浙江迪佛網(wǎng)絡科技公司iso9000介紹與導入課程教材(編輯修改稿)
2025-07-08 18:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 策 管理信息 顧客 滿意 杭州宏業(yè)咨詢 36 基于事實的決策方法 決策應以數(shù)據(jù)信息為依據(jù) 有能力通過歷史事實證實過去決策的有效性 有能力評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策 實事求是 杭州宏業(yè)咨詢 37 互利的供方關(guān)系 通過互利的供方關(guān)系，增強組織和供方創(chuàng)造價值的能力。 杭州宏業(yè)咨詢 38 互利的供方 關(guān)系 供方 原材料 組織 產(chǎn)品 客戶 滿意 $ $ 協(xié)助、指導 杭州宏業(yè)咨詢 39 互利的供方關(guān)系 增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力 靈活、迅速、聯(lián)合一致地對市場變化做出反應 分工專業(yè)化，效益最大化 借助于外部力量 杭州宏業(yè)咨詢 40 他山之石，可以攻玉 蘇老板的公司是生產(chǎn)五金制品的，總部設在香港，約有 10名職員處理日常事務，接外國訂單，另有 300名員工在廣東東莞市五金制品廠從事生產(chǎn)。 1996年 5月，發(fā)現(xiàn)不少同行均取得 ISO9000證書，便召集各部門經(jīng)理開會，問 :“ 公司準備推行 ISO9000， 你們有誰熟悉這個管理體系？ ”除品質(zhì)部趙經(jīng)理曾接受過 ISO9000培訓外，其它人對 IS09000一無所知。蘇老板便說， “ 好，就由趙經(jīng)理負責，在公司推行 ISO9001， 為期 6個月，最遲在年底必須認證成功。 ” 杭州宏業(yè)咨詢 41 分析 1 在推行 IS09000之前，領導者應讓下屬明確推行的重要意義，明白推行 IS09000并非一件可有可無的事，而應作為大事要事來抓，并取得全公司上下的承諾，愿意為推行 ISO9000而盡心盡力。另外，要授予負責推行者充分的權(quán)力，趙經(jīng)理沒有得到充分的授權(quán)，難以協(xié)調(diào)各部門的工作，必然造成效率低下、收效甚微。 未能充分運用系統(tǒng)方法，精心策劃 未能借助于外部專業(yè)的咨詢機構(gòu)來指導實施 杭州宏業(yè)咨詢 42 于是，趙經(jīng)理制訂了推行計劃，提交蘇老板審批。蘇老板看了兩眼便簽字了。一來他不懂 ISO標準，二來不想管那么多細節(jié)，他關(guān)心的只是完成日期。在日后制訂公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標時，也是趙經(jīng)理起草，蘇老板簽字了事。 他山之石，可以攻玉 杭州宏業(yè)咨詢 43 分析 2 高層領導者應親自參與制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及推行計劃。沒有充分的策劃，出現(xiàn)問題便會不知所措，或不講原則，隨意處理，影響推行。 領導作用未能落到實處 杭州宏業(yè)咨詢 44 根據(jù)趙經(jīng)理的計劃，第一個月（即 1996年 6月）完成第一階段的培訓，讓全公司上下了解 ISO的基本知識，加強員工的質(zhì)量意識。于是趙經(jīng)理便將培訓計劃通知各部門。第一次培訓日期是 6月 3日上午 9:OO開始，結(jié)果，生產(chǎn)部只有幾個組長出席。趙經(jīng)理便去找生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理說 :“ 今天沒空，生產(chǎn)很緊張，這批貨又急，這樣吧，我再派兩個人參加吧。 ” 在隨后的培訓中，蘇老板及各部門經(jīng)理均未出現(xiàn)過。趙經(jīng)理便去找蘇老板反映情況。蘇老板說 :“ 這也難怪他們，現(xiàn)在生產(chǎn)這么緊張，你將培訓資料每人復印一份，讓他們自己抽空看吧。 ” 他山之石，可以攻玉 杭州宏業(yè)咨詢 45 分析 3 消極的態(tài)度與負面的價值觀，是組織失敗的催化劑。領導者盡管無須事必躬親，但應與下屬充分溝通組織策略、政策和目標，界定下屬的工作角色、責任和目標，適當分配工作和充分授權(quán)。中層領導是推行體系的中堅力量，是體系實施的重要保證。倘若高、中層管理者均不重視 IS09000， 則基層人員又怎會盡力推行？ 領導作用未發(fā)揮，全員參與成空話 杭州宏業(yè)咨詢 46 就這樣，培訓計劃到 6月底便算草草完成。之后便進入體系文件編寫階段。按趙經(jīng)理的計劃，各部門負責編寫各自的文件，于 8月 1日前完成文件編寫提交趙經(jīng)理， 8月 15日完成修訂。到了 8月 1日，只有品質(zhì)部的文件準備好，趙經(jīng)理便打電話到各部門，生產(chǎn)部經(jīng)理說， “ 我已叫他們抽空寫了，還沒寫完嗎？我去問問。 ” 過了 10分鐘，生產(chǎn)部經(jīng)理答復說，“ 對不起，由于這個月比較忙，他們實在抽不出時間來寫這些文件。這樣吧，我讓他們盡快搞完給你吧。 ”“ 那么下星期一定要完成，否則我的計劃便完成不了。 ”“ 盡量吧，我這里的生產(chǎn)任務很緊。 ”其他部門的答復也差不多。 他山之石，可以攻玉
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