問題分析與解決ppt課件-展示頁
2025-05-16 06:12本頁面
【正文】 量） 治標(biāo) 一次因 (近因 ) WHY WHY WHY WHY N 次因 (真因 ) 治本 處置 ?未能達(dá)到進(jìn)度或標(biāo)準(zhǔn) 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么 (一 ) ?理想與實(shí)際差距過大 例如，售價(jià)比預(yù)期的價(jià)格高，就是有「問題」。有一次，同樣的工作卻花了６天，這種進(jìn)度落后的現(xiàn)象，就是一種「問題」 。 ? 例如，一對(duì)即將結(jié)婚的新人，因?yàn)閷?duì)結(jié)婚的各種禮儀、習(xí)俗有不同看法，且都堅(jiān)持己見僵持不下，結(jié)果使得「問題」持續(xù)擴(kuò)大到無法控制的狀況，最后愛人變仇人，婚也結(jié)不成了。 ? 9月份 ，顧客因?yàn)榇螂娫捴翗I(yè)務(wù)部 詢問未能立即回答，轉(zhuǎn)接又?jǐn)嗑€，顧客因此寫信抱怨的有 10封 。 ? 這個(gè)月顧客對(duì) 生產(chǎn)部產(chǎn)品品質(zhì) 的抱怨件數(shù)比 二月 多 50件 。 這可能是故意隱藏實(shí)力，或受到無法預(yù)知的因素影響。 ? 在主題歸類層別與整理的過程中， 強(qiáng)調(diào)「屬性」。 ? 屬性分類重點(diǎn)要 精準(zhǔn)，并切合所描述的對(duì)象，范圍不能太大。原因分析以一種強(qiáng)有力的推論方法，經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。 辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因。 選擇最可能原因。 目標(biāo) 現(xiàn) 在 未來 過去 時(shí)空影響「問題」 環(huán)境變化 經(jīng)營(yíng)理念 年度目標(biāo) 年度目標(biāo) 差距 現(xiàn)狀 問題 原因 對(duì)策 時(shí)空影響問題的主要癥結(jié)點(diǎn) ? 因環(huán)境變化而導(dǎo)致問題的 變化 。 (例：法令、周圍環(huán)境 ) 階段二：分析原因 (一 ) ? 分析原因之意義，在于只要能掌握發(fā)生問題的 真正原因 ，就不會(huì)再發(fā)生相同的失誤。 ? 問題有「復(fù)雜問題」與「單純問題」，面對(duì)原因也有「復(fù)合原因」與「?jìng)€(gè)別原因」。 ：指發(fā)生 地點(diǎn) 、部位或方向。 much：指 量 的大小或趨勢(shì)高低。指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。 標(biāo)準(zhǔn)比較，您的替代方案是什么？ 每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？ 思考決策的技術(shù) 1. 組和 2. 決定目標(biāo)以發(fā)揮想象力 3. 顯現(xiàn)特性 4. 挑出缺點(diǎn) 5. 集中焦點(diǎn) 6. 謀求機(jī)能的轉(zhuǎn)變 7. 遠(yuǎn)近思考法 8. 微聯(lián)想鋪路 9. 到異質(zhì)世界中尋找答案 10. 不拘泥于專門知識(shí) 思考決策的 10個(gè)技巧 1. 還有其它用途。 3. 有否其代用物。 5. 擴(kuò)大如何。 7. 相反如何。 9. 合并如何。 解決 「問題」的流程 找出障礙或 「問題」主題 清楚的「問題」描述 未來的期望 要清楚的 描述「問題」 重要的原因 找出重要 的原因 量化的中、長(zhǎng)期目標(biāo)初期衡量計(jì)畫 找出重要 的原因 選出解決方案 選出解 決方案 執(zhí)行計(jì)畫 最終衡量計(jì)畫 階段一 確認(rèn)并定義 問題 階段二 分析原因 階段三 設(shè)定目標(biāo) 階段四 擬定解決 方案 階段五 執(zhí)行 /衡量 /追 蹤 /控制 定義與確認(rèn)問題 (4W2H) Who （
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