【正文】 －利用三現(xiàn)主義或關(guān)連圖將所列舉的問題之間的因果關(guān)系再與確認，并判定處理優(yōu)先級 原因分析 13 ＱＣ七大手的基本應(yīng)用 14 QC 7大手法簡介 手法 圖形 用途 備注 特 性 要 因 圖 分類清楚 .教育用 可以運用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法 柏 拉 圖 重點把握 100% 能夠以前幾項為改善的要點，可忽略最后幾項，即常說的 “ 前三項 ” 原則 查 檢 表 簡易有效 2. 3. 幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集 15 層 別 法 比較作用 ，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對癥下藥 . 4M之每 1M進行層別 借用其它圖形，本身無固定圖形 散 布 圖 相關(guān)易懂 數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。 項目 評價特性 品質(zhì) 不良率、錯誤率、抱怨次數(shù)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 產(chǎn)量 產(chǎn)量達標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率〃〃〃〃〃〃 成本 制造費用、材料成本、損耗率〃〃〃〃〃〃〃〃〃 安全 意外件數(shù)、公傷工時、工安自我檢查不合格率〃〃〃 士氣 出勤率、提案件數(shù)、 QCC參與率 〃〃〃〃〃〃〃〃 例： 22 如何劃特性要圖 ? 步驟 – 由左向右劃一粗的箭號并于右側(cè)寫評價特性后圍以口號 評價特性 步驟 1 步驟 2 23 如何劃特性要圖 ? 步驟 (大要因 ) – 大骨個數(shù)以 48較適當(dāng)，通常以 4M1E(人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán) 境 )來分類，并可依工程 (流程 )別來分類 – 大要因以口圈起來，并加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取 60176。 其它 60176。 ?查檢表的種類 ?查檢表的制作方法 原因分析 34 查檢表的分類 ? 記錄查檢表 一般型 分類項目有原因別、設(shè)備別、不良項目別、人員別、缺點別〃〃〃等。 退貨查檢表 記錄單位： Kg 月 品種 原因 1 2 3 4 5 6 A B C A B C A B C A B C A B C A B C 填單錯 30 出貨錯 18 品質(zhì)不良 200 運輸損 16 其它 3 合計 267 總銷量 2600 退貨率 % 36 (2)次數(shù)分配表 組界 次數(shù)分配 合計 2 12 23 20 13 37 (3)位置別 △ △△△△△ ○ △○ ： 刮傷 △ ：油污 ○ ：孔洞 38 點檢用查檢表 順序 點檢項目 結(jié)果 1. 2. 3. 4. 水箱 機油 剎車油 方向燈 √ √ √ 39 如何設(shè)計查檢表 ? 步驟 了解問題 ?證明假設(shè) ?要因解析 ?則數(shù)據(jù)收集 ? 的對象范圍 ， 以利解析及解釋 。 ? 盡量以簡單符號數(shù)字等填寫 ， 使能正確迅速的記錄 。 ? 收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定 。 ? 對原因別分類 ， 若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來查檢 。 ? 了解各項目對問題的影響度占多少 。 50 柏拉圖之作法 ? 步驟 ? 角度 ， 如決定分類角度為不良項目 。 ? ◆ 橫軸各柱形距離要相同 ? ◆ 縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計數(shù)且隔距應(yīng)一致 ? ◆ 累積折線依正確畫法 ? ◆ 拍拉圖需標(biāo)示累積影響度 54 注意事項 ? 勿將兩個以上角度混雜一起分類 ? 盡量以金額表示 ? 一般把欲優(yōu)先解決之項目標(biāo)示出 (累積影響度占 7080%之項目 ) ? 柏拉圖 A項若難采取措施 ， 則從 B項開始 ，順位雖低 ， 但易改善 ， 亦可采取措施 55 柏拉圖之應(yīng)用 ? 改善前后分別劃圖 ， 可掌握分類項目重要度之位移情形及改善成果 。 －－ PDCA。 65 改善的要點 （一）全公司每個人都必須參與 （二）以課題為導(dǎo)向，以小團隊活動來進行 （三）從現(xiàn)狀作業(yè)改善做起，持續(xù)性、小成本、 小步伐地往上提升，形成大進步 （四）用自己的智慧、創(chuàng)意來改善 （五）要用新的生產(chǎn)思想觀念來改善 66 對策擬定 /決策分析 ?對策擬定 －主要利用如腦力激蕩法來產(chǎn)生可能的解決方案，思考的目的在于盡量追求方案的數(shù)量 ?決策分析 －決策分析是要從目標(biāo)點出發(fā)，找出最能完成此一事項的選擇方案 －主要利用決策矩陣法，運用衡量標(biāo)準(zhǔn)對各種可行方案做比較，并對最可能衡量標(biāo)準(zhǔn)加上權(quán)重以利加速建立理性的選擇。 ? 品質(zhì)保證活動中對策之展開。 。 ◆ 重要度評價?！? 因此，所謂 『 標(biāo)準(zhǔn) 』 應(yīng)該是一種 : 所以「沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有管理」 78 標(biāo)準(zhǔn)化沒做好，則各項作業(yè)程序及方法將亂無章 法，教育訓(xùn)練、作業(yè)亦無所依據(jù)，導(dǎo)致品質(zhì)管理功 能無 法發(fā)揮。 。 ，使品質(zhì)及作業(yè)管理達到均一性，提 高品質(zhì)穩(wěn)定性。 A. 對象 : 標(biāo)準(zhǔn)化實施的對象可分為下列三項 : : 訂定相人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使不致造成權(quán)責(zé)混淆，如推 行 ISO9000活動時，常見之程序書展開表 (如附件 ) 。 。 ： 一 .公司標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范各部門執(zhí)行工作時的標(biāo)準(zhǔn)，可分為： 86 ： ：由各類團體依其特性需要所訂定 的標(biāo)準(zhǔn) (SAE) ASTM) (JEC) (IEEE} 87 二 ，國家標(biāo)準(zhǔn)：各個國家依其國內(nèi)之需要所訂定的標(biāo)準(zhǔn) 三 ，國際標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助國際間產(chǎn)品、勞務(wù)之交流，提供發(fā) 展所需之標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)活動 (ISO) 88 而以上四種標(biāo)準(zhǔn)中，其嚴謹?shù)某潭纫佬驗椋? ● 至于標(biāo)準(zhǔn)制定的嚴格程度，則以 公司標(biāo)準(zhǔn) ≧ 團體標(biāo)準(zhǔn) ≧ 國家標(biāo)準(zhǔn) ≧ 國際標(biāo)準(zhǔn)為宜 89 ：依照標(biāo)