【文章內(nèi)容簡介】 ? 不要沉默，辯解并不損失面子 ? 前瞻性地說明“今后應(yīng)如何做較妥” ? 口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 ? 精明干練 /愚鈍懦弱 ? 勤儉恒毅 /懶散放縱 ? 淡薄誠信 /功利虛榮 ? 溫順隨和 /暴躁倔強 ? 外向活躍 /內(nèi)向沉靜 ? 善良仁慈 /狡詐卑鄙 ? 豪邁粗獷 /計較自私 ? 外向性 (Extroversion) ? 愉悅性 (Agreeableness) ? 公正性 (Conscientiousness) ? 情緒性 (Neuroticism) ? 創(chuàng)造性 (Openness) 中國人（大陸） 西方人（美國） 源自：王登峰教授 東西方人格構(gòu)成差異 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中國人（大陸） 西方人（美國） 親密 疏遠 支配 親密 疏遠 支配 服從 服從 完整的管理閉環(huán) 缺失的管理閉環(huán) 東西方管理差異 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (1) 功高蓋主 ? 不服從 ? 研究其本人的特征 ? 經(jīng)常溝通 ? 分派一些需要團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 ? 領(lǐng)導(dǎo)自我反省 ? 變更業(yè)務(wù)范圍 ? 服從 ? 不潑冷水，學會贊揚，不要吝嗇你的夸獎 ? 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅 ? 鞭打快牛，用更高的目標去激勵 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (2)管理完美主義的員工 ? 要知道他們是敏感而且容易受傷 ? 提出周到有條不紊的辦法 ? 具體實踐諾言 ? 更細致、更精確、更理智 ? 從問題的正反兩個方面討論 ? 務(wù)實 ? 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 ? 注意個人及工作環(huán)境的整潔 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (3)管理“老黃牛”的員工 ? 尊重對方的性格特點 ? 耐心，切記不要過分熱情 ? 找共同點：象我，投其所好 ? 談話時先多問封閉式問題 ? 不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣 ? 把目標定明確 ? 引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動 ? 稱贊 ? 培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (4) 標新立異 ? 管理方式 ? 尊重特點，不要放棄對他們的希望 ? 試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威 ? 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 ? 適才適崗 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (5) 有靠山 ? 管理方式 ? 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 ? 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題 ? 表揚要適度，批評要公正 ? 發(fā)揚團隊精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (6) 推諉責任 ? 解決方案 ? 上司先樹立勇于承擔責任的榜樣 ? SMART目標 ? 成功授權(quán) —— 你來做你負責 ? 更多培訓(xùn) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (7) 業(yè)績平平 ? 管理方式 ? 重視他們的意見，超出他們的想象范圍 ? 加強一些感情上的交流 (小禮品 ) ? 為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要 ? 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進步 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (8) 挑剔愛找碴兒 ? 解決方案 ? 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” ? 先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力 ? 看優(yōu)點，強調(diào)整體的利益 ? 不能接受時，充分表達你的感受 ? 不要妥協(xié)，而是反將一軍 ? 不做人身攻擊以免兩敗俱傷 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (9) 夸夸其談 ? 管理辦法 ? 對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機會 ? 將高難度的工作給他 ? 當內(nèi)訓(xùn)師 ? 目標管理 ? 檢查公司的激勵政策是否有效 ? 激發(fā)行動力 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (10) 敏感脾氣暴躁 ? 解決方案 ? 暫時回避 ? 故意低一些聲音，運用音樂 ? 同理心 ? 表揚他們工作中做得好的部分 ? 建議他們將你不滿意的部分做得更好 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (11) 消極悲觀 ? 如何快樂起來 ? 找到事情真相，不要僅憑借想象 ? 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 ? 認識到成功需要時間和過程，并開始行動 ? 去做自己害怕的事情 ? 認識到一切會過去 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (12) 小人 ? 對付方法 ? 以其人之道還治其人之身 ? 殺雞給猴看 ? 以柔克剛 ? 分而治之 ? 調(diào)虎離山 ? 化敵為友 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 八種樹立個人威信的方法 ? 保持健壯的體魄 ? 不要等問題找到你頭上 ? 善于化整為零 ? 具有較準確的前瞻性 ? 講信用，講實效 ? 公正 ? 防止嫉妒 ? 應(yīng)當知道自己的競爭對象 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 如何做決策？ 問題 事實 癥結(jié) 解決方案 雙向核實 最佳選擇 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 沖突的二維模型 決斷 不決斷 不合作 合作 *競爭 (暴力 ) *回避 *妥協(xié) *協(xié)作 *遷就 (適應(yīng) ) 決斷滿足自己的要求 合作 滿足對方的要求 五種沖突處理策略 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 作為調(diào)停者的十種失敗 ? 聽完陳述后，就沒詞了 ? 向二者之一表示贊同 ? 在其他人能聽到你說話時，表示你不應(yīng)在工作時討論這種東西 ? 阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談 ? 認為雙方都有錯誤，指出兩者各自存在的問題 ? 建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議 ? 引導(dǎo)雙方攻擊你 ? 縮小問題的嚴重性 ? 換話題（如要求幫助解決你自己的問題） ? 當雙方爭執(zhí)時，表達不愉快的情緒（如暗示這樣會破壞員工的團結(jié)） 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 擺脫猴子的基本規(guī)則 ? 任何時候當我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了—— 我不會幫助一個沒有問題的人 ? 這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去 ——正如由你帶進來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動 ? 在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨采取任何行動 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 練習四：授權(quán) ? 1. 這項工作對完成我今年主要的目標緊密相關(guān)嗎？ ? 不是 —— 則可授權(quán) ? 是 —— 酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部 ? 2. 這項工作可以交給別人完成嗎？ ? 如果部屬可以做好 —— 可以授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力得到延伸 ? 如果部屬做的不那么好 —— 可邊授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個機會 ? 3. 這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ? 是 —— 則可授權(quán)，既可以完成任務(wù)，又可是部屬得到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 練習四：授權(quán) (續(xù) ) ? 4. 這項工作是否反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ? 如果是 —— 則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，并培訓(xùn)部屬去做 ? 5. 這項工作是否你最感興趣的工作？ ? 如果是 —— 則你要忍痛割愛，交給部屬去做，確保你的精力集中于更重要，但不是你最感興趣的工作中去 ? 6. 該部屬是否勝任？ ? 是 —— 則可授權(quán) ? 一時還不能 —— 則考慮此人是否值得培訓(xùn)，如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 練習四：授權(quán) (續(xù) ) ? 7. 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成此工作嗎？ ? 若有精力 —— 則可授權(quán)給他 ? 8. 該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ? 若熱情不夠 —— 則考慮能否激發(fā)其工作動力 ? 若自信