問(wèn)題分析與解決最新版-展示頁(yè)
2025-05-11 18:02本頁(yè)面
【正文】 不緊急也不重要 緊急但不重要一、問(wèn)題的定義與現(xiàn)狀檢討問(wèn)題評(píng)估：? 將所盤(pán)點(diǎn)出的問(wèn)題列表評(píng)估 — 決策矩陣圖? 依問(wèn)題之效益性、掌握性、困難性、成本、急迫 性進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的改善先后問(wèn)題 效益性 2掌握度困難度成本 急迫性合計(jì) 實(shí)施順序越高打分越高越高打分越高越高打分越低越高打分越低越高打分越高一、問(wèn)題的定義與現(xiàn)狀檢討WHAT發(fā)生了什么事？WHEN何時(shí)發(fā)生？WHO與誰(shuí)有關(guān)？WHERE在何處發(fā)生？HOW MANY 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量HOW MUCH損失多少問(wèn)題描述是不是問(wèn)題？問(wèn)題定義 — 問(wèn)題描述，收集數(shù)據(jù)一、問(wèn)題的定義與現(xiàn)狀檢討問(wèn)題定義 — 緊急處置問(wèn)題未發(fā)生 已發(fā)生發(fā)生中 制定暫時(shí)防堵措施一、問(wèn)題的定義與現(xiàn)狀檢討? 可以達(dá)到的目標(biāo)? 須一點(diǎn)努力才可以達(dá)到? 可以分階段來(lái)達(dá)成目標(biāo)? 標(biāo)桿管理法問(wèn)題定義 — 確定改善目標(biāo)改善專(zhuān)案立案書(shū)鏈接：專(zhuān)案的 立案 書(shū)二、原因的分析當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，相當(dāng)一部分人的思維方式 怎么辦？怎么解決？改善方案是什么？二、原因的分析傳統(tǒng)中醫(yī)如何治?。客?！聞！問(wèn)！切！二、原因的分析 — 原因發(fā)掘216。– 對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán) — 即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料、專(zhuān)才、 資源及權(quán)力 。(3) 上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目 。思考手法：收斂些、凝聚性思考，縱向思考思考手法：發(fā)散性、開(kāi)展性思考，橫向思考案例 12目 錄管理干部的任務(wù)問(wèn)題分析與解決的思考觀點(diǎn)問(wèn)題分析與解決的程序問(wèn)題定義 原因再分析問(wèn)題檢討 對(duì)策擬訂 原因發(fā)掘 決策分析原因整理 對(duì)策實(shí)施與追蹤原因確認(rèn) 1效果確認(rèn)原因界定 1再發(fā)防止與模式建立問(wèn)題分析與解決的程序程序 1 程序 2 程序 3 程序 4 程序 5問(wèn)題定義及確認(rèn)現(xiàn)狀檢討原因分析 決策分析 決策執(zhí)行及效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 /再發(fā)生防止問(wèn)題是什么？我們目前狀況如何？這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們的影響如何？這個(gè)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)如何？造成這個(gè)問(wèn)題的原因是 什么？解決問(wèn)題有哪些方案？最有效最省資源的對(duì)策方案是什么？如何實(shí)施對(duì)策方案？我們?cè)趺吹弥獑?wèn)題已改善？如何預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生？提升目標(biāo)下一個(gè)目標(biāo)問(wèn)題定義及確認(rèn)現(xiàn)狀檢討1問(wèn)題定義2問(wèn)題檢討3原因發(fā)掘4原因整理5原因確認(rèn)6原因界定7原因再分析8決策擬訂9決策分析10決策實(shí)施追蹤11效果確認(rèn)12再發(fā)防止與模式建立團(tuán)隊(duì)與共識(shí)什么是團(tuán)隊(duì)？ 兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生的互動(dòng)達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素? 做到傾聽(tīng)? 拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)? 珍視自己的意見(jiàn)? 投票不一定是最好的解決方式一、問(wèn)題的定義與現(xiàn)狀檢討問(wèn)題的發(fā)掘與來(lái)源 ：感覺(jué)型問(wèn)題 ：(1) 顧客經(jīng)常抱怨的意見(jiàn)，包含內(nèi)部顧客的意見(jiàn) 。思考的分類(lèi)分析性（邏輯力） 開(kāi)創(chuàng)性（想象力）分析性的思考是凝聚性的，在思考的過(guò)程中思考的范圍會(huì)越來(lái)越窄，直到發(fā)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的答案，或少數(shù)幾個(gè)可以進(jìn)一步分析或付諸實(shí)施的構(gòu)想。獨(dú)創(chuàng)力： 能夠想到別人想不到的新觀念能力，即見(jiàn)解與眾不同。知識(shí)216。對(duì) 主事 者 而言，必須且可以 采取行動(dòng)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)過(guò)去現(xiàn)狀n次因一次因現(xiàn)象 （可感覺(jué)，可量測(cè)）問(wèn)題 （緊急處置）與現(xiàn)狀不一致時(shí)治標(biāo)（暫時(shí)對(duì)策）治本（永久對(duì)策）問(wèn)題的結(jié)構(gòu)問(wèn)題解決思考程序現(xiàn)象問(wèn)題原因?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦八秸归_(kāi)當(dāng)我們遇到或者發(fā)現(xiàn) …… 時(shí)這種現(xiàn)象是否正常 ?跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的差
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