【正文】 項(xiàng)工作的很多層面要由下屬來(lái)做，負(fù)責(zé)人就把這部分工作授權(quán)給下屬，由下屬來(lái)完成?！臼吕咳绻方?jīng)理授權(quán)的同時(shí)又沒(méi)有規(guī)定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)、決策范圍等，授權(quán)后也不再對(duì)下屬實(shí)施有效的控制，不通過(guò)聽取工作報(bào)告等方式來(lái)控制、監(jiān)督工作過(guò)程，他會(huì)讓自己陷入一系列的麻煩中。對(duì)于這種做法，你是怎么看的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示授權(quán)的關(guān)鍵就是決策權(quán)力的下放，接受授權(quán)的下屬是全程的決策人，不是參與者。授權(quán)不是什么由于很多企業(yè)沒(méi)有授權(quán)的習(xí)慣，整個(gè)管理環(huán)境中沒(méi)有一個(gè)授權(quán)的氛圍，所以經(jīng)常造成下列情況：授予下屬員工做事情的權(quán)力，但經(jīng)理人又參與到其中，有時(shí)不相干的人也橫加干涉，造成了“統(tǒng)而不放”，被授予權(quán)力的人只是一個(gè)參與者，不是全程的決策人。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示授權(quán)是工作過(guò)量的一個(gè)有效解決辦法。如果超越工作需要的權(quán)力就可能造成濫用職權(quán)，當(dāng)然也不能授權(quán)不足，不能是授權(quán)范圍還不夠完成這項(xiàng)工作。所以向下屬授權(quán)就意味著授予權(quán)力。前一種工作方法不能使你與你的下屬在規(guī)劃和實(shí)施某項(xiàng)工作時(shí)享有共同的決策權(quán)，也不能增強(qiáng)員工的協(xié)作精神以及發(fā)揮主人翁的精神。第二種做法：當(dāng)上級(jí)分派任務(wù)后，你把安排具體工作的權(quán)力分解到你的下級(jí)，由他們做出決定，而不是由你告訴他們每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)做什么。授權(quán)是什么管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)，這中間牽扯到授權(quán)的問(wèn)題。【本講總結(jié)】現(xiàn)代企業(yè)推崇一個(gè)理論：企業(yè)的經(jīng)理人首先應(yīng)該是一個(gè)教練。……經(jīng)過(guò)認(rèn)真了解，肖經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在小李的這些輔導(dǎo)需求中，最影響小李業(yè)績(jī)是在Close（締結(jié)協(xié)議）上，顯然，肖經(jīng)理應(yīng)立即在這方面實(shí)行輔導(dǎo)。輔導(dǎo)需求是“下屬做不好的+下屬最希望改變的”，也就是“不足+意愿”。即使經(jīng)理很熱情地輔導(dǎo)、建議，下屬也不予重視。（2）盡量提供良好的工作條件。要準(zhǔn)確地了解下屬的水平，有些下屬提高得很快，有些下屬提高很慢，有些下屬對(duì)于輔導(dǎo)有非常緊迫的要求，對(duì)這類下屬進(jìn)行輔導(dǎo)很快可以提高績(jī)效。怎么了解下屬的需求？要在日常的觀察當(dāng)中多加留意，多與下屬交流和溝通。給小李講市場(chǎng)銷售學(xué)的基本知識(shí)。如果下屬的招聘廣告詞寫不好，就要從怎么寫的方面來(lái)提高和教練他，而不是給他很多的知識(shí)。（2）教練是在工作當(dāng)中的?！臼吕啃±钕蛐そ?jīng)理報(bào)告說(shuō)：“一個(gè)大客戶費(fèi)了九牛二虎之力也沒(méi)有拿下來(lái)，這個(gè)客戶已經(jīng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽了協(xié)議”?！鸨浦聦賹W(xué)習(xí)。所以言傳身教對(duì)員工的成長(zhǎng)大有好處。（2）引導(dǎo)性活動(dòng)在企業(yè)里，身教就是要起到一個(gè)給下屬示范的作用。只有當(dāng)好教練，才能做好一個(gè)管理者。第30講做教練式的經(jīng)理【本講重點(diǎn)】教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)教練式經(jīng)理需要注意的兩個(gè)問(wèn)題【自檢】有一個(gè)數(shù)據(jù)：工作能力的70%是從工作中得來(lái)的。 教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)不僅中國(guó)的傳統(tǒng)，國(guó)際上很多企業(yè)也在提倡言傳身教。如果你的下屬在工作當(dāng)中遇到困難，你都不會(huì)演示一下怎么做更好，那你這個(gè)職業(yè)經(jīng)理工作起來(lái)就會(huì)很麻煩，領(lǐng)導(dǎo)下屬就很困難。教練要把自己定位在幫助下屬學(xué)習(xí)，而不是替下屬去學(xué)習(xí)?！疬@種言傳身教是帶有示范性的，不是替代性的。肖經(jīng)理怎么辦呢？正確的輔導(dǎo)不正確的輔導(dǎo)就其中某一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，或者是導(dǎo)致銷售失敗的環(huán)節(jié)進(jìn)行討論。（3）運(yùn)用的時(shí)間要很短。把教練工作定位在下屬需要幫助的工作上，要解決他工作當(dāng)中的問(wèn)題?？梢灾苯佑迷阡N售上。找到下屬的短板，就是有缺陷的地方，有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)。而有些下屬這個(gè)方面迫切程度不高，有些下屬工作的缺口沒(méi)有想象中那么大，對(duì)這類下屬，可以先放一放，等他自己在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再進(jìn)行教練。提示①職業(yè)經(jīng)理作為用人部門的負(fù)責(zé)人，一定要參加到新進(jìn)人員的甄選中，并且要有否決權(quán)；②職業(yè)經(jīng)理甄選應(yīng)聘者的能力和技巧。這是為什么？有一個(gè)公式：不足+意愿＝有效輔導(dǎo)，就是說(shuō)只看到下屬績(jī)效方面的差距還不夠，還要了解下屬的意愿，看他是否愿意去改變，如果他根本就沒(méi)有提高的意識(shí)，給他提供辦法也不會(huì)采用。如果下屬在某個(gè)或某些方面明顯不足，但是，他自己并未充分意識(shí)到，并且沒(méi)有改善這一不足的強(qiáng)烈意愿，那么，這還不是下屬的輔導(dǎo)需求。其他方面，如目標(biāo)客戶的甄選、接近等方面有不少不足，也需要輔導(dǎo)，但比較而言，還是“締結(jié)協(xié)議”問(wèn)題最大，因此，小李的輔導(dǎo)需求應(yīng)當(dāng)是“Close輔導(dǎo)”。只有當(dāng)好一個(gè)教練，才能做好一個(gè)管理者，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理尤是。那么，授權(quán)是什么？授權(quán)不是讓別人去做別的事情，而是通過(guò)授予權(quán)力讓被授權(quán)的人，圍繞部門或上級(jí)設(shè)定的工作目標(biāo)進(jìn)行工作。一旦工作中出現(xiàn)問(wèn)題，員工不必每次都得征求你的同意，他們自己有權(quán)做出決定。這不是授權(quán)，而且與當(dāng)今“以人為本”、“團(tuán)隊(duì)精神”的管理方法相違背。授權(quán)不授責(zé)，部門經(jīng)理對(duì)自己部門所有的工作應(yīng)負(fù)全部的、最后的責(zé)任。授權(quán)特別要把決策權(quán)授予下屬,這是授權(quán)的關(guān)鍵，不是把細(xì)小的事情交由下屬去辦，而是對(duì)事情的決策權(quán)力的授予。授權(quán)就是通過(guò)他人去達(dá)成工作目標(biāo)，就是把做這件事情的權(quán)力特別是做決策的權(quán)力交給別人，這個(gè)過(guò)程就是授權(quán)的過(guò)程。這種授權(quán)就只是一種參與性的行為。授權(quán)不是不管。在中國(guó)的企業(yè)中往往有一點(diǎn)很突出：授權(quán)的時(shí)候，不但不放心還會(huì)橫加干涉。所以被授權(quán)的下屬只能承擔(dān)負(fù)責(zé)人一定的或是某一層面上的工作。企業(yè)在幾個(gè)層面上都存在著授權(quán)的障礙：（1）第一個(gè)層面是公司的制度在很多企業(yè)里，有相當(dāng)一部分授權(quán)的問(wèn)題是通過(guò)制度框架規(guī)定下來(lái)的。沒(méi)有制度，對(duì)整個(gè)企業(yè)的授權(quán)會(huì)造成很大的麻煩。即使在制度不健全的情況下，職業(yè)經(jīng)理還是有很多工作可以做，特別是在授權(quán)方面?！咀詸z】員工的招聘每年都有一定的計(jì)劃，公司總經(jīng)理應(yīng)該是對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核、最后錄用簽字，而其他事項(xiàng)應(yīng)授權(quán)給人事部經(jīng)理和具體錄用部門的經(jīng)理來(lái)操作，但是這位老總親自組織面試、考核，做了人事部門和具體錄用部門職業(yè)經(jīng)理的許多工作。但在中國(guó)的企業(yè)里，老板不敢向下授權(quán)，或者是對(duì)下屬能力不放心，或者對(duì)人品不放心?！咀詸z】“我可不想擔(dān)當(dāng)那么重的責(zé)任，我又不是經(jīng)理，我只是小兵而已?！边@些心思你曾經(jīng)有過(guò)嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這就是在授權(quán)過(guò)程中下屬的典型心態(tài)，職業(yè)經(jīng)理授權(quán)的下屬障礙就在于此?？偨?jīng)理知道后將任經(jīng)理批評(píng)一通。這些自身的障礙，要通過(guò)心理方面來(lái)排除，首先不要怕別人出事，因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理也是通過(guò)上司的授權(quán)，從下屬的位置一步步走上來(lái)的?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第32講授權(quán)的四種類型【本講重點(diǎn)】中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)授權(quán)的四種類型【自檢】公司要求人力資源部為新建的六個(gè)部門招聘部門經(jīng)理，如果不能按時(shí)入職，將對(duì)公司的發(fā)展計(jì)劃產(chǎn)生很大影響。上級(jí)對(duì)中層經(jīng)理的授權(quán)，中層經(jīng)理才可能有相應(yīng)的權(quán)限。中層經(jīng)理向下屬的授權(quán)，多是臨時(shí)的，或是非制度化的東西，對(duì)技能方法的要求比較高。如果沒(méi)有很好的授權(quán)技能，授權(quán)就可能出現(xiàn)問(wèn)題。屬于經(jīng)常重復(fù)的工作,職業(yè)經(jīng)理必須授權(quán)給下屬。如招聘主管小周有較豐富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗(yàn)，而且很專業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做。應(yīng)該授權(quán)的工作公司新來(lái)了一位市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。新員工進(jìn)入企業(yè)幾個(gè)月后，他對(duì)工作已經(jīng)了解，具備了完成工作的能力，這時(shí)候，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該授權(quán)。最近，招聘主管已經(jīng)能寫出比較象樣的廣告稿了，這時(shí)，撰寫廣告稿就成為應(yīng)該授權(quán)的工作。【事例】公司銷售一直是走渠道，銷售狀況也令人滿意，現(xiàn)在華東區(qū)的銷售人員提出試一試做大客戶，如果成功將開拓出新的銷售模式，如果不成功，對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響也不大。這就是個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的工作，他可能完不成任務(wù)，可能招不來(lái)需要的職業(yè)經(jīng)理，從而影響工作。這個(gè)時(shí)候，如果設(shè)定某某時(shí)間使這幾個(gè)人到位，雖然授權(quán)給招聘主管，實(shí)際上并沒(méi)有把握他能完成。于是，任經(jīng)理要求除這兩個(gè)環(huán)節(jié)必須由自己點(diǎn)頭之外，其他環(huán)節(jié)都授權(quán)招聘主管去做。【自檢】公司設(shè)在外地的辦事處出現(xiàn)了違規(guī)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)銷售的肖經(jīng)理這段時(shí)間非常忙，還需要參加全國(guó)的訂貨會(huì)，肖經(jīng)理就讓部門中其他人去處理，請(qǐng)問(wèn)，這應(yīng)該屬于哪一類型的授權(quán)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這屬于可以授權(quán)的工作。主要有以下幾種情況：（1）要顯示身份的這類工作非本人做才能達(dá)到效果，就不能授權(quán)讓別人來(lái)做。提示銷售部規(guī)定，銷售人員每周必須外出拜訪客戶兩次，這就不能交給別人去做。（4）簽字權(quán)不能授權(quán)比如，公司會(huì)授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度的單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。職業(yè)經(jīng)理要按照這四類工作的劃分，來(lái)決定在授權(quán)工作中，什么是要做的，什么是可以做的，什么是應(yīng)該做的，什么是不能做的。對(duì)這一類的問(wèn)題，應(yīng)該如何解決？首先是必須授權(quán)，而且要進(jìn)行適度授權(quán)。有時(shí)候，下屬在接受授權(quán)以后，會(huì)出現(xiàn)“拿著雞毛當(dāng)令箭”的情況，把很多事情都搞得一塌糊涂，與上司的意愿相去甚遠(yuǎn)。授權(quán)過(guò)度會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，授權(quán)不夠，會(huì)影響下屬主動(dòng)性的發(fā)揮，上司也會(huì)厭煩下屬?zèng)]完沒(méi)了的請(qǐng)示匯報(bào)。未得到批準(zhǔn)的想法和計(jì)劃不得實(shí)施，凡得到批準(zhǔn)的，可以在批準(zhǔn)的范圍之內(nèi)實(shí)施?！臼吕吭跒樾陆M建的六個(gè)部門招聘部門經(jīng)理的工作中，任經(jīng)理要求招聘主管在選取招聘方式、獵頭公司的選取和面試官人選三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上必須取得他的同意后方可行動(dòng)。特別要注意的是被授權(quán)的下屬必須在上司指定的環(huán)節(jié)和步驟中及時(shí)向上司匯報(bào)。上司只對(duì)目標(biāo)是否按時(shí)達(dá)成感興趣，而不會(huì)在工作過(guò)程中干涉。在日常工作中，可以根據(jù)工作的性質(zhì)按五個(gè)級(jí)別進(jìn)行授權(quán)。因此，要根據(jù)具體的工作情況和特點(diǎn)來(lái)選擇授權(quán)方式，并不是每一項(xiàng)工作都要采取五種形式。特別是上司，應(yīng)充分了解下屬的想法，比如下屬“辦砸了差事”，受到了嚴(yán)厲批評(píng)，心里有著委屈和不滿，這時(shí)給予授權(quán)，下屬會(huì)以自己特有的方式來(lái)對(duì)付（比如多請(qǐng)示、多匯報(bào)）。許多年輕的下屬接到一項(xiàng)工作后，往往自以為是，一心想按照自己的想法將工作做好，而容易忘記或忽視授權(quán)的規(guī)則、權(quán)限等等，實(shí)際上是容易忽視上司的期望。其實(shí)，授權(quán)并不是“授”，即“我給你權(quán)”，而是“約”，即我和你之間約定了什么權(quán)?？傊?，就是要把特別的和例外出現(xiàn)時(shí)怎么辦的條款事先約定出來(lái)，以便他按照授權(quán)范圍去處理工作。經(jīng)過(guò)努力，小李簽下了3100萬(wàn)元的合同，肖經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定給小李兌現(xiàn)了提成，卻不再提旅游獎(jiǎng)勵(lì)的事。所以，上司應(yīng)當(dāng)比下屬更加遵守授權(quán)的約定?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第34講什么是好團(tuán)隊(duì)【本講重點(diǎn)】對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征從我做起【自檢】在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。團(tuán)隊(duì)成員是平等的、沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)關(guān)系，所有的成員隸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且這種隸屬是一種自覺自愿的關(guān)系，沒(méi)有任何契約可以規(guī)定。團(tuán)隊(duì)精神與狹隘的集體主義根本不是一回事，有根本的區(qū)別：（1）團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是成員中人與人不一樣，這是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)精神重要的一個(gè)特點(diǎn)。表34－1團(tuán)隊(duì)精神和狹隘集體主義的對(duì)比狹隘集體主義團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色集體的利益大于個(gè)人的利益注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)