店長工作職責(zé)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-09 01:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 與快樂者為伍 如何激發(fā)員工的工作意愿 ? 對員工工作的安排 —— 員工做什么 ? 工作執(zhí)行 —— 員工如何做 ? 職業(yè)發(fā)展 —— 員工將去什么地方 ? 員工的個人生活 ? 員工工作滿足感 ? 注意以下各點： ? 讓員工明白團體合作的重要性 ? 維持員工之間融洽的工作及相處氣氛 ? 定期召開例會，讓員工清楚發(fā)展方針 ? 分析總結(jié)營業(yè)狀況，調(diào)動員工努力實現(xiàn)計劃與目標(biāo) ?在繁忙與不繁忙時適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理 ? 注意員工精神狀態(tài)和工作情況，提出意見并以身作則 ? 聽取員工意見，及時改進自己的工作方式及方法，提高工作效率。 三、擴大銷售的途徑 ? 增加進店人數(shù) 改善銷售和服務(wù)的水平 派發(fā) DM或做廣告宣傳 品種齊全、物美價廉、信譽好 購物環(huán)境好 良好的售后服務(wù) ? 增加顧客的購買單價 在商品陳列上下工夫，創(chuàng)造分區(qū)布置、 分類合理、有特色、醒目的 商品陳列，以激發(fā) 顧客的購買沖動， 提高購買的單價。 ? 提高商品毛利 通過提供新產(chǎn)品和低價位商品，改進服務(wù)和銷售方法，提供更多的便利來增加商品的附加值，創(chuàng)造優(yōu)良的銷售業(yè)績。 四、顧客開發(fā) ? 顧客的價值 顧客的價值 口碑 成交率 購買平均單價 進店人數(shù) = ? 每天進店 30位客人 成交 50%的生意 銷售平均單價 300元 銷售額 4500元 ? 每天進店 40位客人 成交 60%的生意 銷售平均單價 400元 銷售額 9600元 ? 后者增長一倍（口碑不算） ? 維持老顧客，讓老顧客介紹新顧客 ? 關(guān)聯(lián)店的聯(lián)合 ? 顧客檔案的管理與利用 ? 大客戶的開發(fā) 找到大客戶，確定他們是誰，他們在想什么，你就可以進入營銷了。 ? 如何提高顧客的滿意度 預(yù)先考慮顧客的需求 質(zhì)量的好壞由顧客說了算 盡可能為顧客提供方便 期望值理論 滿足顧客的尊榮感和自我價值感 第三部分：店長的提升技巧 ? 一、新員工輔導(dǎo)的有效方法 ? 分配工作崗位 新員工接觸的第一個上司給他的影響最大 ? 崗前培訓(xùn) 教育員工按照確定的工作流程、規(guī)則、習(xí)慣及工作方法等標(biāo)準(zhǔn)程序去操作。 例如 : 新營業(yè)員上崗前要與老業(yè)員跟班輪訓(xùn) 7天，通過業(yè)務(wù)上的傳、幫、帶，使其上崗后能盡快進入角色 ? 做個好計劃
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