【文章內(nèi)容簡介】 崗位之間流程流程備注表* 39崗位內(nèi)部流程工藝程序圖* 40目 錄n 流程的基本概念n 流程的識別描述n 流程的診斷優(yōu)化n 企業(yè)流程的設(shè)計(jì)n 流程的實(shí)施與管理* 41關(guān)鍵流程的選擇確定原則u績效的低下性u位勢的重要性u落實(shí)的可行性方法u績效重要性矩陣u成本－收益矩陣u學(xué)習(xí)五角星法u流程優(yōu)先矩陣* 42關(guān)鍵流程的診斷優(yōu)化診斷優(yōu)化 成本時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量216。 可變化性216。 可操作性216。 可替代性216。 可監(jiān)控性n 人工成本n 財(cái)務(wù)成本n 生產(chǎn)成本n 物流成本l 責(zé)權(quán)匹配l 監(jiān)控到位l 有據(jù)可查l 過程控制u 關(guān)鍵路徑u 并行作業(yè)u 清除簡化u 合并整合* 43流程診斷優(yōu)化方法優(yōu)化方法魚骨分析法1時(shí)間動作研究4質(zhì)量功能配置思想3成本分析方法2帕累托圖5標(biāo)桿法6* 44目 錄n 流程的基本概念n 流程的識別描述n 流程的診斷優(yōu)化n 企業(yè)流程的設(shè)計(jì)n 流程的實(shí)施與管理* 45全流程設(shè)計(jì)的基本思想設(shè)計(jì)思想 全信息全員參與整體優(yōu)化全流程* 46流程設(shè)計(jì)的順序全體員工參與，一次性整體優(yōu)化企業(yè)與外部的流程設(shè)計(jì)崗位之間的流程設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部門之間的流程設(shè)計(jì)崗位內(nèi)的流程設(shè)計(jì)* 47* 48出貨優(yōu)化流程圖備注表節(jié)點(diǎn) 活動 /表單名稱 活動 /表單描述B1 開始 出貨流程開始條件為威利生產(chǎn)部下同意生產(chǎn)制單到服裝生產(chǎn)廠，工廠開始服裝大貨的生產(chǎn)。B2 制訂出貨計(jì)劃 單證員制定出貨計(jì)劃，并于生產(chǎn)部進(jìn)行核對，如有問題及時(shí)修改。B3 將預(yù)報(bào)裝箱單輸入系統(tǒng)單證員將預(yù)報(bào)裝箱單信息輸入系統(tǒng)。... …跨職能的流程圖設(shè)計(jì)流程備注表* 49目 錄n 流程的基本概念n 流程的識別描述n 流程的診斷優(yōu)化n 企業(yè)流程的設(shè)計(jì)n 流程的實(shí)施與管理* 50流程實(shí)施的原則流程實(shí)施的原則u任務(wù)與目標(biāo)原則 u專業(yè)分工和協(xié)作的原則 u指揮統(tǒng)一的原則 u有效管理幅度原則 u責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 u集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 u穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 u執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則 u精簡機(jī)構(gòu)的原則 * 51企業(yè)流程的實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn) 局部實(shí)施全面推廣持續(xù)改進(jìn)資源配備* 52企業(yè)流程的實(shí)施改進(jìn)* 53實(shí)施中可能碰到的問題思想文化技術(shù)制度 素質(zhì)* 54流程管理的基本思想流程管理的基本思想u以業(yè)務(wù)流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，強(qiáng)調(diào)流程的整體性；u突破原有的思維定式，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)；u倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭優(yōu)勢；u實(shí)行以人為本的管理，讓員工成為復(fù)合型人才，并對員工授權(quán)；u要徹底改造拋棄舊觀念，建立新的企業(yè)觀。 * 55有效管理下屬有效管理下屬n 目標(biāo)管理 n 流程管理n 績效管理n 人員管理* 56 績效考核績效考核崗位分析崗位分析 薪酬管理薪酬管理戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃人才選聘人才選聘培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)勞動關(guān)系勞動關(guān)系職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展績效管理在人力資源管理中的地位績效管理在人力資源管理中的地位績效管理的地位績效管理的地位… … * 57績效考評對管理者的重要性u需要有機(jī)會將組織的目標(biāo)傳遞給團(tuán)隊(duì)中的員工，并取得他們對目標(biāo)的認(rèn)同，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠共同朝著目標(biāo)努力。u管理者需要把組織賦予的目標(biāo)分解到每個(gè)員工的頭上。u管理者有機(jī)會告訴員工自己對他們工作的期望。* 58激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)會綜合考慮，逐一考評時(shí)移效變、動態(tài)看待 相互影響作用績效的含義與特點(diǎn)績效的含義與特點(diǎn)績效考評的內(nèi)容（考什么）考評要素勤績能個(gè)性表現(xiàn)工作能力工作態(tài)度德工作業(yè)績* 60工作業(yè)績考核（舉例）數(shù)量滿足計(jì)劃的進(jìn)度要求完成任務(wù)實(shí)際完成的任務(wù)量質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)殘次品率* 61工作業(yè)績考核（舉例）工作業(yè)績考核（舉例）計(jì)劃能力依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與部門發(fā)展需要能夠?qū)Σ块T的工作方向、工作步驟按階段做出準(zhǔn)確的策劃；且策劃方案具有可行性。組織能力依據(jù)部門未來的發(fā)展要求、機(jī)會、和不利因素進(jìn)行計(jì)劃，看清楚各方面的關(guān)系，依據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和計(jì)劃做出選擇，及時(shí)做決策、調(diào)配各種資源。 * 62工作態(tài)度考核（舉例）責(zé)任心對組織賦予的使命盡職盡責(zé)，能夠嚴(yán)格執(zhí)行組織的各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)組織利益，對違反制度的行為能夠堅(jiān)決制止。工作態(tài)度主動配合他人工作，可以接受他人的正確意見，注重團(tuán)隊(duì)的整體利益，以大局為重，具有與他人主動溝通的意識。* 63業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用n 三者的主要價(jià)值 由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實(shí)際工作中可以作如下的決定（不是絕對）n 不同的崗位對于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同。n 對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。n 對于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。n 對于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評價(jià)工作的比較便利的方式。工作業(yè)績 主要決定 薪酬工作能力 主要決定 晉升工作態(tài)度 主要決定 去留 要素 業(yè)績 能力 態(tài)度一般權(quán)重 70% 20% 10%* 64考評者的確定－誰來考考評者的確定－誰來考同級考評下級考評 外人考評提交結(jié)果上級考評反饋 自我考評* 65管理者的績效管理職責(zé)績效管理職