【文章內容簡介】 愿望型信任關系。 ? 五、擴展企業(yè)的生產(chǎn)計劃與控制 延時的影響（需求的放大效應） 第五節(jié) 業(yè)務外包 業(yè)務外包（ Outsourcing），也稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務交由合作企業(yè)完成。 1990年，美國學者普拉哈拉德（ C． K． Prahalad）和哈默爾（ Gary Hamel）在其《企業(yè)核心能力》一文中正式提出業(yè)務外包概念。根據(jù)他們的觀點，所謂業(yè)務外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務外包給外部的專業(yè)化廠商，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力。通過實施業(yè)務外包，企業(yè)不僅可以降低經(jīng)營成本，集中資源發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢，更好地滿足客戶需求，增強市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補自身能力的不足，同時，業(yè)務外包還能使企業(yè)保持管理與業(yè)務的靈活性和多樣性。 企業(yè)業(yè)務外包具有兩大顯著優(yōu)勢： ? 第一、業(yè)務外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務。 ? 企業(yè)實施業(yè)務外包，可以將非核心業(yè)務轉移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的弱勢，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務上。根據(jù)自身特點，專門從事某一領域，某一專門業(yè)務，從而形成自己的核心競爭力。 ? 第二、業(yè)務外包使企業(yè)提高資源利用率。 ? 實施業(yè)務外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟地完成某項業(yè)務的技術和知識。業(yè)務外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對外部環(huán)境的反應能力，強化了組織的柔性和敏捷性，有效增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭水平。 ? 業(yè)務外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務，創(chuàng)建和保持長期競爭優(yōu)勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經(jīng)濟競爭中日益受到企業(yè)矚目。 ? 這是虛擬企業(yè)經(jīng)營采取的主要形式。首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司。虛擬企業(yè)中的每一團隊，都位于自己價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，追求自己核心功能的實現(xiàn)，而把自己的非核心功能虛擬出去。 ? 如 Boeing—— 世界最大的飛機制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖； Nike—— 全球最大的運動鞋制造公司，卻從未生產(chǎn)過一雙鞋，等等。業(yè)務外包的虛擬化合作方式，不僅使得企業(yè)不同產(chǎn)品生產(chǎn)的成本趨于較低、效率提高，而且還可以推動企業(yè)不斷順應市場需求嬗變的態(tài)勢，降低風險，從而營造企業(yè)高度彈性化運行的競爭優(yōu)勢。 業(yè)務外包存在的問題 ： ? 可能會增加企業(yè)責任外移 ? 由于在外包經(jīng)營中缺乏對業(yè)務的監(jiān)控，增大了企業(yè)責任外移的可能性，導致質量監(jiān)控和管理難度加大。 ? 可能挫傷員工工作熱情，導致員工失去敬業(yè)精神 ? 在業(yè)務外包中，必然會牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時間問題的話，員工的工作熱情和職業(yè)道德會降低，他們會失去對公司的信心和工作的原動力，從而導致工作業(yè)績明顯下降。 ? 知識產(chǎn)權問題 ? 特別是研究與開發(fā)之類業(yè)務外包。外包者所開發(fā)技術的專利、版權的歸屬問題通常是有企業(yè)與外包廠商雙方協(xié)議達成而非法律規(guī)定，這就給錯誤和陷阱留下了很大空間 ? 外包企業(yè)的忠誠度 ? 外包企業(yè)在利益的驅動下可能從一個企業(yè)轉移到另一個企業(yè)，導致企業(yè)失控。但同時過分的依賴外包企業(yè)會導致交易成本提高 ? 外包商選擇問題 ? 企業(yè)對于業(yè)務外包有許多中選擇，挑選了錯誤的外包者能導致關鍵技術的失敗，因而失去競爭的領先地位 業(yè)務外包的特點 ： ? 一是外包偏向于后臺業(yè)務。新經(jīng)濟時代，市場瞬息萬變，企業(yè)生存的基本準則就是能及時獲取終端信息，隨市而變。為了把握終端市場，把準市場脈搏，許多企業(yè)對前臺業(yè)務，都是親力而為，強化服務，而將后臺業(yè)務，離市場較遠的業(yè)務外包出去。 ? 二是外包偏向于機械性業(yè)務。信息社會，產(chǎn)品的生命周期縮短、品種增加、批量減小，顧客對產(chǎn)品的交貨周期、價格和質量的要求也越來越高。在這種背景下，滿足個性化需求，已成為企業(yè)重中之重。為此，企業(yè)要將機械性、重復性的業(yè)務，通過數(shù)字化、軟件化外包出去。 ? 三是外包業(yè)務偏向于非現(xiàn)場業(yè)務。企業(yè)的重要業(yè)務需要現(xiàn)場作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對于那些非現(xiàn)場的或者以網(wǎng)絡為平臺的業(yè)務，可實施外包。企業(yè)可以通過因特網(wǎng)，與合作伙伴之間應用信息技術實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享。 業(yè)務外包的主要類型 ： ? ? 研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。 ? ? 生產(chǎn)外包是企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設計和銷售上，企業(yè)不再擁有自己的生產(chǎn)廠房和設備，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。 ? ? 物流外包是企業(yè)將物流活動“外包”給專業(yè)的物流公司來完成。 ? ? 即非核心業(yè)務全部“外包”，本企業(yè)只從事具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務。 ? ? 在世界經(jīng)濟范圍內競爭，企業(yè)必須在全球范圍內尋求業(yè)務外包。 業(yè)務外包的主要方式： ? 業(yè)務外包的方式主要有四種： ? 1。臨時服務和臨時工