公共關(guān)系學(xué)分析題(編輯修改稿)
2025-04-23 00:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意。第二，利用召回有質(zhì)量問題的車的機(jī)會(huì)，召開幾次公眾座談會(huì)，向他們征求對產(chǎn)品質(zhì)量的意見。第三，以產(chǎn)品事件為主題，在全廠員工中進(jìn)行一次大談?wù)摚瑢ふ耶a(chǎn)生問題的原因，并制定計(jì)劃，堵塞漏洞，防止類似事件的再度發(fā)生。第四，在上述活動(dòng)完成以后，舉行一次記者招待會(huì)，向社會(huì)各界公眾公布提高產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)措施。雀巢嬰兒奶粉危機(jī)一、同樣是面臨危機(jī)，不同的企業(yè)采用了不同的手法，產(chǎn)生了截然不同的效果。雀巢嬰兒奶粉危機(jī)：在最初，人們開始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營養(yǎng)不良的問題時(shí)，雀巢公司沒有正確對待社會(huì)活動(dòng)家的批評(píng)建議，甚至對一些教會(huì)領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問題也采取冷漠的態(tài)度。強(qiáng)生公司藥片中毒危機(jī)：1982年強(qiáng)生公司對藥片中毒危機(jī)處理的坦誠態(tài)度，使它獲得了社會(huì)公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。你是如何理解“公眾利益第一”的？（15分）面對危機(jī)，企業(yè)如何開展“危機(jī)公關(guān)”？（15分）答： “人非圣賢，孰能無過”？ 無論是主觀原因，組織錯(cuò)誤造成的；或是公眾誤解或少數(shù)人蓄意破壞；或是宏觀環(huán)境受到的連帶。在危機(jī)事件發(fā)生后，一個(gè)組織如果有誠意，那么，對或錯(cuò)就變得不再重要，重要的是公眾感受到你的誠意，利益相關(guān)者恢復(fù)對你的信任。雀巢面對嬰兒奶粉危機(jī)采取回避的策略，公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對雀巢倍添敵意。而強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司由公司董事長伯克為首的七人委員會(huì)毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價(jià)值近1億美元。同時(shí)，公司還花費(fèi)50萬美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”。這一決策表明強(qiáng)生公司堅(jiān)守了自己的信條；“公眾和顧客的利益第—”，不惜做出重大犧牲以示對消費(fèi)者健康的關(guān)切和高度責(zé)任感。最終，公司的努力沒有白費(fèi)，他們的誠意得到了社會(huì)公眾和新聞界的認(rèn)可。不懂危機(jī)管理的企業(yè)沒有競爭力。面對危機(jī)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的查明事實(shí)真相及問題的癥結(jié)；制定積極有效的措施或采取主動(dòng)進(jìn)取的行動(dòng)；檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。強(qiáng)生公司事故發(fā)生后的5個(gè)月內(nèi)，該公司就奪回了該藥原所占市場的70%。證明他們重新贏得公眾的信任，維護(hù)了企業(yè)的聲譽(yù)和品牌。在現(xiàn)代社會(huì)里，人們對組織的社會(huì)責(zé)任提出了更高的期望。所以倘若一個(gè)組織在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，不能與公眾進(jìn)行溝通，不向公眾表明態(tài)度，只能招致外界的更大反感，只會(huì)損失更多。倘若組織是被動(dòng)地應(yīng)付、傲慢無禮或推諉責(zé)任，或是不能很好地告訴公眾它的態(tài)度、它正在盡力做什么，這無疑會(huì)給組織信譽(yù)帶來致命打擊，甚至有可能導(dǎo)致組織消亡。IBM公司的“金環(huán)慶典” IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于哪種類型的公共關(guān)系。（6分） IBM公司的“金環(huán)慶典”對企業(yè)公共關(guān)系有哪些重要的現(xiàn)實(shí)意義？（14分） 除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動(dòng)之外，企業(yè)還可以采取哪些形式的活動(dòng)來溝通與員工之間的感情。（10分）答：從主體型公共關(guān)系，屬于企業(yè)公共關(guān)系；從對象型公共關(guān)系，屬員工公共關(guān)系，即企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系；從公共關(guān)系的功能而言，屬日常事務(wù)型公共關(guān)系。2 、IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動(dòng)，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表揚(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會(huì)自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛社會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)， 以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動(dòng)之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動(dòng)，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會(huì)、周末、文化沙龍、知識(shí)競賽以及其他聯(lián)宜活動(dòng)。本田的眼光本田公司總裁為何能贏得日本福特的聲譽(yù)。（5分）通過案例，給你的啟示是什么。（5分）答：在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對象，意義十分重大。本田公司的總裁成功其中重要的一點(diǎn)就是注重信息的多維性和全面性。今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大支柱。把信息作為資源來認(rèn)識(shí)，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素本田公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)“減少排廢”、“節(jié)省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費(fèi)者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。世界因她，認(rèn)識(shí)迪拜“世界因她，認(rèn)識(shí)迪拜”體現(xiàn)了何種公關(guān)類型的重要性。（10分）答：體現(xiàn)了媒介公關(guān)的重要性。全世界飯店業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)最高只到五星級(jí)，而帆船飯店的七星級(jí)名號(hào)，其實(shí)是由一位英國女記者封下來的。 “直接在五星之外，往上加兩星，完全出自這位記者的文章，這是真實(shí)的故事?！狈埖昕偨?jīng)理德拉弗斯說，從此七星級(jí)飯店的名號(hào)，傳頌世界各地，堪稱最成功的免費(fèi)宣傳。企業(yè)應(yīng)該熟悉、了解新聞傳播活動(dòng)的特點(diǎn)、規(guī)律以及新聞媒介機(jī)構(gòu)的工作方式；正確對待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播。
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