【文章內(nèi)容簡介】 ，身負多項重任，不僅是整個店鋪、營運的負責人，還是經(jīng)營者的代理人。店長工作效率的高低，直接關系到門店的效益。一個優(yōu)秀的店長就像一個優(yōu)秀的導演，他們將如何促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好打造自己的職業(yè)生涯？如何把握市場，避免不必要的開銷和支出，爭取最大的利潤？店長應具備哪些現(xiàn)代化門市經(jīng)營管理的能力？作為門店的頭，如何能夠在復雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應有的價值？如何快速改變商店經(jīng)營管理的專業(yè)技術、觀念等，為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤？超市店長培訓課程內(nèi)容解析第一單元：素質(zhì)篇一、店長應須具備的素質(zhì)和能力 、教育部屬、管理員工的能力； 、創(chuàng)新能力；、擁有屬于自己的管理哲學； ；二、每天店長的工作職責是什么 營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理； ； 、目標管理； 、回報總部； ； ； ；三、繁忙的店務工作中店長怎樣做好四流的工作？ ； ； ； ；四、店長應學會每天科學合理安排日常工作 ； ； ； ； ； ；五、店長怎樣才能對設施管理好形象設施；收銀設施；商品設施；服務設施；電器設施；安全設施；庫存設施；六、店長如何對業(yè)績控制與營運進行規(guī)范管理 ； ； ，實施月份目標，個人目標；七、店長怎樣對人員進行合理管理和工作指導 ； ； ； ； 第二單元：領導篇 ；？其定義、有利之處、障礙各是什么； 、要訣、與分派的關系； 、工作指導、改進指導； 、書面指導、評估與考核； 、評核標準、考核標準； 、成功評估的步驟、做出決策； ：海上逃生；“店中店”；其概述簡介、目的、要點； 、有效的責任分工；；善用時間要訣； 、忠于您的事業(yè)； 第三單元：溝通篇 ； ；；；；； ； ； 第四單元：教練篇、內(nèi)容； 、案員工訓練計劃；、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧； 、員工說話藝術技巧、員工展示商品技巧；第五單元：服務篇、原則、本質(zhì)、體系； 、投訴處理的原則與程序； 、總結； 。； 服務滿意度，高期望值，生活艱辛的回報，耽擱了時間，未受到尊重，安全感 第六單元：激勵篇 、作用；、辦法、意義及作用； 、考核程序、指標及考核的重點； 、員工績效 ； ；管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；店長是門店內(nèi)所有員工學習的典范與榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，不正確的帶領和示范也會有不正確的結果。一個優(yōu)秀的店長要站在經(jīng)營者的立場上，綜合與科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行門店的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。這些專業(yè)的知識只有通過超市店長培訓才能系統(tǒng)而專業(yè)的得到升華。第四篇：超市店長培訓心得體會超市店長培訓心得體會10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。目前，集團對于超市的相關建設正在飛速發(fā)展當中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。本次的培訓內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關業(yè)務知識。通過培訓，我才真正地了解到什么是服務？什么是價值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。超市是個大眾化服務行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓強化了我們的服務意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態(tài)度，服務現(xiàn)在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。強化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆痹鯓硬拍馨逊兆龅阶詈?？相信每一位大商人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆?，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我