教練式店長培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-28 09:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 模式 ?總結(jié)教練應(yīng)具備的核心技能 ?總結(jié)訓(xùn)練過程應(yīng)遵循什么流程 第三篇：教練新員工 加速新員工的融入速度是重視與教練新員工的黃金點(diǎn) . 工作穩(wěn)定性 職業(yè)素養(yǎng) ? 傳輸?shù)赇亞T工新成員的加盟 . ? 提前到店整理好店鋪各項(xiàng)細(xì)節(jié)迎接新成員 . (新員工到店日，店長務(wù)必要在班） ? 破冰－－－相互認(rèn)識 ? 介紹店鋪基本情況和基礎(chǔ)要求 ? 簡單與新成員溝通以了解狀況 ? 安排師傅并布臵好首日工作項(xiàng)目 ? 實(shí)時觀察師傅的傳授與新成員的學(xué)習(xí)狀況 ? 安排好次日的工作時間與項(xiàng)目 教練新員工 —— 準(zhǔn)備工作 首日溝通要點(diǎn)： ? 新員工的個人信息（年齡、 生日 、住址、聯(lián)系方式） ? 新員工的工作經(jīng)歷 ? 新員工的興趣愛好 首日傳輸要點(diǎn)： ? 店鋪?zhàn)罨疽? 儀容儀表要求、店鋪紀(jì)律要求 ? 店鋪?zhàn)罨厩闆r 店鋪電話、路線、銷售情況、人員情況等 . 黃金原則：主動、熱情營造輕松氛圍，緩解新員工主觀壓力 . 教練新員工 —— 準(zhǔn)備工作（首日） 第一周布臵給員工的工作要以基礎(chǔ)學(xué)習(xí)為主，不可操之過急！ ? 基礎(chǔ)店務(wù)的學(xué)習(xí) ? 基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的學(xué)習(xí) 注意觀察及時跟進(jìn)不到位的問題 關(guān)注師傅對新員工的正向指引！ 黃金原則：基礎(chǔ)！觀察！增進(jìn)了解！促使其融入！ 教練新員工 —— 暖身周 店鋪?zhàn)孕拚n（ 3周） ? 員工職責(zé) ? 實(shí)習(xí)期內(nèi)工作計劃與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ? 公司概況 ? 公司管理制度 ? 品牌歷史與文化 ? 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識 （理解式學(xué)習(xí)） ? 基礎(chǔ)陳列維護(hù) （一對一示范式輔導(dǎo)） ? 店鋪清潔 ? 個人儀容儀表 ? 銷售基本禮儀 （一對一示范式輔導(dǎo)） 教練新員工 —— 實(shí)習(xí)期 要點(diǎn)： ？（尋找動力點(diǎn)） ？ ？員工對店鋪的感受？ ？ ？ 目的：增快員工融入團(tuán)隊的步伐； 明確后期員工培養(yǎng)方向，對員工負(fù)責(zé) . 教練新員工 —— 轉(zhuǎn)正談話 第四篇：隨崗教練 ?立竿見影 ?角色扮演 ?現(xiàn)場教練 ?節(jié)奏管理 ?員工月例會 教練新員工 —— 隨崗教練方法 黃金原則：培訓(xùn)后的運(yùn)用效果是關(guān)鍵，出現(xiàn)問題及時跟進(jìn)解決 . 方法要點(diǎn)：根據(jù)所培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)跟進(jìn) 12位員工讓他們先富 起來，并把他們樹立為標(biāo)桿，促使其他還沒有到 位的同事在實(shí)際工作中以他們?yōu)榘駱酉蛩麄儗W(xué)習(xí) . 方法優(yōu)點(diǎn)：樹立標(biāo)桿員工的成就感和自信力； 激發(fā)其他員工的自我學(xué)習(xí)力； 建立競爭互進(jìn)的學(xué)習(xí)氣氛 . 黃金原則：以少帶多；以點(diǎn)制面 . 立竿見影 方法要點(diǎn)：在不影響店鋪銷售的時間時，讓員工以組為單位模 擬各種特點(diǎn)的銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)景服務(wù)演練 . 方法：一名員工飾演顧客，一名員工飾演銷售員 . 方法優(yōu)點(diǎn)：讓銷售工作更加趣味化； 促使大家共享工作優(yōu)點(diǎn)，找出自身不足； 減輕工作壓力，鍛煉良好心態(tài) . 黃金原則：真實(shí)模擬；總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)引起大家的反思與共鳴 . 角色扮演 情景 A：一男一女走進(jìn)店鋪，轉(zhuǎn)了一圈之后在男鞋區(qū)停留， 請演繹整個銷售過程 .（要包括附加推銷） 情景 B: 一位女士走進(jìn)店鋪，在女裝區(qū)徘徊，想購買上衣， 請演繹整個銷售過程 .（要包括下裝的附
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