾。區(qū)別：在其工作和服務(wù)對象上不同；工作內(nèi)容不同；使用的技術(shù)手段不同；對事實的傳播報道不同；傳播方式和傳播關(guān)系不同。公共關(guān)系與廣告的區(qū)別于聯(lián)系：聯(lián)系：它們都是一種創(chuàng)造性的工作，都要研究傳達藝術(shù)，本質(zhì)上都是信息傳播工作，都要推銷某種東西。區(qū)別：目標不同、傳播手法不同、媒介關(guān)系不同、傳播效果不同、在組織機構(gòu)中所處的地位不同。傳播的三大功能：對生活環(huán)境的守望監(jiān)察； 協(xié)調(diào)社會內(nèi)部各種力量以應(yīng)付并適應(yīng)環(huán)境； 通過教導(dǎo)將社會文化傳統(tǒng)等社會遺產(chǎn)代代相傳。公共關(guān)系的五大功能：具有對社會組織環(huán)境的監(jiān)察守望功能； 對社會組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能； 將組織的文化傳統(tǒng)、科學技術(shù)、管理思想、產(chǎn)品等進行傳播、普及、推廣的教育功能； 使公眾得到游戲、消遣、愉悅和享受的娛樂功能。搜集信息的內(nèi)容：有關(guān)本組織機構(gòu)的各種信息；有關(guān)本組織的競爭或協(xié)作對象的各種信息；有關(guān)本組織的各類公眾信息；有關(guān)本組織的社會環(huán)境信息。監(jiān)察搜集這四方面信息是應(yīng)注意區(qū)分哪些是直接構(gòu)成公關(guān)工作環(huán)境的信息；哪些是一般環(huán)境信息，注意著兩種信息對我們制定短期或長期公關(guān)政策、公關(guān)策略上所具有的不同意義和作用 建立收集信息的制度（6點）：建立健全組織的信訪制度；建立與有關(guān)組織的信息交流制度；建立對大眾傳播媒介的檢測制度；建立公共關(guān)系的調(diào)研制度；建立公共關(guān)系的預(yù)測制度；建立健全科學的公共關(guān)系的檔案制度。搜集信息時應(yīng)注意的幾個原則（5個）：信息的準確性、時效性、可比性、適應(yīng)性和經(jīng)濟性原則 公共關(guān)系傳播溝通工作的主要手段（5點）：要熟悉了解可利用的現(xiàn)有各種大眾傳播媒介的特點；要掌握主持本組織機構(gòu)的一切對內(nèi)、對外的新聞發(fā)布和特別事項的一切傳播活動的原則、程序和技術(shù)；要能根據(jù)本組織機構(gòu)的條件創(chuàng)辦本組織自己的各種傳播媒介；要掌握運用各種群體傳播的手段，掌握對特定環(huán)境中的特定對象進行傳播溝通的原則、程序和技術(shù)；要掌握各種人際傳播的手段，擴大社會交往。公共關(guān)系的效益功能：發(fā)掘信息的使用價值，主動撲捉經(jīng)營時機； 主動傳播，積極改善經(jīng)營管理環(huán)境；創(chuàng)造積極向上氛圍，利用激勵機制 封閉式管理帶來的公關(guān)問題：一是造成公眾與組織間缺乏認同； 二是封閉式的管理濫用“保密”，造成公眾的誤解、傳謠的泛濫； 三是封閉式管理對決策缺乏應(yīng)有的監(jiān)督，在發(fā)生誤差時無法得到及時的糾正，容易造成組織的損失，嚴重的會危及組織的生存。公共關(guān)系的基本觀念和工作原則：樹立公開性的觀念，堅持提高透明度的工作原則；樹立珍視信譽的觀念，堅持公關(guān)傳播工作的真實性原則；樹立制度化的觀念，堅持立足平時的工作原則；樹立平等溝通的觀念，堅持雙向交流的工作原則；樹立注重行為的觀念，堅持首先自我完善的工作原則；樹立科學的觀念，堅持以調(diào)查研究為基礎(chǔ)的工作原則；樹立公眾利益的觀念，堅持公關(guān)工作的互惠原則 公關(guān)計劃的四種類型：某一時期的戰(zhàn)略類型公關(guān)工作計劃公關(guān)戰(zhàn)役計劃方案公關(guān)活動項目實施的計劃方案 公關(guān)問題的確定：調(diào)研內(nèi)容調(diào)研程序問題確定確定公共關(guān)系問題的方法：擴大看問題的視野由表及里，透過表象看本質(zhì)要分清問題的輕重緩急 調(diào)研內(nèi)容：組織基本狀況的調(diào)查組織公眾的基本狀況調(diào)查組織開展公關(guān)活動基本狀況調(diào)查組織目前開展公關(guān)工作條件調(diào)查 公關(guān)目標確定應(yīng)遵循的原則：所確定的目標應(yīng)與公眾的利益、社會準則相結(jié)合所確定的公關(guān)目標應(yīng)與組織的總體目標相一致所確定的公關(guān)目標應(yīng)是一項工作所要取得的結(jié)果的具體描述所確定的目標要切實可行所確立的目標要簡明扼要不可太多太雜所確立的目標間要分清層次，理順關(guān)系 公關(guān)目標的基本類型：傳播信息型的目標聯(lián)絡(luò)感情型的目標改變態(tài)度型的目標引發(fā)行為型的目標 確定對象公眾的方法：誰被卷入這一問題？誰會影響這一問題？誰受這一問題的影響？誰講受這一問題的影響？ 組織形象的性質(zhì)特征：具有兩重性具有多維性具有相對性具有穩(wěn)定性組織形象設(shè)計、塑造原則：內(nèi)外結(jié)合，突出個性注重整體，全員管理事實求是，立足公眾主動推廣，立足長遠 危機發(fā)展的四個階段：危機突發(fā)期危機擴散期危機爆發(fā)期危機衰退期危機處理的三個階段：預(yù)防處理善后 危機處理的原則：反應(yīng)迅速坦誠相待人道主義信譽第一 危機處理的工作程序：調(diào)查、決策、實施、善后階段危機傳播的三“T”原則：以我為主提供信息、盡快提供信息、提供全部情況 危機中，與記者接觸時應(yīng)注意的原則：盡可能為記者的采訪掃除障礙保持冷靜，避免造成雙方的矛盾或誤解以誠實中肯取信于記者在危機采訪的接待中，對一切新聞媒介要一視同仁，機會均等要特別注意攝影師的活動，提放攝影記者失實報道的發(fā)生 金融企業(yè)公關(guān)重點工作：，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)填空相關(guān) 社會環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成因子主要包括：文化因子、政治因子、經(jīng)濟因子和科技因子。愛華德伯奈斯的核心觀點是：投眾之所好；主要著作《輿論明鑒》愛德華伯奈斯在為公關(guān)職業(yè)水平的提高、公關(guān)理論系統(tǒng)化和科學化、推動公關(guān)教育事業(yè)的發(fā)展做出了卓越的貢獻 中國公關(guān)事業(yè)的三個階段：一是狂熱的引進拓展階段；二是起伏的蓬勃崛起階段；三是理性穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)展階段。公共關(guān)系的首要職責是：搜集信息 和 監(jiān)察環(huán)境 公共關(guān)系組織的類型：營利性組織 和 互利性組織 公關(guān)活動模式：輪盤模式（目標、計劃、控制、反饋）；螺旋模式（調(diào)查研究、采取行動、實施傳播、效果檢測）；環(huán)狀結(jié)構(gòu)模式（公關(guān)問題的確定、公關(guān)的計劃和方案的設(shè)計制定；溝通及其它公關(guān)活動的實施、公共關(guān)系活動的評估）。主體：各級政府 客體：公眾、包括個人、團體、組織等 手段：各類信息傳播媒介第四篇：公共關(guān)系考試資料重點公共關(guān)系定義：指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。社會組織定義：由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。公眾定義：是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體、社會團體。贊助活動