管理能力和溝通技能的自我測試(編輯修改稿)
2025-04-21 07:02 本頁面
【文章內容簡介】 不確實報告 聽信謠言以訛傳訛 對上權威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通 害怕口才不好 外在環(huán)境的障礙 傳遞信息的過程 語意的問題 認知的問題 個人態(tài)度的問題 —有效使用溝通原則和溝通技a) 管制信息流b) 利用反饋c) 選擇恰當?shù)那纃) 把握距離、領域和地位e) 知已知彼f) 不輕易地評估別人g) 簡化語言h) 積極頌聽i) 不受誤導——控制情緒j) 尋找雙方的共同點—“雙贏”理論的應用k) 注意非口頭語言l) 小心利用小道消息m) 注意文化差異三、工作協(xié)調溝通要領? 信任別人，不懷疑他人誠意與健全心智。? 關心幷珍惜彼此關系，對觀念上的差異愿意溝通。 ? 接納外來影響，幷愿意改變自己。? 運用傾聽來了解他人。? 運用傾訴而被人了解。 ? 從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。216。 以解決問題為前題216。 不要有先入為主的觀念216。 互相尊重216。 不要有門戶之見216。 雙贏的觀念? 提升部屬積極接受命令的意愿? 讓部屬事前參與? 讓部屬明白事情的重要性? 讓部屬提出疑問? 用反問的方式? 確認他的了解程度? 共同探討狀況、提出對策? 讓部屬感到被信任案例分析與練習： 用諫言代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊動動腦、想一想傳真機的設計行銷
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