問題分析與解決ppt課件-wenkub
2023-05-22 06:12:01 本頁面
【正文】 否定的敘述 :我們是做不到的 …… 「正確」的「問題」陳述 (一 ) ? 對(duì)象明確 ? 具體說明人、事、時(shí)、地、物 ? 可觀察到的 ? 可驗(yàn)證的 (有數(shù)據(jù)左證 ) ? 要能明確表達(dá)不想接受的狀態(tài) (環(huán)境、條件、事件、行為 ) 正確的「問題」描述 (二 ) ? 三段式描述 Who （主題） What （什么事） How much（量化程度） How (如何發(fā)生 這樣的事） 正確「問題」描述范例 (一 ) ? 過去 一年 發(fā)生 10次 ，產(chǎn)品送到顧客手中， 業(yè)務(wù)部 卻沒有立即派人去 跟催 。 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分細(xì)化嗎？ 這可能表示能力不足、判斷錯(cuò)誤或控制上出現(xiàn)問題。 ? 所謂「屬性」就是歸屬的特性。 課程內(nèi)容： 原因分析的流程 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？ 比較的事實(shí)是什么？辨別獨(dú)特的差異與變化。 「問題」發(fā)生的過程 ?目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 ?時(shí)空影響「問題」 目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 ? 差距 目 標(biāo) 現(xiàn) 狀 問題 原因 對(duì)策 實(shí)際問題分析 當(dāng) 實(shí)況 與 標(biāo)準(zhǔn)或期望 發(fā)生了 差距 ，即遇到了問題。 ? 分析原因又稱為需要 勇氣的作業(yè) 。 ：指 時(shí)間 、何時(shí)發(fā)生、何種情況發(fā)生。 課程內(nèi)容： 決策制定的流程 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么 闡明決策目的。 2. 可以其它能應(yīng)用的相似物。 6. 縮小如何。 。 問題與主題明確化 (二 ) 范例 ?問題： XX年度銷售目標(biāo)未達(dá)成 95%。 ? 設(shè)定主題優(yōu)先級(jí)時(shí)，可從三方面來思考其適切性 1. 是否很 重要 ？ 2. 會(huì)不會(huì)很 急 ？ 3. 如不處理時(shí)， 會(huì)怎樣 ？ 思考認(rèn)知案例 有一對(duì)父子，在兜風(fēng)回家的路上發(fā)生車 禍，駕駛的父親當(dāng)場(chǎng)死亡。 ? 思考技術(shù)又被稱為專家系統(tǒng) – 如 Engineer（工程師）之定義。 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。 ? 它就像下棋或打牌時(shí)，在你出招時(shí)，會(huì)連想到其后果一樣。 ? 能夠充分 運(yùn)用其過去的經(jīng)驗(yàn) ， 以防止重蹈覆轍 ，也是一種擴(kuò)大思考領(lǐng)域的技術(shù)。通過預(yù)先確定所必需的措施，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。 ?問題并 沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有最適的答案。 XX營(yíng)業(yè)部第三季業(yè)績(jī)未達(dá) 成 75%。 ? 掌握問題之步驟： 1. 確認(rèn) 「問題」 的對(duì)象與范圍 2. 以 量化 方式具體化 3. 特性層別 問題與主題明確化 (一 ) 名詞定義 ? 問題： 是指面對(duì)一件事情或狀況 ， 被迫 必須采取某些處理 措施。 8. 重組如何。 4. 形狀改變?nèi)绾巍? 預(yù)先審視潛在問題以及如何處理。 原因分析五步驟 原 因 發(fā) 掘 原 因 整 理 原 因 確 認(rèn) 原 因 界 定 原 因 再 分 析 原因型的特性要因圖 問題 原因 2 原因 1 原因 3 原因 4 大中小要因的區(qū)別 ? 大要因 代表的是一個(gè) 具體方向 ? 中要
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