【文章內(nèi)容簡介】 意。第二，利用召回有質(zhì)量問題的車的機會，召開幾次公眾座談會，向他們征求對產(chǎn)品質(zhì)量的意見。第三，以產(chǎn)品事件為主題，在全廠員工中進行一次大談論，尋找產(chǎn)生問題的原因，并制定計劃，堵塞漏洞，防止類似事件的再度發(fā)生。第四，在上述活動完成以后，舉行一次記者招待會，向社會各界公眾公布提高產(chǎn)品質(zhì)量的各項措施。雀巢嬰兒奶粉危機一、同樣是面臨危機，不同的企業(yè)采用了不同的手法，產(chǎn)生了截然不同的效果。雀巢嬰兒奶粉危機：在最初，人們開始關注奶粉導致嬰兒營養(yǎng)不良的問題時，雀巢公司沒有正確對待社會活動家的批評建議，甚至對一些教會領袖提出的嚴肅的道德問題也采取冷漠的態(tài)度。強生公司藥片中毒危機：1982年強生公司對藥片中毒危機處理的坦誠態(tài)度，使它獲得了社會公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。你是如何理解“公眾利益第一”的？（15分）面對危機，企業(yè)如何開展“危機公關”？（15分）答： “人非圣賢，孰能無過”？ 無論是主觀原因，組織錯誤造成的；或是公眾誤解或少數(shù)人蓄意破壞；或是宏觀環(huán)境受到的連帶。在危機事件發(fā)生后，一個組織如果有誠意，那么，對或錯就變得不再重要，重要的是公眾感受到你的誠意，利益相關者恢復對你的信任。雀巢面對嬰兒奶粉危機采取回避的策略，公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對雀巢倍添敵意。而強生公司強生公司由公司董事長伯克為首的七人委員會毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價值近1億美元。同時，公司還花費50萬美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”。這一決策表明強生公司堅守了自己的信條；“公眾和顧客的利益第—”，不惜做出重大犧牲以示對消費者健康的關切和高度責任感。最終，公司的努力沒有白費，他們的誠意得到了社會公眾和新聞界的認可。不懂危機管理的企業(yè)沒有競爭力。面對危機企業(yè)應該主動的查明事實真相及問題的癥結；制定積極有效的措施或采取主動進取的行動；檢驗或調(diào)查事后的影響及反映。強生公司事故發(fā)生后的5個月內(nèi)，該公司就奪回了該藥原所占市場的70%。證明他們重新贏得公眾的信任，維護了企業(yè)的聲譽和品牌。在現(xiàn)代社會里，人們對組織的社會責任提出了更高的期望。所以倘若一個組織在發(fā)生危機事件時，不能與公眾進行溝通，不向公眾表明態(tài)度，只能招致外界的更大反感，只會損失更多。倘若組織是被動地應付、傲慢無禮或推諉責任，或是不能很好地告訴公眾它的態(tài)度、它正在盡力做什么，這無疑會給組織信譽帶來致命打擊，甚至有可能導致組織消亡。IBM公司的“金環(huán)慶典” IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于哪種類型的公共關系。（6分） IBM公司的“金環(huán)慶典”對企業(yè)公共關系有哪些重要的現(xiàn)實意義？（14分） 除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動之外，企業(yè)還可以采取哪些形式的活動來溝通與員工之間的感情。（10分）答：從主體型公共關系，屬于企業(yè)公共關系；從對象型公共關系，屬員工公共關系，即企業(yè)內(nèi)部公共關系；從公共關系的功能而言，屬日常事務型公共關系。2 、IBM公司的“金環(huán)慶典”活動對企業(yè)公共關系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。第一，它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發(fā)展的關心，感受到企業(yè)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡感情，增進友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡感情，增進友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關系。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)的風格。第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。人們認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務，進而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。其他企業(yè)應借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關系活動， 以增強企業(yè)職工與領導、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關系氛圍。除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會、周末、文化沙龍、知識競賽以及其他聯(lián)宜活動。本田的眼光本田公司總裁為何能贏得日本福特的聲譽。（5分）通過案例，給你的啟示是什么。（5分）答：在現(xiàn)代社會中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來越多，能否及時發(fā)現(xiàn)和識別與組織發(fā)展相關的公眾對象，意義十分重大。本田公司的總裁成功其中重要的一點就是注重信息的多維性和全面性。今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大支柱。把信息作為資源來認識，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素本田公司設計生產(chǎn)“減少排廢”、“節(jié)省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。世界因她，認識迪拜“世界因她，認識迪拜”體現(xiàn)了何種公關類型的重要性。（10分）答：體現(xiàn)了媒介公關的重要性。全世界飯店業(yè)認證標準最高只到五星級，而帆船飯店的七星級名號，其實是由一位英國女記者封下來的。 “直接在五星之外，往上加兩星，完全出自這位記者的文章，這是真實的故事?！狈埖昕偨?jīng)理德拉弗斯說，從此七星級飯店的名號，傳頌世界各地，堪稱最成功的免費宣傳。企業(yè)應該熟悉、了解新聞傳播活動的特點、規(guī)律以及新聞媒介機構的工作方式；正確對待新聞媒介關于本組織信息的傳播。