浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技公司iso9000介紹與導(dǎo)入課程教材(完整版)
【正文】 派兩個(gè)人參加吧。之后便進(jìn)入體系文件編寫階段。 他山之石，可以攻玉 杭州宏業(yè)咨詢 47 趙經(jīng)理無(wú)奈，只好找蘇老板匯報(bào)，希望他能給各部門施加壓力，不然又不知拖到什么時(shí)候了。 必須全員參與，才能取得成效 杭州宏業(yè)咨詢 49 隨之便開始試運(yùn)行體系，實(shí)施的過程中，各種問題不斷出現(xiàn)。 他山之石，可以攻玉 杭州宏業(yè)咨詢 50 分析 5 在出現(xiàn)分歧時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用自己的職權(quán)和威信，當(dāng)機(jī)立斷，不可猶豫不決，否則必然影響效率和效果。因而，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)精心設(shè)計(jì)好生產(chǎn)流程。 領(lǐng)導(dǎo)作用的反面影響 杭州宏業(yè)咨詢 55 種種問題，不一而足。 杭州宏業(yè)咨詢 59 貫 徹 ISO9000有什 么 好 處 ? 使質(zhì)量管理體系與國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌； ? 提高顧客滿意度； ? 有利于開拓市場(chǎng) ， 發(fā)展新客戶； ? 提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí) ， 提 高工作效率； ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量水平和過程控制能力； ? 降低成本 ， 減少浪費(fèi)； ? 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)與客戶的信心。這個(gè)系統(tǒng)便由新的品質(zhì)部經(jīng)理接手，一年過去了，仍未能通過審核。 ” 于是這批貨沒經(jīng)檢驗(yàn)便出廠了，檢驗(yàn)記錄當(dāng)然就沒有了。趙經(jīng)理便又提醒各部門修改相關(guān)的文件。 ” 而倉(cāng)庫(kù) B主任也爭(zhēng)論說，他們的做法不錯(cuò)，無(wú)須修改。趙經(jīng)理只好一份一份地修改、整理。這樣吧，我讓他們盡快搞完給你吧。 ” 他山之石，可以攻玉 杭州宏業(yè)咨詢 45 分析 3 消極的態(tài)度與負(fù)面的價(jià)值觀，是組織失敗的催化劑。沒有充分的策劃，出現(xiàn)問題便會(huì)不知所措，或不講原則，隨意處理，影響推行。蘇老板便說， “ 好，就由趙經(jīng)理負(fù)責(zé)，在公司推行 ISO9001， 為期 6個(gè)月，最遲在年底必須認(rèn)證成功。 杭州宏業(yè)咨詢 29 管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)、識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過程所組成的體系： ? 確定顧客的需求和期望 ? 建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 確定過程和職責(zé) ? 確定過程有效性的測(cè)量方法 ? 確定改進(jìn)方向，實(shí)施改進(jìn) ? 監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改進(jìn)措施 ? 確定后續(xù)措施 杭州宏業(yè)咨詢 30 管理的系統(tǒng)方法 使所有的過程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，統(tǒng)一協(xié)調(diào)并能按要求的方法予以實(shí)施。 杭州宏業(yè)咨詢 18 方 針 目 標(biāo) 顧 客 需 求 整合力量 最高管理者 領(lǐng)導(dǎo)作用 充分考慮各方需求 。 ISO 19011： 質(zhì)量 和 環(huán)境審核 指南。 表現(xiàn)形式： ?硬件 ?軟件 ?流程性材料 ?服務(wù) 杭州宏業(yè)咨詢 4 顧客 的 滿意 產(chǎn)品質(zhì)量 交貨速度 反 應(yīng)速度 產(chǎn)品價(jià)格 售后服務(wù) 如何做好 ? 質(zhì)量?jī)?yōu)異 交付及時(shí) 反應(yīng)迅速 價(jià)格合理 服務(wù)周到 杭州宏業(yè)咨詢 5 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。 特性是指可區(qū)分的特征； 固有就是指某事物中本來就有的，尤其是 那種永久的特性； 廣義性：可指產(chǎn)品、過程和體系的質(zhì)量； 時(shí)效性：同一顧客對(duì)質(zhì)量隨時(shí)間變化； 相對(duì)性：不同顧客對(duì)同一產(chǎn)品質(zhì)量不同。 杭州宏業(yè)咨詢 11 什 么是質(zhì)量管理體系 為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到顧客滿意 ， 所需的從識(shí)別顧客需求到公司組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)確定、資源供給及管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析及改進(jìn)各項(xiàng)過程的整合。 規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo) ,建立方針 \目標(biāo) 。 領(lǐng)頭羊的作用 “兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 ” 杭州宏業(yè)咨詢 22 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力。 ” 杭州宏業(yè)咨詢 41 分析 1 在推行 IS09000之前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)讓下屬明確推行的重要意義，明白推行 IS09000并非一件可有可無(wú)的事，而應(yīng)作為大事要事來抓，并取得全公司上下的承諾，愿意為推行 ISO9000而盡心盡力。
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