《問(wèn)題分析與解決》ppt課件(文件)
【正文】 因 代表的是一個(gè) 概念、想法 ? 小要因 代表的是 具體事件 原因再分析 原因 確認(rèn) 原因 界定 原因 再分析 不明確 不明確 明確 下對(duì)策 明確 直接下對(duì)策 第三單元： 決策制定 課程目標(biāo)： ? 為您提供直接解決問(wèn)題的方案，客觀、科學(xué)地做出選擇決策制定。 階段二：分析原因 (二 ) ? 分析原因重點(diǎn)在于如何有效搜集有用及有效的信息，可從四種層次搜集信息： ：指 對(duì)象 是誰(shuí)、何人、何事、何物。 (例：勞工素質(zhì)不一、技術(shù)瓶頸、產(chǎn)業(yè)空洞化 ) ? 因環(huán)境變化而導(dǎo)致問(wèn)題的 發(fā)生 。 觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。 「問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi) 數(shù)據(jù)型 非數(shù)據(jù)型 ?計(jì)量值 (連續(xù)性 ) 例：時(shí)間、重量、尺寸、成份 … ?計(jì)數(shù)值（間斷性） 例： 數(shù)， 次， 個(gè) … ?感覺(jué)型 例：五覺(jué)（聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)） ?直覺(jué)型 例：第六感、靈感、夢(mèng) 問(wèn) 題 改 善 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng) (一 ) (目標(biāo)不夠具體 ) ? 安全 (不好 ) ? 品質(zhì) (不好 ) ? 設(shè)備 (不好 ) (大家都知道的 ) ? 工作辛苦 (困難 ) ? 競(jìng)爭(zhēng)公司很多 ? 優(yōu)秀人才很少 (永遠(yuǎn)與自己無(wú)關(guān) ) ? 部屬的水準(zhǔn)低 ? 上司方針模糊 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良 (缺乏有效對(duì)話 ) ? 設(shè)備老舊 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完備 ? 新進(jìn)人員失誤多 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng) (二 ) 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng) (三 ) (期望性毫無(wú)現(xiàn)有水準(zhǔn)依 據(jù) ) ? 提高生產(chǎn)力 30％就可攤平 ? 全體員工均能善盡本份 ? 經(jīng)營(yíng)管理體制的落實(shí)性 第二單元： 原因分析 課程目標(biāo)： ? 幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)。 將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi) (一 ) 一般我們可將 「問(wèn)題」 大致 分為「 人 、 事 、 時(shí) 、 地 、 物 」五大屬性 將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi) (二 ) ? 要分析「問(wèn)題」前， 要先理清「問(wèn)題」的主題。 正確「問(wèn)題」描述范例 (二 ) ? 最近 7個(gè)月內(nèi) ， 物料部 有 6次 計(jì)劃未能于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)會(huì)議中準(zhǔn)時(shí)提出。 你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么 (二 ) ?事情到了無(wú)法控制的狀態(tài)。第一單元： 情境判斷 課程目標(biāo)： ? 幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。有一次，同樣的工作卻花了６天，這種進(jìn)度落后的現(xiàn)象，就是一種「問(wèn)題」 。 ? 9月份 ，顧客因?yàn)榇螂娫捴翗I(yè)務(wù)部 詢問(wèn)未能立即回答，轉(zhuǎn)接又?jǐn)嗑€，顧客因此寫(xiě)信抱怨的有 10封 。 這可能是故意隱藏實(shí)力，或受到無(wú)法預(yù)知的因素影響。 ? 屬性分類(lèi)重點(diǎn)要 精準(zhǔn)，并切合所描述的對(duì)象，范圍不能太大。 辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因。 目標(biāo) 現(xiàn) 在 未來(lái) 過(guò)去 時(shí)空影響「問(wèn)題」 環(huán)境變化 經(jīng)營(yíng)理念 年度目標(biāo) 年度目標(biāo) 差距 現(xiàn)狀 問(wèn)題 原因 對(duì)策 時(shí)空影響問(wèn)題的主要癥結(jié)點(diǎn) ? 因環(huán)
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