【正文】 根據(jù)實(shí)際情況刪減有些 QMS要求 ? 3) 采用過程模式 ， 強(qiáng)調(diào)了過程間的關(guān)系和相互作用 ，具有邏輯性和相關(guān)性 ? 4) 強(qiáng)調(diào) QMS是其它管理體系的一部分 ， 便于同其他體系兼容 ? 5) 注重 QMS的有效性和持續(xù)改進(jìn) ? 6) 減少了形成文件的程序的強(qiáng)制要求 ,注重有效 ? 7) 將 9001和 9004作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用 ? 8) 標(biāo)準(zhǔn)能促進(jìn)組織的自我評(píng)定 3/15/2023 15 版權(quán)所有 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)框架介紹（ 5） ? 核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 ? 1） ISO9000:2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ? A） 該標(biāo)準(zhǔn)取代了 ISO8402:1994和 ISO90001： 1994的一部分 ? B） 明確質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) ? C） 運(yùn)行 QMS應(yīng)遵循 12條 QMS基礎(chǔ)知識(shí) ? D） QMS術(shù)語 84個(gè)詞條 ， 分 10個(gè)部分 3/15/2023 16 版權(quán)所有 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)框架介紹（ 6） ? 2） ISO9008： 2023《 QMS 要求 》 ? A) 用于證實(shí)組織具有穩(wěn)定的提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)應(yīng)用 ? B) 可作為評(píng)價(jià)的依據(jù) （ 內(nèi)部和外部 ） ? C) 持續(xù)改進(jìn) QMS的過程 ， 增進(jìn)顧客滿意 ? D) 除了質(zhì)量保證外 ， 還旨在增強(qiáng)顧客滿意 3/15/2023 17 版權(quán)所有 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)框架介紹（ 7） ? 3） ISO9004:2023 《 QMS 業(yè)績改進(jìn)指南 》 ? A） 幫助組織提高 QMS的有效性和效率 ， 為改善業(yè)績 、獲得成功提供指南 ? B） 不僅使顧客滿意 ， 而且使相關(guān)方滿意 ? C） 不用作內(nèi) 、 外審及認(rèn)證和合同的目的 ? D） 給出了組織自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的方法 3/15/2023 18 版權(quán)所有 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)框架介紹（ 8） ? 4） ISO19011： 2023《 質(zhì)量和 （ 或 ） 環(huán)境管理體系審核指南 》 ? A） 適用于 QMS和 EMS ? B） 用于指導(dǎo)內(nèi)外審核 ? C） 為審核員資格的評(píng)定提供標(biāo)準(zhǔn) 3/15/2023 19 版權(quán)所有 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)框架介紹（ 9） ? ISO9001和 ISO9004的關(guān)系 ? 共同點(diǎn) ? 1） 結(jié)構(gòu)都以過程模式 ? 2） 以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ) ? 3） 使用相同的術(shù)語 ? 4） 都可用內(nèi)審 、 管理評(píng)審自我評(píng)價(jià) ? 5） 都以持續(xù)的顧客滿意為目的 ? 6） 都強(qiáng)調(diào)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的一致性 3/15/2023 20 版權(quán)所有 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)框架介紹（ 10） ? 區(qū)別 ? 1） 9001是要求 ， 即可作為內(nèi)審 ， 也可作為認(rèn)證及合同目的； 9004是指南不能用作認(rèn)證／合同目的 ? 2） 9001不能隨意刪減使用； 9004可刪減 ， 無強(qiáng)制性 ? 3） 9001關(guān)注 QMS有效性 ， 使顧客滿意； 9004還關(guān)注效率 ， 使顧客和相關(guān)方滿意 ? 聯(lián)系 ：將二者作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)加以應(yīng)用 ， 可使得組織獲得更大的收益 3/15/2023 21 版權(quán)所有 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)框架介紹（ 11） ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)同 ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的異同點(diǎn) ? A、 相同點(diǎn)： ? 1） 都是管理型的國際標(biāo)準(zhǔn) ? 2） 都采用 PDCA的循環(huán)模式 ， 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)體系 ? 3） 都是全球性貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn) ， 對(duì)企業(yè)同樣重要 ? 4) 基本程序共享 : ? B、 不同點(diǎn)： ? 1） 對(duì)象不同： ISO9000― 產(chǎn)品； ISO14000― 環(huán)境因素 ? 2） 側(cè)重點(diǎn)不同： ISO9000側(cè)重于質(zhì)量 、 顧客； ISO14000側(cè)重于重要環(huán)境因素 、 滿足政府 、 社區(qū) 、 公眾 、 等相關(guān)方要求 ? 3） 支撐技術(shù)不同； ISO9000和 ISO14000各有自己的支撐技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3/15/2023 22 版權(quán)所有 三、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（ 1） ? 一 ） 產(chǎn)生背景及意義 ? 戴明提出質(zhì)量十四點(diǎn) ， 朱蘭的質(zhì)量三部曲 ? TC176于 1995年成立 SPAG吸收世界上最受尊重的一些質(zhì)量管理專家的意見 ， 編寫了八項(xiàng)原則 ? 八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的高度總結(jié) ? 是質(zhì)量管理最基本 、 最通用的一般規(guī)律 ? 適用于所有類別的產(chǎn)品和組織 ， 是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) ? 3/15/2023 23 版權(quán)所有 三、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（ 2） ? 二 ） 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 3/15/2023 24 版權(quán)所有 三、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（ 3） ? 三 ） 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ? 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) ? 組織依存于顧客。 ?歡迎參加 ? ISO9001質(zhì)量管理體系宣貫培訓(xùn) 上海 XXXXXX咨詢有限公司 XXXX CONSULTING SHANGHAI CO., LTD 3/15/2023 1 版權(quán)所有 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)課程介紹 內(nèi)容介紹： 一 、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 ? 二 、 ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 ? 三 、 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 四 、 質(zhì)量管理體系十二條基礎(chǔ) ? 五 、 質(zhì)量管理體系 基本術(shù)語 ? 六 、 如何建立 、 實(shí)施 QMS ? 3/15/2023 2 版權(quán)所有 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)課程介紹 課程目的 : ? 掌握新版 9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生過程和發(fā)展概況 ? 掌握 9000族標(biāo)準(zhǔn)理論基礎(chǔ) ? 了解 9000族標(biāo)準(zhǔn)的框架結(jié)構(gòu) ? 掌握 9000族標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語和定義 ? 推進(jìn)人員了解實(shí)施該體系的過程和條件 3/15/2023 3 版權(quán)所有 一 、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程（ 1） ? 一 ） 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 ? 采購方注重產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程 ? 從軍品 、 壓力容器發(fā)展到民用產(chǎn)品 ? 源于英國美國法國等西方發(fā)達(dá)國家 ? 適應(yīng)國際貿(mào)易的需要 ? 適應(yīng)公司管理運(yùn)作的需要 3/15/2023 4 版權(quán)所有 一 、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程（ 2） ? 二 ） QMS標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展 ? ISO/TC176與 1990年 ， 國際上通稱 《 2023年展望 》 ，決定對(duì)其進(jìn)行修訂 ， 分兩個(gè)階段進(jìn)行： ? 第一階段修改：有限修改 87版本到 94版本 ? 第二階段修改：徹底修改： 94版本 2023版本 ? 最新修改 ， 一般期限 58年 ? ISO9000的修訂 ? ISO9001的修訂 ? ISO9004的修訂 已進(jìn)入 DIS階段 3/15/2023 5 版權(quán)所有 ? 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生： ? 1979BS 5750 ? 1987ISO 9000系列 ? 1990TC 176戰(zhàn)略計(jì)劃 “2023 愿景 ” ? 1994ISO 9000系列修訂 ? 1996ISO 14000系列發(fā)布 ? 2023ISO 9000重要修訂 ? 2023TC176戰(zhàn)略計(jì)劃 “2023 視野 ” ? 2023ISO 19011發(fā)布 ? 2023ISO 14001修訂 ? 2023ISO 9000（不是 ISO 9001）小修訂 ? 2023年 12月 15日，正式發(fā)布 2023版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) ? 2023年 11月 15日， ISO發(fā)布 2023版本 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn) 一 、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程（ 3） 3/15/2023 6 版權(quán)所有 一 、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程（ 4） ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂階段 ? 預(yù)備階段 ,預(yù)備工作項(xiàng)目 (Preliminary Work Item,PWI)； ? 提案階段，新工作項(xiàng)目提案 (New Proposal for a Work Item,NP)； ? 準(zhǔn)備階段，工作草案（ Working Draft(s), WD） 。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望 1）調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望 2）組織的目標(biāo)同顧客的需求和期望相結(jié)