【文章內容簡介】 可以由職業(yè)經(jīng)理來做，也可以授權讓下屬來做。授權給下屬，主要是為了培養(yǎng)下屬在工作當中的能力。有時碰到一些特殊的情況，不得不授權?！咀詸z】公司設在外地的辦事處出現(xiàn)了違規(guī)的問題，負責銷售的肖經(jīng)理這段時間非常忙，還需要參加全國的訂貨會，肖經(jīng)理就讓部門中其他人去處理，請問，這應該屬于哪一類型的授權？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這屬于可以授權的工作。它完全符合三個特征：辦事處出事，這是需要經(jīng)理去處理的事，這是第一個特征；這類事情，處理不好肯定有麻煩，這是第二個特征；授權給下屬，可以極大地激發(fā)下屬的能力和積極性，這也是一個考驗，所以處理辦事處的問題可以授權。而參加全國訂貨會的基本是企業(yè)老總或主管銷售的負責人，是要顯示身份的工作，這項工作是不能授權的。不應授權的工作作為一個職業(yè)經(jīng)理，總有一些工作是無法授權給別人來完成的。主要有以下幾種情況：（1）要顯示身份的這類工作非本人做才能達到效果，就不能授權讓別人來做。例：參加訂貨會的一般是老總，或者是銷售的副總，至少也是銷售部的經(jīng)理出面，大家都是類似的身份，企業(yè)也要派出類似身份的人去參加訂貨會。這類事情就無法授權給別人，因為這是要顯示身份的工作。（2）要制定標準的職業(yè)經(jīng)理要為下屬制訂很多的標準，比如績效標準、一些工作的規(guī)則，還有一些工作的流程等等，要求下屬按照要求去做，這類工作不能授權。提示銷售部規(guī)定，銷售人員每周必須外出拜訪客戶兩次，這就不能交給別人去做。（3）重大的決策重大的獎懲決策不能授權給別人。對辦事處出現(xiàn)的問題，可以授權給別人去處理，但只能是調查了解，到做出懲罰的決策，要對責任人實施撤職、降職決定時，就不能再授權給別人去做。這就屬于重大決策，必須掌握在管理者手里，不能授權。（4）簽字權不能授權比如，公司會授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度的單子的權力，這種簽字的權力不能隨便授權給下屬。財務支出的簽字權也不能授權給別人。還有折扣、匯款，一些保證書，承諾書，還有一些關于人員安排等等，這些需要簽字的工作，都是不能授權的?！颈局v總結】職業(yè)經(jīng)理的位置在整個企業(yè)中十分關鍵，所以他的授權不僅有特點，而且可以根據(jù)必要性來進行劃分。職業(yè)經(jīng)理要按照這四類工作的劃分，來決定在授權工作中，什么是要做的，什么是可以做的，什么是應該做的，什么是不能做的。如果能夠嚴格按照這個劃分來授權，工作一定會變得更有效率?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第33講適度授權【本講重點】上下級對授權的看法授權的五個級別建立“約定”【自檢】職業(yè)經(jīng)理在向下屬授權時，常擔心下屬把事情搞砸了，達不到預期的目標。你是否有過同樣的想法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________當上司遇到需要授權的工作時，往往擔心下屬達不到預期目標，導致授權不足或者不敢授權。對這一類的問題，應該如何解決？首先是必須授權，而且要進行適度授權。怎樣才能實現(xiàn)適度的授權？上下級對授權的看法上司和下屬朝夕相處，而且在下屬的職位說明書上，也規(guī)定了他應該做什么，要做到什么程度。如果對下屬還有擔心，根源就在上司這里，就是事先沒有把期望的結果清晰地告訴下屬，下屬無法領會上司的用意。所以，上司要分析自己是否已將該做的工作做好。有時候，下屬在接受授權以后，會出現(xiàn)“拿著雞毛當令箭”的情況，把很多事情都搞得一塌糊涂，與上司的意愿相去甚遠。這種情況常常是下屬沒有弄清楚上司給他的權限到底是什么。也可能處理這類事情相當復雜，下屬不知道怎樣處理，他就容易按照自己的想法來處理，而他的想法往往是由于對授權不了解引起的。授權的五個級別授權要適度，既不能授權過度，也不能授權不到位。授權過度會有很大的風險，授權不夠，會影響下屬主動性的發(fā)揮，上司也會厭煩下屬沒完沒了的請示匯報。根據(jù)授權受制約的程度，可以將授權的程度分成5種方式：圖33－1授權的五個級別授權最低的一個級別，上司以命令和指示的方式控制下屬的工作行為，下屬除非得到命令和指示，不能擅自行動。如沒有得到人力資源部任經(jīng)理的指示，招聘主管不去做招聘工作。下屬自己提出或擬定行動計劃和工作方法，但在行動之前都必須得到上司的批準。未得到批準的想法和計劃不得實施，凡得到批準的，可以在批準的范圍之內實施?！臼吕空衅钢鞴鼙仨氃谡衅傅拿恳徊叫袆又?，向任經(jīng)理請示，如什么時候登報招聘廣告，什么時候開始安排面試等等。取得任經(jīng)理批準后，招聘主管再去實施。大部分工作由下屬做出決定，上司只對整個過程的某幾個關鍵環(huán)節(jié)把關，也就是在關鍵環(huán)節(jié)下屬必須請示上司獲得批準后方可行動?！臼吕吭跒樾陆M建的六個部門招聘部門經(jīng)理的工作中，任經(jīng)理要求招聘主管在選取招聘方式、獵頭公司的選取和面試官人選三個關鍵環(huán)節(jié)上必須取得他的同意后方可行動。招聘的其他環(huán)節(jié)由招聘主管自己決定（經(jīng)費問題早已解決）。也就是“先斬后奏”之權。所有的權力，包括人事權、財務權等全部授權給下屬，下屬完全可以自主決定，但是在關鍵環(huán)節(jié)和過程中必須及時向上司匯報，上司根據(jù)工作進展狀況判斷授權是否適度，是否需要采用其他授權方式。特別要注意的是被授權的下屬必須在上司指定的環(huán)節(jié)和步驟中及時向上司匯報。這種授權方式一般是在上司十分重視工作進展的情況下采取的授權方式。如招聘主管在選取獵頭方式并定下獵頭公司后，立即向任經(jīng)理匯報工作進展情況。上司給下屬授予開展工作所需要的全部權力，讓下屬充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，按照自己的方式行動。上司只對目標是否按時達成感興趣，而不會在工作過程中干涉。如任經(jīng)理授權招聘主管招聘新組建的六個部門的經(jīng)理后，只要求招聘主管達成目標，也就是在公司要求的期限以前招聘到這六名經(jīng)理，對招聘過程不作任何評價和介入。授權的幾個比較低的級別，都是通過對過程的關注和控制，從而防止下屬把事情做壞。最高的級別，委托式是關注結果，不關心整個過程。在日常工作中，可以根據(jù)工作的性質按五個級別進行授權。（1）無法或不想控制過程，只想要結果的工作，更多采用追蹤式授權。比如銷售代表要做客戶，他到底怎么做，不得而知，只能按銷售額來度量工作的程度，這就是委托式的工作方法。（2）對于過程可以有比較多的了解，但是結果誰都不清楚的工作，可以通過對過程的把關、批準、跟蹤來對風險進行控制，這時可以采用第二、第三、第四種的授權方式。因此，要根據(jù)具體的工作情況和特點來選擇授權方式，并不是每一項工作都要采取五種形式。建立“約定”目前，企業(yè)中大量的授權還沒有形成制度化、法律化，加之上司與下屬對于授權有著不同的想法，盡管劃分了五個級別，但實際中還存在大量授權的問題，這就需要我們事先建立約定。建立適度的約定，才能夠做到適度授權。建立授權的約定，意味著上司與下屬要做四個方面的工作：通過事先充分的溝通，使雙方了解對方在想什么，如對授權的建議、顧慮、疑問等等。特別是上司，應充分了解下屬的想法，比如下屬“辦砸了差事”，受到了嚴厲批評，心里有著委屈和不滿，這時給予授權，下屬會以自己特有的方式來對付（比如多請示、多匯報）?！咀詸z】有一次，招聘主管接到招聘任務后，第二天就在網(wǎng)上發(fā)布了公司招聘的信息，結果由于任職資格描述不準而導致大量無用的《應聘登記表》進入公司郵箱，任經(jīng)理很生氣。以后任經(jīng)理再交給招聘主管招聘任務時，招聘主管總是事事請示，許多授權都流于形式。你認為這種問題是怎么造成的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示下屬的這種心態(tài)，如果不跟他進行很好的溝通，上司很可能長期不知情，造成無效授權。許多年輕的下屬接到一項工作后，往往自以為是，一心想按照自己的想法將工作做好，而容易忘記或忽視授權的規(guī)則、權限等等，實際上是容易忽視上司的期望。這也需要上司通過溝通解決。所謂“約定”，其重要的特征就是平等對話，就像兩個平等的人在談一份“契約”一樣。在實際工作中，由于上司與下屬地位上、權力上的不平等，造成許多職業(yè)經(jīng)理誤以為授權就是不平等，是一種強制行為。其實，授權并不是“授”，即“我給你權”，而是“約”，即我和你之間約定了什么權?！皸l款”在授權的時候，往往有些事情是意想不到的，約定條款就是約定一些遇到特殊情況怎么處理的條款。在上司對下屬授權時常會聽到這樣的說法：有特殊情況，你給我打電話。如果出現(xiàn)其它問題沒完成，你自己處理，我全交給你了?？傊褪且烟貏e的和例外出現(xiàn)時怎么辦的條款事先約定出來，以便他按照授權范圍去處理工作。“硬約束”就是雙方對授權的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問題、擔憂、處理方法等等，以“條款”，即逐條確認要點的形式加以約定。雙方一旦約定了“條款”，就對上司和任職人都具有約束力，這種約束力就是“硬約束”?！咀詸z】銷售部肖經(jīng)理讓下屬小李負責“攻克”一個大客戶，并在事前口頭承諾：如果在一個月內簽下高于3000萬元的合同，將為小李提供免費到新馬泰旅游的獎勵。經(jīng)過努力，小李簽下了3100萬元的合同，肖經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定給小李兌現(xiàn)了提成，卻不再提旅游獎勵的事。你如何看待這件事？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示由于地位的不對稱和權力不對稱，約定在下屬心目中很重，而上司卻看得比較輕。所以，違反“約定”的常常是上司。當下屬違反約定時，可能“今后改正”就可以了，而上司違反一次，就可能在下屬的心里留下很重的陰影，以后再推進授權就難上加難。所以，上司應當比下屬更加遵守授權的約定?！颈局v總結】關于授權，上司與下屬有著不同的想法，這與彼此所處的地位有關。為了有效地發(fā)揮授權的作用，根據(jù)工作的性質將授權分為五個級別，并針對事情的過程及結果的關注程度進行選擇使用。為了有效地避免上下級對授權想法的偏差，就要引入建立“約定”的方法?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第34講什么是好團隊【本講重點】對團隊的四種誤解好團隊的七個特征從我做起【自檢】在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。通過這則寓言，你得到什么啟示？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們期望的好團隊是什么樣子呢？團隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團隊才是一個好的團隊？首先，我們要澄清一下關于團隊的幾種誤解：對團隊的四種誤解在實際生活和企業(yè)工作中，人們經(jīng)常提到團隊和團隊精神，團隊是把一群人集合到一個組織當中，但如果組織只是一個框架，成員之間相互沒有關系，那么這個組織就不是團隊。因此，團隊不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。個人與公司是聘用關系，但個人與團隊之間卻不是聘用關系。團隊成員是平等的、沒有組織意義上的上下級關系，所有的成員隸屬于一個團隊，而且這種隸屬是一種自覺自愿的關系，沒有任何契約可以規(guī)定