【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 估計(jì)背景材料的可信程度例如： 可證實(shí)的材料：文憑；外語(yǔ)等級(jí)等需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)需要對(duì)企業(yè)背景和前景進(jìn)行全面了解；能力等不可證實(shí)的材料：責(zé)任心；主動(dòng)性等5. 忽略個(gè)人自己的個(gè)性，興趣等無(wú)法證實(shí)的主觀內(nèi)容例如：領(lǐng)導(dǎo)能力；原則性；合作性；愛(ài)好；自我評(píng)價(jià)等6. 記錄下有待證實(shí)的問(wèn)題和細(xì)節(jié)（為面試作準(zhǔn)備）面試提綱職務(wù)代號(hào)考察要素問(wèn)題或觀察項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自信心語(yǔ)言表達(dá)時(shí)詞意清楚，不模棱兩可較少使用“也許”、“可能”、“大概”等詞語(yǔ)言不具有攻擊性等聲音清楚，音量適中、穩(wěn)定行走、坐立端莊，不緊張，沒(méi)有神經(jīng)質(zhì)的小動(dòng)作：如聳肩、揉手，以及手指或指尖的持續(xù)性小動(dòng)作，不拘謹(jǐn)?shù)饶抗獗３种币暻胺交蛑骺脊?，不回避主考官的目光手?shì)適量且堅(jiān)定：主考官就其觀點(diǎn)暗示或委婉表達(dá)不同意見(jiàn)是否仍然堅(jiān)持自己原來(lái)的觀點(diǎn)，或是稍加糾正以至完全屈從主考官的觀點(diǎn)影響力從第一眼中是否感到值得信任，值得尊敬舉止行為是否使人感到有修養(yǎng)，有吸引人的地方是否幽默，有感召力等思維深度對(duì)問(wèn)題的看法是否有自己的獨(dú)到之處，或一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的本質(zhì)能否全面系統(tǒng)地闡述事務(wù)或問(wèn)題，善于從不同立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題問(wèn)題的表述是否層次清楚，主次分明，前呼后應(yīng)且無(wú)矛盾反映靈敏，思想活躍等表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)自然流暢，頓挫有落，沒(méi)有明顯的口頭禪或拖腔等不良語(yǔ)言習(xí)慣起、承、轉(zhuǎn)、結(jié)順理成章，不前后左右跳躍，一層概念向另一層概念能否平滑過(guò)渡沒(méi)有口音，用詞通俗易懂，不玩弄文字游戲和空洞的概念等傾聽(tīng)能力連續(xù)提出幾個(gè)問(wèn)題，其中有一兩個(gè)重要的問(wèn)題。注意小問(wèn)題夾雜在不明顯的位置。例如：你為什么要通過(guò)這種方式來(lái)發(fā)展自己？這是不是最好的方式？你對(duì)得失有什么看法？你周圍的人會(huì)如何看待你？你對(duì)這次應(yīng)聘有多大的把握？如果這次失敗了明年是否還會(huì)再來(lái)？是否在回答問(wèn)題前，將問(wèn)題復(fù)述一遍，以便確定自己傾聽(tīng)無(wú)誤回答問(wèn)題時(shí)是否遺漏工作經(jīng)驗(yàn)？主要判斷應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力？還需要提高和增加哪些方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能？A．是否適應(yīng)新職務(wù)的資格要求B．原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能向新職務(wù)所要求的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能的轉(zhuǎn)換是否困難？做好該職務(wù)你認(rèn)為最大的難點(diǎn)和困難是什么？C．所欠缺的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能是否重要或需要較長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累等？如果你被聘承擔(dān)該職務(wù)，你將如何盡快進(jìn)入角色？？如果你被聘從事該職務(wù)，你覺(jué)得應(yīng)該如何做好它？？你覺(jué)得勝任該職務(wù)應(yīng)該具體做好哪幾方面的事，為什么？計(jì)劃能力，應(yīng)考慮哪幾方面的問(wèn)題，為什么？考察項(xiàng)目：A． 是否有從事計(jì)劃工作的經(jīng)驗(yàn)；B． 能否把握制定計(jì)劃的關(guān)鍵因素，全面系統(tǒng)地考慮問(wèn)題？你覺(jué)得應(yīng)如何克服計(jì)劃本身的缺陷？C．能否處理好短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展，資源短缺與目標(biāo)優(yōu)先排序等關(guān)系？應(yīng)該如何制定一個(gè)切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？，你認(rèn)為應(yīng)該如何考慮短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃之間的關(guān)聯(lián)性，以確保計(jì)劃間的起承性和連續(xù)性？、資源短缺和目標(biāo)多重的情況下，如何制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以確保資源的最大投入產(chǎn)出效益？6. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基本特點(diǎn)是什么？它應(yīng)優(yōu)先考慮哪幾個(gè)方面的問(wèn)題？經(jīng)營(yíng)能力，主要從事農(nóng)業(yè)初級(jí)產(chǎn)品加工，設(shè)備簡(jiǎn)單，技術(shù)含量低，勞動(dòng)力素質(zhì)水平低。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中虧損連年增加，你作為一個(gè)上級(jí)主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？考察項(xiàng)目：：能否就案例提出合理且可行的方案；能否在瞬間對(duì)案例作出反映；能否迅速把握案例的本質(zhì)；，幾年前從一個(gè)小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè)30余家，產(chǎn)品百余種，員工一千多人的規(guī)模。近年來(lái)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展停滯，利潤(rùn)銳減。你作為一個(gè)上級(jí)主管，如何考慮該企業(yè)的生存發(fā)展問(wèn)題？：能否在沒(méi)有心理準(zhǔn)備的情況下作出正常的反映。當(dāng)藥廠建立起來(lái)以后，國(guó)家頒布了新的新藥品審批規(guī)定。目前他們有兩個(gè)國(guó)家級(jí)新藥，但按正常程序需要半年以上的時(shí)間才能批下來(lái)，而且能否批下來(lái)也沒(méi)有把握。你是主管該項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)如何解決該企業(yè)的出路？，美國(guó)、日本、中國(guó)的企業(yè)管理者就管理特色展開(kāi)了討論。美國(guó)人說(shuō)，我們的管理特色就是競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，人與人互相碰撞，就像原子彈一樣，釋放出巨大的能量；日本人說(shuō)，你們的原子彈不過(guò)采用的是裂變技術(shù)，而我們采用的是氫彈的聚變技術(shù)，發(fā)揮群體凝聚的巨大力量。中國(guó)的企業(yè)家們沉思了一下，說(shuō)了一句話…你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)家說(shuō)了一句什么話？為什么這樣說(shuō)？能否有理有據(jù)，有條理地表達(dá)對(duì)中國(guó)特色的管理思想、政策等的看法，同時(shí)可以從另一角度證實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)和思考問(wèn)題的深度和廣度。問(wèn)題解決力：說(shuō)出自己對(duì)某一事務(wù)的觀點(diǎn)，要求對(duì)方改變它。例如：能否有理有據(jù)地表達(dá)自己的思想和意圖，使人有認(rèn)同感或在一定程度上改變自己對(duì)該問(wèn)題的看法能否把握問(wèn)題的本質(zhì)能否迅速找到解決問(wèn)題的方法督導(dǎo)能力運(yùn)用案例監(jiān)督是否有效指導(dǎo)是否得當(dāng)指揮能力運(yùn)用案例能否確保權(quán)利路線的通暢能否維護(hù)等級(jí)觀念的嚴(yán)肅性能夠恰當(dāng)授權(quán)激勵(lì)能力運(yùn)用案例例如：你的下屬這一年度的考績(jī)不很理想，你準(zhǔn)備就考核結(jié)果與他進(jìn)行面談。你如何既能使其接受考核結(jié)果，又能對(duì)下一年度的績(jī)效改進(jìn)充滿積極的態(tài)度和信心。能否解決問(wèn)題又調(diào)動(dòng)積極性不斷改進(jìn)工作績(jī)效是考核的根本目的人員管理←→績(jī)效管理一、 考核的目的不是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段二、 考核的目的不是為了調(diào)整待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)三、 考核的根本目的是改進(jìn)工作績(jī)效，提高工作執(zhí)行的主動(dòng)性和有效性因此考核要：改進(jìn)計(jì)劃考核考核1. 確認(rèn)以往工作為什么是有效的或無(wú)效的2. 確認(rèn)如何對(duì)以往的工作方法加以改善3. 確認(rèn)工作執(zhí)行人員的能力和行為是否存在不足日常督導(dǎo)4. 確認(rèn)如何改善人的能力和行為5. 確認(rèn)管理者和管理方法的有效性6. 確認(rèn)和選擇更為有效的方法等四、 考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更主要是針對(duì)管理者自身的1. 考核是直線管理者不可推卸的職責(zé)2. 認(rèn)真組織考核是對(duì)員工、自身和企業(yè)負(fù)責(zé)如何全面了解被考核者的工作全面了解被考核者的工作，是正確進(jìn)行考核的基礎(chǔ)它包括:一、 應(yīng)讀做什么1. 應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé)2. 準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面3. 把工作的主要萬(wàn)面確定為考核的重點(diǎn)二、 應(yīng)該如何做1. 應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度2. 應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程三、 應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果1. 工作的質(zhì)量A 工作過(guò)程的正確性B 工作結(jié)果的有效性C 工作結(jié)票的時(shí)限性D 工作方法選擇的正確性2. 工作的數(shù)量A 工作效率B 工作總量四、 應(yīng)該具備哪些知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和技能1. 工作要求執(zhí)行人員具備什么知識(shí)A 管理知識(shí)B 專業(yè)知識(shí)2. 工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗(yàn)和技能A 組織協(xié)調(diào)：工作分配，執(zhí)行監(jiān)督，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)B 人際交往：有效溝通，沖突處理，友善合作C 培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，工作指導(dǎo)，幫助下屬解決問(wèn)顛D 解決問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)及對(duì)，判斷正確，方法得當(dāng)E 激勵(lì)下屬：公正公平，有效授權(quán)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立F 計(jì)劃決策：決策正確，計(jì)劃周密，執(zhí)行有效G 創(chuàng)新開(kāi)拓：善于思考，方法獨(dú)到，改善合理五、 應(yīng)該以什么祥的態(tài)度和行為從事工作1. 工作態(tài)度A 敬業(yè)精神B 主動(dòng)精神C 刻苦勤奮D 忠于職守E 敢于負(fù)責(zé)2. 工作行為A 率先垂范，以身作則B 實(shí)事求是，扎實(shí)穩(wěn)健如何進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)一、 抓住重點(diǎn)、區(qū)分主次西方：黑字倒閉→周轉(zhuǎn)不靈而倒國(guó)際慣例：赤字倒閉→資不抵債而倒二、 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和限度事例三、 為自己的主觀感覺(jué)尋找事實(shí)和客觀依據(jù)四、 判斷基準(zhǔn)1. 工作過(guò)程的正確性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循即定的方針、政策、程序和方法注意有否以下情況:A 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)而擅自違反既定的方針政策B 破環(huán)正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)，侵權(quán)行為C 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變規(guī)定的程序和方法2. 工作結(jié)果的有效性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是與預(yù)期的結(jié)果一致注意有否以下情況:A 達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果B 返工、投訴與有關(guān)部門(mén)的抱怨C 需要經(jīng)常地指導(dǎo)、監(jiān)督和控制3. 工作方法選擇的正確性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能選擇正確的工作方法注意有否以下情況:A 在工作方法選擇上經(jīng)常需要上級(jí)的指導(dǎo)B 因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作失誤4. 工作效率優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作注意有否以下情況:A 經(jīng)常需要上級(jí)的催促才能按時(shí)完成工作B 即便在上級(jí)的催促下也不能按時(shí)完成工作C 拖延工作期限具有一貫性5. 工作的數(shù)量?jī)?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作總是超過(guò)平均水平，且能同時(shí)推行多項(xiàng)工作注意有否以下情況:A 承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作量與大多數(shù)人相仿B 低于平均水平，且需要他人幫忙C 不能同時(shí)推進(jìn)多項(xiàng)工作6. 工作的改進(jìn)與改善優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)改善工作方法，不斷提高管理水平注意有否以下情況：A 墨守成規(guī)、維持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)B 少有改善的建議和熱情C 固執(zhí)己見(jiàn)，反對(duì)改革7. 統(tǒng)籌安排優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合理地分配工作，有效地運(yùn)用各種資源注意有