【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 叫做“追魂槍”。為什么叫做“追魂槍”？那是因?yàn)?，無(wú)論是怎樣的敵人，一旦被這桿槍鎖定就再也沒(méi)有生還的希望，直至變成一縷孤魂。有了它，我們就可以挺槍躍馬，縱橫沙場(chǎng)，將敵人紛紛挑落馬下。兵器評(píng)級(jí)【兵器名稱】：?jiǎn)栁鍌€(gè)為什么【戲 稱】：追魂槍【使用范圍】：?jiǎn)栴}的原因分析【殺傷力指數(shù)】：6【易用性指數(shù)】：10武功秘籍“問(wèn)五個(gè)為什么”是七種兵器中最簡(jiǎn)單的一種兵器。簡(jiǎn)單得甚至很少有人真的把它當(dāng)作一種兵器。但是，在我看來(lái)，真正能夠用好這樣兵器的人并不多。說(shuō)來(lái)有些可笑，孩子們?cè)趹?yīng)用這種兵器的時(shí)候更加得心應(yīng)手，他們總會(huì)很自然的追問(wèn)“為什么”，直到問(wèn)得你啞口無(wú)言。“天空為什么是藍(lán)的？地球?yàn)槭裁词菆A的？大樹為什么要向上生長(zhǎng)？”這些問(wèn)題你知道答案嗎？至少我不知道。我們這些老于世故的成年人早已問(wèn)不出這許多的“為什么”，似乎把一切都看作是理所當(dāng)然。我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，往往急于找到解決方案，從而會(huì)更多關(guān)注表面的現(xiàn)象，而真正的或者說(shuō)根本的原因（Root Cause）則被忽略了。對(duì)此，我們必須做出改變。不要讓經(jīng)驗(yàn)束縛了我們的思路，在多問(wèn)幾次“為什么”之后再做出決定?！皢?wèn)五個(gè)為什么”沒(méi)有太多的技巧，只是連續(xù)的追問(wèn)下去。每一次你的回答都會(huì)導(dǎo)出另一個(gè)問(wèn)題，反復(fù)追問(wèn)之下，你才能找到根本的原因。這種方法特別適用于分析具有以下特征的問(wèn)題：1. 不需要大量的數(shù)據(jù)分析 ；2. 問(wèn)題本身比較單一，但是因果關(guān)系不明朗 。 接下來(lái)讓我們看一個(gè)例子：?jiǎn)栴}：某個(gè)方案未完成?！覜](méi)有辦法做出這個(gè)方案?！獮槭裁礇](méi)有辦法做出這個(gè)方案？—因?yàn)槲也涣私庥嘘P(guān)部門A的內(nèi)容?！獮槭裁床涣私庥嘘P(guān)部門A的內(nèi)容？—因?yàn)槲覜](méi)有部門A的相關(guān)信息?！獮槭裁礇](méi)有部門A的相關(guān)信息？—因?yàn)槲覜](méi)有去問(wèn)他們?！獮槭裁礇](méi)有去問(wèn)他們？—因?yàn)槲也幌肴?wèn)。—為什么不想去問(wèn)?—因?yàn)槲腋块TA的經(jīng)理關(guān)系不好。在工作中， 人的因素往往很關(guān)鍵而又隱藏得很深。只看表象沒(méi)有辦法找到真正的原因，更無(wú)從得到解決方法。在這個(gè)例子中，和其它部門的關(guān)系才是影響工作的真正原因，而不是信息的缺乏。當(dāng)然，在運(yùn)用這一技巧的時(shí)候無(wú)需太過(guò)教條。盡管問(wèn)五個(gè)為什么是推薦的數(shù)字，但如果能找到原因，更多或更少的為什么都可以。另外，我們討論的是“五個(gè)為什么”在工作中的應(yīng)用。在上一個(gè)例子中，我們要做就是改善與部門A經(jīng)理的人際關(guān)系。如果找到的是一些個(gè)人化的東西，則對(duì)工作沒(méi)有任何幫助。比如你繼續(xù)問(wèn)：—為什么跟他們的經(jīng)理關(guān)系不好？—因?yàn)樗麨槿诵?，我不喜歡他。 這顯然不是一個(gè)能在辦公室的環(huán)境能夠解決的問(wèn)題。讓我們?cè)賮?lái)看一個(gè)例子：?jiǎn)栴}：客戶抱怨在午飯時(shí)間要等很長(zhǎng)時(shí)間才能聯(lián)系上接線員。—為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？—后備接線員要花更長(zhǎng)的時(shí)間才能接進(jìn)客戶的電話?！獮槭裁春髠浣泳€員花的時(shí)間要長(zhǎng)？—后備接線員對(duì)工作的熟悉程度不如正式接線員?！獮槭裁春髠浣泳€員不熟悉這項(xiàng)工作？—后備接線員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)?！獮槭裁礇](méi)有進(jìn)行專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)？—在過(guò)去，大家沒(méi)有意識(shí)到這樣的需求?！獮槭裁礇](méi)有意識(shí)到這樣的需求？—因?yàn)楣緵](méi)有建立識(shí)別培訓(xùn)需求的機(jī)制。相信很多人都分析過(guò)類似的問(wèn)題，一般人可能會(huì)問(wèn)三個(gè)為什么。在問(wèn)三個(gè)為什么之后，我們得到的問(wèn)題原因就是“后備接線員沒(méi)有進(jìn)行專門的培訓(xùn)”。如果你得到的是這樣的結(jié)論，那么很顯然，你所制定的解決方案一定是對(duì)后備接線員加強(qiáng)培訓(xùn)。應(yīng)該說(shuō)這個(gè)解決方案也沒(méi)有錯(cuò)，它至少解決了當(dāng)前這個(gè)問(wèn)題。但是，如果你能夠再多問(wèn)五兩個(gè)為什么，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)問(wèn)題更深層次的原因是“公司沒(méi)有建立起識(shí)別培訓(xùn)需求的機(jī)制”。針對(duì)這個(gè)原因，你的解決方案就應(yīng)該是建立起這樣的機(jī)制。如果能夠建立起識(shí)別培訓(xùn)需求的機(jī)制，不僅當(dāng)前的問(wèn)題可以得到解決，而且類似的問(wèn)題也可以被杜絕，這就很好的起到了預(yù)防的作用。顯然，在多問(wèn)了兩個(gè)為什么之后，我們得到了一種更徹底的解決方案?；蛟S，多問(wèn)的這兩個(gè)為什么，就是成功者與平庸者真正的差別。以上我們對(duì)“問(wèn)五個(gè)為什么”進(jìn)行了一些講解和案例說(shuō)明。相信，大家很容易就能掌握這種方法。這種方法如果和昨天所講的“魚骨圖”聯(lián)用則更加有效，魚骨圖保證了原因分析的全面性，而“問(wèn)五個(gè)為什么”則確保了原因分析的深度。針對(duì)魚骨圖“中骨”所列出的每個(gè)原因，我們都可以反復(fù)追問(wèn)，直至找到問(wèn)題的根本原因。這桿“追魂槍”已經(jīng)交到你的手上了。接下來(lái)就看你的了。希望大家能夠勤加應(yīng)用，讓所有的問(wèn)題都現(xiàn)出原形。 持續(xù)改進(jìn)的七種兵器（四）——玄鐵劍【玄鐵劍】：劍長(zhǎng)五尺三寸，闊九寸，重九九八十一斤。劍挾風(fēng)雷之勢(shì)，怒濤之威。遇神殺神，遇鬼斬鬼。擋者粉身碎骨、魂飛魄散。天地為之變色，山河為之動(dòng)容。昔日“劍魔”獨(dú)孤求敗，四十歲前持此劍橫行于天下。后該劍為楊過(guò)所得，終南山一戰(zhàn)，數(shù)招之間連敗尼摩星、瀟湘子、尹克西等高手，更是將蒙古國(guó)師金輪法王力壓于劍下，一戰(zhàn)成名，彪炳千秋。在今日之“江湖”也有一柄威風(fēng)凜凜的“玄鐵劍”令所有的“敵人”聞之喪膽。它的名字叫做“帕累托圖”。重劍無(wú)鋒，大巧不工，讓我們來(lái)領(lǐng)略一下它的威勢(shì)。兵器評(píng)級(jí)【兵器名稱】：帕累托圖【別 稱】：排列圖、主次圖【戲 稱】：玄鐵劍【使用范圍】：找出問(wèn)題的主要原因【殺傷力指數(shù)】：【易用性指數(shù)】：7武功秘籍說(shuō)到帕累托圖就不得不說(shuō)“帕累托法則”。帕累托法則由19世紀(jì)末和20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家及社會(huì)學(xué)家帕累托提出，是說(shuō)在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。這項(xiàng)原則有時(shí)候又被稱做“重要的少數(shù)”、“微不足道的多數(shù)”，或80/20原理。這個(gè)法則揭示了我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪衅毡榇嬖诘囊环N現(xiàn)象：20%的重要因素決定了80%的結(jié)果。例如，全世界超過(guò)80%的財(cái)富掌握在20%的人手里。超過(guò)80%的案件是由不到20％的人所犯的。公司超過(guò)80%的生意是由20%的業(yè)務(wù)人員所帶來(lái)的。諸如此類的例子不勝枚舉。如果能夠很好的應(yīng)用這條法則就可以使我們的工作事半功倍。在工作中，你只需要集中處理好20%的重要工作，就可以產(chǎn)生80%的工作成果。每個(gè)人的精力都是有限的，公司的資源也是有限的。因此，我們要把有限的資源和精力重點(diǎn)投入到最重要的工作之中。反之，如果一味追求完美，貪大求全，往往最終的結(jié)果就是哪件事也沒(méi)做好，竹籃打水一場(chǎng)空。不過(guò)，并不是說(shuō)有了這條法則我們就可以不去做那些相對(duì)不重要的事了，而是說(shuō)要分清輕重、緩急、主次，先做第一重要的事、再做第二重要的事，按照事情的重要和緊急程度來(lái)合理安排做事的順序。帕累托圖是帕累托法則在問(wèn)題改進(jìn)工作之中的有效應(yīng)用。帕累托圖又叫排列圖、主次圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成?？梢杂脕?lái)分析質(zhì)量問(wèn)題，確定產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。讓我們先來(lái)認(rèn)識(shí)一下這張圖。從上圖可以看出，帕累托圖