浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技公司iso9000介紹與導(dǎo)入課程教材-文庫吧在線文庫
【正文】 語 最高管理者的決心； 全體員工的參與； 循序漸進(jìn)； 持續(xù)推動； 良性循環(huán)。按計(jì)劃應(yīng)在 12月便進(jìn)行審核認(rèn)證，結(jié)果未能如愿。 系統(tǒng)方法把握不當(dāng) 杭州宏業(yè)咨詢 53 雖然建立了質(zhì)量體系，制定了程序文件，但并未認(rèn)真執(zhí)行。 基于事實(shí)的決策方法未得到落實(shí) 杭州宏業(yè)咨詢 51 在體系實(shí)施了三周后，有人提議將工序調(diào)整一下，蘇老板同意了。例如，在文件編寫過程中，趙經(jīng)理已發(fā)現(xiàn)公司的兩個倉庫的貨品進(jìn)出手續(xù)和表格均不同，當(dāng)時便修改了倉庫 A的程序，與倉庫 B統(tǒng)一起來，并已通知了倉庫 A。蘇老板聽完，說， “ 好，我讓他們盡快搞吧，當(dāng)然，一切以生產(chǎn)為主，出不了貨就什么都搞不成了。按趙經(jīng)理的計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)編寫各自的文件，于 8月 1日前完成文件編寫提交趙經(jīng)理， 8月 15日完成修訂。 ” 在隨后的培訓(xùn)中，蘇老板及各部門經(jīng)理均未出現(xiàn)過。一來他不懂 ISO標(biāo)準(zhǔn)，二來不想管那么多細(xì)節(jié)，他關(guān)心的只是完成日期。 杭州宏業(yè)咨詢 35 基 于 事 實(shí) 的 決 策方法 競爭對手 資訊 客戶期望 統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 分 析 真實(shí) 資訊 正確 決策 管理信息 顧客 滿意 杭州宏業(yè)咨詢 36 基于事實(shí)的決策方法 決策應(yīng)以數(shù)據(jù)信息為依據(jù) 有能力通過歷史事實(shí)證實(shí)過去決策的有效性 有能力評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策 實(shí)事求是 杭州宏業(yè)咨詢 37 互利的供方關(guān)系 通過互利的供方關(guān)系，增強(qiáng)組織和供方創(chuàng)造價值的能力。 杭州宏業(yè)咨詢 26 過程方法 過程 1 過程 2 輸出 /入 輸入 輸出 杭州宏業(yè)咨詢 27 過程方法 有效地使用資源，降低成本，縮短周期。 杭州宏業(yè)咨詢 19 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 注 1： 通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架 。 杭州宏業(yè)咨詢 14 要求 ?必須履行的 ? 法定的 ? 承諾的 明示的 隱含的 要求是變化的 杭州宏業(yè)咨詢 15 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 企業(yè)獲利 ，永 續(xù)經(jīng)營 組 織 識別顧客 需求 明確顧客 需求 提供 顧客所需產(chǎn)品 顧 客 確立目標(biāo) 確立良好溝通 顧客滿意測量評價 處理好與顧客間關(guān)系 獲得利潤 杭州宏業(yè)咨詢 16 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 對市場機(jī)遇作出快速而靈活的反應(yīng)，擴(kuò)大市場占有率并增加收益。 杭州宏業(yè)咨詢 9 ISO 9000版本的演 變 1987年 第一版 1994年 第二版 20xx年 第三版 20xx年 第 四 版 杭州宏業(yè)咨詢 10 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的家族 ISO 9000： 陳述 了 質(zhì)量管理體系 的 原理 和原則以及術(shù)語 。 1 浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ISO 9000的 簡介與導(dǎo)入 杭州宏業(yè)企業(yè)管理咨詢 有限公司 陳 德 遠(yuǎn) 杭州宏業(yè)咨詢 杭州宏業(yè)咨詢 2 企業(yè)存在的 目的 公司存在的目的就是 創(chuàng)造 價值 。 ISO9000由 ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員 會 ISO/TC176 所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列 標(biāo)準(zhǔn) 。 杭州宏業(yè)咨詢 13 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望 。 承認(rèn)績效 ,激勵員工 。 “ 人心齊，泰山移 ” 人民戰(zhàn)爭 杭州宏業(yè)咨詢 25 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 “ 沒有最好，只有更好 ” 杭州宏業(yè)咨詢 34 基于事實(shí)的決策方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。蘇老板看了兩眼便簽字了。趙經(jīng)理便去找生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理說 :“ 今天沒空，生產(chǎn)很緊張，這批貨又急，這樣吧，我再
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