網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作流程和職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-25 01:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)業(yè)情況，打開(kāi)交班本，看昨日交班事項(xiàng)；待員工到齊后，召開(kāi)晨會(huì)。店長(zhǎng)和收銀員同時(shí)在場(chǎng)，開(kāi)收銀柜，取出昨日營(yíng)業(yè)款，清點(diǎn)復(fù)核后，安排收銀員交到銀行。巡視賣(mài)場(chǎng)，檢查清潔工作（包括櫥窗、陳列、員工儀容、儀表等）處理店鋪各類(lèi)問(wèn)題如：A、解決顧客投訴及退換貨品的要求，詳見(jiàn)＜＜接待顧客投訴流程＞＞。B、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如遇店鋪暫缺顧客所需貨品，可及時(shí)與自己分店鋪進(jìn)行調(diào)貨，或通知公司解決，以滿(mǎn)足顧客之需。C、如遇員工突然因故不來(lái)上班，在人手不夠的情況下，可聯(lián)系安排其他員工提早上班。D、如遇店鋪設(shè)備發(fā)生故障或停電等，需馬上與公司相關(guān)人員聯(lián)系并報(bào)告經(jīng)理。店長(zhǎng)需確保店鋪的正常運(yùn)作，每隔一小時(shí)到收銀處查看每小時(shí)營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往情況進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整貨品擺位，并適時(shí)打出員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表，提醒、鼓勵(lì)員工。（分客流多與少時(shí)不同處理）在銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(zhǎng)需對(duì)店鋪貨品情況及時(shí)掌握，并安排員工及時(shí)補(bǔ)貨；調(diào)市場(chǎng)管理部查區(qū)域內(nèi)層板貨品和掛通是否及時(shí)整理，帶領(lǐng)員工向顧客打招呼；調(diào)整員工站位；觀(guān)察員工服務(wù)態(tài)度，工作面貌是否符合要求，并留意進(jìn)出之顧客。當(dāng)晚班上班后，管理人員做好交接工作，交代上午情況，并鼓勵(lì)上班員工精神飽滿(mǎn)。（兩班交接事宜）當(dāng)一天工作即將結(jié)束前，根據(jù)店內(nèi)緊缺貨品派專(zhuān)人到散倉(cāng)中進(jìn)行補(bǔ)貨；如遇斷色斷碼貨品，店鋪管理人員（或安排收銀員）須填寫(xiě)＜＜店鋪申請(qǐng)補(bǔ)貨表＞＞上報(bào)公司相關(guān)人員，以充足貨源。一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，安排員工清潔衛(wèi)生，清點(diǎn)整理貨品，收銀員整理報(bào)表并及時(shí)填寫(xiě)領(lǐng)料單申請(qǐng)補(bǔ)足物料；店長(zhǎng)召開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)一天工作之情況；然后檢查員工袋，關(guān)閉電源，鎖上門(mén)離開(kāi)店鋪。111每周工作總結(jié)及下周計(jì)劃并與公司主管溝通。每月工作總結(jié)及下月計(jì)劃并與公司主管溝通。每年工作總結(jié)及下一計(jì)劃并與公司主管溝通。二、職責(zé)令同事開(kāi)心；令顧客滿(mǎn)意；令公司貨品健康周轉(zhuǎn)。收銀員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)收銀員在規(guī)定的上班時(shí)間到店，簽到后，參加由店長(zhǎng)主持的早會(huì)，然后開(kāi)始一天的工作。營(yíng)業(yè)前：A、打掃收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生，包括電腦、音響、文件、臺(tái)面的清潔。B、接通電源，先開(kāi)啟穩(wěn)壓電源，接著依次打開(kāi)驅(qū)動(dòng)器、電腦主機(jī)、打印機(jī)，然后開(kāi)啟顯示屏。C、檢查電腦旁的打印發(fā)票是否需添加，購(gòu)物袋是否備足。D、開(kāi)啟音響，把音量調(diào)到適中程度，然后迎接營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售。營(yíng)業(yè)中：A、顧客挑選好商品由營(yíng)業(yè)員帶領(lǐng)到收銀臺(tái)來(lái)付款的時(shí)候，接過(guò)顧客所付的錢(qián)，然后報(bào)知顧客實(shí)收多少、應(yīng)付多少、該找回多少，如正確后，才能打印出電腦銷(xiāo)售單。B、電腦銷(xiāo)售單一人一份留底，一份（包括找回的零錢(qián)）交給顧客，在將包好的衣服遞給顧客時(shí)需有禮貌地與顧客道別：謝謝，歡迎再次光臨！C、如電腦銷(xiāo)售單出差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)，以求打取消單解決。收銀員要在取消單上定注明取消原因，并由店長(zhǎng)和收銀員簽名打出的取消單要與原來(lái)打錯(cuò)的單子訂在一起，與當(dāng)天的銷(xiāo)售單一同交至公司。D、如遇顧客換貨，將顧客調(diào)換的原始發(fā)票和調(diào)換新打印的發(fā)票裝訂在一起，如遇單據(jù)遺失，要在新打印的發(fā)票上寫(xiě)明情況和調(diào)換原因，收銀員和店長(zhǎng)分別簽名。E、營(yíng)業(yè)中，要隨時(shí)備足零錢(qián)，并及時(shí)登記店鋪每小時(shí)的營(yíng)業(yè)額。F、收銀員外出或就餐，需由店長(zhǎng)或另一收銀員代替，并做好交接錢(qián)款工作。G、在代班收銀員上班時(shí)，需將營(yíng)業(yè)款、備用金、電腦發(fā)票一一清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確后方可下班。H、收銀員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將營(yíng)業(yè)款交指定部門(mén)并詳細(xì)記錄現(xiàn)金賬。營(yíng)業(yè)結(jié)束A、清點(diǎn)一天的營(yíng)業(yè)款，留出備用金。營(yíng)業(yè)額核對(duì)準(zhǔn)確后填寫(xiě)繳款單，分別由店長(zhǎng)、收銀員簽名，鎖入保險(xiǎn)箱或按規(guī)定時(shí)間交指定部門(mén)，清理帳臺(tái)內(nèi)外物品。B、核對(duì)每日盤(pán)點(diǎn)本。C、填寫(xiě)收銀員現(xiàn)金交接本。D、關(guān)閉電源所有開(kāi)關(guān)、切斷電源及其他電器開(kāi)關(guān)，結(jié)束一天營(yíng)業(yè)。E、收銀員除收銀員工作外，還須做好營(yíng)業(yè)員的工作，及電腦聯(lián)網(wǎng)工作。收銀員不準(zhǔn)帶私錢(qián)上崗，否則后果自負(fù)；營(yíng)業(yè)中如需離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)或營(yíng)業(yè)結(jié)束須由店長(zhǎng)檢查口袋方可離開(kāi)。第四篇：店長(zhǎng)職責(zé)及工作流程（香港凱福珠寶集團(tuán)公司）店長(zhǎng)職責(zé)及工作流程店長(zhǎng)是獨(dú)立負(fù)責(zé)所在店的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù),包括店內(nèi)銷(xiāo)售、貨品管理及與銷(xiāo)售工作有關(guān)的管理人員。216。 從事具體的銷(xiāo)售工作及指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展銷(xiāo)售，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；216。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1