【文章內容簡介】 6 21 26 127 44 查檢表范例 原因分析 客戶不滿意原因件數查檢表 月份 項 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計 產 品品 質問題 2 1 1 1 1 2 1 1 2 12 交 貨 延 遲 1 1 1 1 2 6 響應 客 戶問題 太慢 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 2 17 客 戶 的 問題沒 有解 決 2 1 3 1 1 2 2 1 2 3 3 21 媒體 廣 告太少 1 1 2 產 品 線 不 夠寬 1 1 新 產 品推出太慢 1 1 1 1 4 交 貨內 容 錯誤 1 1 1 3 維 修及 換貨 程序繁 瑣 1 1 合 計 4 6 5 6 5 3 5 7 6 7 8 5 67 數 據收集人 ： 甄欣先 收集期 間 ： 2 0 0 4 年 1 ~ 1 2 月 45 WORKSHOP 3 ?主題 ─制作 查檢表 ?討論時間 ─小組討論 15分鐘 ?發(fā)表時間 ─各組分享 2分鐘 題目 ─ ─各小組寫出每人的 姓名、籍貫、身高、體重、年齡 原因分析 46 柏拉圖 47 何謂柏拉圖 ● 柏拉圖是根據所搜集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標準，找出比率最大的項目或原因并且以所構成的項目依照大小順序排列，再加上累計值得圖形。由構成比率很容易了解問題的重點和影響的程度，以比例占最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果。 ● 是 2080原則應用的圖形 48 何謂柏拉圖 不良率 厚度不良 擦 傷 長度不良 外徑不良 其 他 累積影響度︻％︼ 49 何謂柏拉圖 把握重要要因或問題重點的有效工具以收事半功倍效果 。 ? 了解各項目對問題的影響度占多少 。 ? 可明確重點改善項目是什么 ? 大小順序的內容是什么 ? 占大多數的項目又是什么 。 ? 訂定改善目標的參考 。 ? 可發(fā)掘現場之重要問題點 。 50 柏拉圖之作法 ? 步驟 ? 角度 ， 如決定分類角度為不良項目 。 ? 步驟 ， 作成如下的統計表 51 統計表 (例 ) 不良項目 不良數 不良率％ 累積不良率％ 影響度 ％ 累積影響度 ％ 厚度不良 20 4 4 擦 傷 13 長度不良 5 1 外徑一良 4 其 他 5 1 合 計 47 總檢查數： 500 註 :247。＝ ％ 52 柏拉圖之作法 ? 步驟 ， 縱軸給予適 當刻度 （ 此刻度能包含總不良率 ） ? 步驟 項目名稱 ? 步驟 ， 并畫上折線 ? 步驟 100%于 0100%分 10等分 ? 步驟 、 據收集期間 、 目的 、 記錄者 。 53 注意事項 ? ◆ 橫軸依大小順序排列 ， 其它項最末位 。 ? ◆ 橫軸各柱形距離要相同 ? ◆ 縱軸的最高尺度應含蓋合計數且隔距應一致 ? ◆ 累積折線依正確畫法 ? ◆ 拍拉圖需標示累積影響度 54 注意事項 ? 勿將兩個以上角度混雜一起分類 ? 盡量以金額表示 ? 一般把欲優(yōu)先解決之項目標示出 (累積影響度占 7080%之項目 ) ? 柏拉圖 A項若難采取措施 ， 則從 B項開始 ，順位雖低 ， 但易改善 ， 亦可采取措施 55 柏拉圖之應用 ? 改善前后分別劃圖 ， 可掌握分類項目重要度之位移情形及改善成果 。 ? 層別應用，可收對癥下藥的效果。 56 57 1 0 0 ％ 累 60 抱 80 ％ 計 50 怨 比 60 ％ 率 40 件 ％ 40 ％ 30 數 20 20 ％ 10 客戶問題沒有解決 回應客戶太慢 品質問題 交貨延遲 新產品 推出慢 其他 74% 柏拉圖范例 N=67 2021年 原因分析 58 WORKSHOP 4 ?主題 ─制作柏拉圖 ?討論時間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時間 ─各組分享 1分鐘 原因分析 59 十、改善的思考步驟（ ） 改善題目的選定 目標值的設定 現狀把握 把握因果關系 要因調查分析 改善對策的提出與檢討 改善案之實施 效果確認 標準化 日常之管理 ． 整理改善報告書 ． 反省并訂定未來新方向 60 改善的意義 （一）何謂改善 即改為更良善 （二）改善的領域 ：小步伐、階段式、持續(xù)式的進步 ：大躍進、間斷式的進步 61 改革、改善及維持 改 革 改 善 維 持 改革 無中生有，訂定公司未來方針 改善 改變目前作法，使更完善 維持 依照目前作法，使穩(wěn)定 62 維持 維持 維持 改革 改善 63 改善的思維 （一）改善先從觀念改變 ，在 于人際面－－ 人的想法－觀念 、經驗的束縛 64 改善的主要觀念 －－強調以員工的努力、士氣、溝通、訓練、團隊、參與及自律來達成目標。 －－著重“過程為導向”的思考模式。 －－ PDCA。 －－勿屈就交期和降低成本的壓力，對品質妥協讓步。 －－收集及分析相關資料，以確定問題的真相。 －－真正良好質量保證體系企業(yè)內的每一個人，都能認同及實踐此一信念。 65 改善的要點 （一）全公司每個人都必須參與 （二）以課題為導向，以小團隊活動來進行 （三）從現狀作業(yè)改善做起，持續(xù)性、小成本、 小