【文章內(nèi)容簡介】 估計背景材料的可信程度例如： 可證實的材料：文憑；外語等級等需要證實的材料：求職動機需要對企業(yè)背景和前景進行全面了解；能力等不可證實的材料：責(zé)任心；主動性等5. 忽略個人自己的個性，興趣等無法證實的主觀內(nèi)容例如：領(lǐng)導(dǎo)能力；原則性；合作性；愛好；自我評價等6. 記錄下有待證實的問題和細節(jié)（為面試作準(zhǔn)備）面試提綱職務(wù)代號考察要素問題或觀察項目評價標(biāo)準(zhǔn)自信心語言表達時詞意清楚，不模棱兩可較少使用“也許”、“可能”、“大概”等詞語言不具有攻擊性等聲音清楚，音量適中、穩(wěn)定行走、坐立端莊，不緊張，沒有神經(jīng)質(zhì)的小動作：如聳肩、揉手，以及手指或指尖的持續(xù)性小動作，不拘謹(jǐn)?shù)饶抗獗３种币暻胺交蛑骺脊?，不回避主考官的目光手勢適量且堅定：主考官就其觀點暗示或委婉表達不同意見是否仍然堅持自己原來的觀點，或是稍加糾正以至完全屈從主考官的觀點影響力從第一眼中是否感到值得信任，值得尊敬舉止行為是否使人感到有修養(yǎng)，有吸引人的地方是否幽默，有感召力等思維深度對問題的看法是否有自己的獨到之處，或一針見血地指出問題的本質(zhì)能否全面系統(tǒng)地闡述事務(wù)或問題，善于從不同立場和角度考慮問題問題的表述是否層次清楚，主次分明，前呼后應(yīng)且無矛盾反映靈敏，思想活躍等表達能力語言表達自然流暢，頓挫有落，沒有明顯的口頭禪或拖腔等不良語言習(xí)慣起、承、轉(zhuǎn)、結(jié)順理成章，不前后左右跳躍，一層概念向另一層概念能否平滑過渡沒有口音，用詞通俗易懂，不玩弄文字游戲和空洞的概念等傾聽能力連續(xù)提出幾個問題，其中有一兩個重要的問題。注意小問題夾雜在不明顯的位置。例如：你為什么要通過這種方式來發(fā)展自己？這是不是最好的方式？你對得失有什么看法？你周圍的人會如何看待你？你對這次應(yīng)聘有多大的把握？如果這次失敗了明年是否還會再來？是否在回答問題前，將問題復(fù)述一遍，以便確定自己傾聽無誤回答問題時是否遺漏工作經(jīng)驗？主要判斷應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識、能力？還需要提高和增加哪些方面的知識、經(jīng)驗和技能？A．是否適應(yīng)新職務(wù)的資格要求B．原有的知識經(jīng)驗和技能向新職務(wù)所要求的知識經(jīng)驗和技能的轉(zhuǎn)換是否困難？做好該職務(wù)你認為最大的難點和困難是什么？C．所欠缺的知識經(jīng)驗和技能是否重要或需要較長時間的學(xué)習(xí)和積累等？如果你被聘承擔(dān)該職務(wù)，你將如何盡快進入角色？？如果你被聘從事該職務(wù)，你覺得應(yīng)該如何做好它？？你覺得勝任該職務(wù)應(yīng)該具體做好哪幾方面的事，為什么？計劃能力，應(yīng)考慮哪幾方面的問題，為什么？考察項目：A． 是否有從事計劃工作的經(jīng)驗；B． 能否把握制定計劃的關(guān)鍵因素，全面系統(tǒng)地考慮問題？你覺得應(yīng)如何克服計劃本身的缺陷？C．能否處理好短期計劃與長期計劃，市場競爭與企業(yè)發(fā)展，資源短缺與目標(biāo)優(yōu)先排序等關(guān)系？應(yīng)該如何制定一個切實可行的經(jīng)營計劃？，你認為應(yīng)該如何考慮短期計劃、中期計劃和長期計劃之間的關(guān)聯(lián)性，以確保計劃間的起承性和連續(xù)性？、資源短缺和目標(biāo)多重的情況下，如何制定企業(yè)的經(jīng)營計劃，以確保資源的最大投入產(chǎn)出效益？6. 在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)營計劃的基本特點是什么？它應(yīng)優(yōu)先考慮哪幾個方面的問題？經(jīng)營能力，主要從事農(nóng)業(yè)初級產(chǎn)品加工，設(shè)備簡單，技術(shù)含量低，勞動力素質(zhì)水平低。因此，在激烈的市場競爭中虧損連年增加，你作為一個上級主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？考察項目：：能否就案例提出合理且可行的方案；能否在瞬間對案例作出反映；能否迅速把握案例的本質(zhì)；，幾年前從一個小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè)30余家，產(chǎn)品百余種，員工一千多人的規(guī)模。近年來，由于市場競爭激烈，發(fā)展停滯，利潤銳減。你作為一個上級主管，如何考慮該企業(yè)的生存發(fā)展問題？：能否在沒有心理準(zhǔn)備的情況下作出正常的反映。當(dāng)藥廠建立起來以后，國家頒布了新的新藥品審批規(guī)定。目前他們有兩個國家級新藥，但按正常程序需要半年以上的時間才能批下來，而且能否批下來也沒有把握。你是主管該項目的直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)如何解決該企業(yè)的出路？，美國、日本、中國的企業(yè)管理者就管理特色展開了討論。美國人說，我們的管理特色就是競爭，在激烈的競爭環(huán)境中，人與人互相碰撞，就像原子彈一樣，釋放出巨大的能量；日本人說，你們的原子彈不過采用的是裂變技術(shù)，而我們采用的是氫彈的聚變技術(shù)，發(fā)揮群體凝聚的巨大力量。中國的企業(yè)家們沉思了一下，說了一句話…你認為中國企業(yè)家說了一句什么話？為什么這樣說？能否有理有據(jù)，有條理地表達對中國特色的管理思想、政策等的看法，同時可以從另一角度證實工作經(jīng)驗和思考問題的深度和廣度。問題解決力：說出自己對某一事務(wù)的觀點，要求對方改變它。例如：能否有理有據(jù)地表達自己的思想和意圖，使人有認同感或在一定程度上改變自己對該問題的看法能否把握問題的本質(zhì)能否迅速找到解決問題的方法督導(dǎo)能力運用案例監(jiān)督是否有效指導(dǎo)是否得當(dāng)指揮能力運用案例能否確保權(quán)利路線的通暢能否維護等級觀念的嚴(yán)肅性能夠恰當(dāng)授權(quán)激勵能力運用案例例如：你的下屬這一年度的考績不很理想，你準(zhǔn)備就考核結(jié)果與他進行面談。你如何既能使其接受考核結(jié)果，又能對下一年度的績效改進充滿積極的態(tài)度和信心。能否解決問題又調(diào)動積極性不斷改進工作績效是考核的根本目的人員管理←→績效管理一、 考核的目的不是為了獎懲，獎懲只是強化考核功能的手段二、 考核的目的不是為了調(diào)整待遇，調(diào)整待遇是對員工價值不斷開發(fā)的再確認三、 考核的根本目的是改進工作績效，提高工作執(zhí)行的主動性和有效性因此考核要：改進計劃考核考核1. 確認以往工作為什么是有效的或無效的2. 確認如何對以往的工作方法加以改善3. 確認工作執(zhí)行人員的能力和行為是否存在不足日常督導(dǎo)4. 確認如何改善人的能力和行為5. 確認管理者和管理方法的有效性6. 確認和選擇更為有效的方法等四、 考核不僅僅是針對員工的，而更主要是針對管理者自身的1. 考核是直線管理者不可推卸的職責(zé)2. 認真組織考核是對員工、自身和企業(yè)負責(zé)如何全面了解被考核者的工作全面了解被考核者的工作，是正確進行考核的基礎(chǔ)它包括:一、 應(yīng)讀做什么1. 應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé)2. 準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面3. 把工作的主要萬面確定為考核的重點二、 應(yīng)該如何做1. 應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度2. 應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程三、 應(yīng)該達成什么工作結(jié)果1. 工作的質(zhì)量A 工作過程的正確性B 工作結(jié)果的有效性C 工作結(jié)票的時限性D 工作方法選擇的正確性2. 工作的數(shù)量A 工作效率B 工作總量四、 應(yīng)該具備哪些知識，經(jīng)驗和技能1. 工作要求執(zhí)行人員具備什么知識A 管理知識B 專業(yè)知識2. 工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗和技能A 組織協(xié)調(diào)：工作分配，執(zhí)行監(jiān)督，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)B 人際交往：有效溝通，沖突處理，友善合作C 培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)，工作指導(dǎo)，幫助下屬解決問顛D 解決問題：發(fā)現(xiàn)及對，判斷正確，方法得當(dāng)E 激勵下屬：公正公平，有效授權(quán)，團隊意識建立F 計劃決策：決策正確，計劃周密，執(zhí)行有效G 創(chuàng)新開拓：善于思考，方法獨到，改善合理五、 應(yīng)該以什么祥的態(tài)度和行為從事工作1. 工作態(tài)度A 敬業(yè)精神B 主動精神C 刻苦勤奮D 忠于職守E 敢于負責(zé)2. 工作行為A 率先垂范，以身作則B 實事求是，扎實穩(wěn)健如何進行正確的評價一、 抓住重點、區(qū)分主次西方：黑字倒閉→周轉(zhuǎn)不靈而倒國際慣例：赤字倒閉→資不抵債而倒二、 確定評價標(biāo)準(zhǔn)和限度事例三、 為自己的主觀感覺尋找事實和客觀依據(jù)四、 判斷基準(zhǔn)1. 工作過程的正確性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循即定的方針、政策、程序和方法注意有否以下情況:A 未經(jīng)上級批準(zhǔn)而擅自違反既定的方針政策B 破環(huán)正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)，侵權(quán)行為C 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變規(guī)定的程序和方法2. 工作結(jié)果的有效性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是與預(yù)期的結(jié)果一致注意有否以下情況:A 達不到預(yù)期的結(jié)果B 返工、投訴與有關(guān)部門的抱怨C 需要經(jīng)常地指導(dǎo)、監(jiān)督和控制3. 工作方法選擇的正確性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能選擇正確的工作方法注意有否以下情況:A 在工作方法選擇上經(jīng)常需要上級的指導(dǎo)B 因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作失誤4. 工作效率優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作注意有否以下情況:A 經(jīng)常需要上級的催促才能按時完成工作B 即便在上級的催促下也不能按時完成工作C 拖延工作期限具有一貫性5. 工作的數(shù)量優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作總是超過平均水平，且能同時推行多項工作注意有否以下情況:A 承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作量與大多數(shù)人相仿B 低于平均水平，且需要他人幫忙C 不能同時推進多項工作6. 工作的改進與改善優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：主動改善工作方法，不斷提高管理水平注意有否以下情況：A 墨守成規(guī)、維持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識B 少有改善的建議和熱情C 固執(zhí)己見，反對改革7. 統(tǒng)籌安排優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合理地分配工作，有效地運用各種資源注意有