現(xiàn)場主管管理能力提升課件(編輯修改稿)
2025-03-06 13:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 41 處理問題的必要性 問題就是督導(dǎo)人員必須采取 某些措施 的事 —— 這種事若任其存在而 不加以處理 ，必定會對 生產(chǎn)有某種不良影響 。 工作場所常常有許多 必要的變更 ，意想不到的障礙，或者不如人意的挫折會導(dǎo)致問題的發(fā)生。 每一位督導(dǎo)人員必須具備 了解人性 ,熟思情勢 ,如與部下共同工作的技能 . 這種 [人與人的關(guān)系 ]不管是 處理品質(zhì)問題 ,安全問題 ,或者其他任何一種督導(dǎo)人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任時都會存在 . 這種關(guān)系是很重要的 ,它會影響督導(dǎo)人員的工作 . 2023/3/6 42 TWIJI 工作教導(dǎo) 2023/3/6 43 TWIJI 工作教導(dǎo)四階段 部屬學(xué)前準(zhǔn)備 說明作業(yè)內(nèi)容 做給部屬看 部屬試著作 (觀察學(xué)習(xí)成果 ) 2023/3/6 44 訓(xùn)練三大體系 Off— JT Self Development OJT OJT： 單位主管對部屬的培育活動 OFF— JT： 離開工作場所的集合式教育 SELF DEVELOPEMENT： 部屬對自己進(jìn)行的培育活動 訓(xùn)練體系少了 OJT會是什么樣子 2023/3/6 45 態(tài)度、知識、技巧區(qū)分表： (.)檢查表 態(tài)度一是指觀念或行為特質(zhì) 。 知識一是指認(rèn)知部份 。 技巧 — 是指如何做得又快又好又安全 。 2023/3/6 46 啟發(fā)部屬能力的 OJT步驟 一 、 [你對目前工作有何看法 ？ ] 業(yè)績 、 他人的評價 、 滿意程度等 二 、 [你對自己的能力有何看法 ？ ] 適任性 、 可發(fā)揮度 、 優(yōu)點 、 專長 、 缺點等 三 、 [今后你想做什么 ？ 如何著手 ？ ] 對未來的希望 四 、 [你期望提高那些能力 ？ ] 希望得到培育的項目 2023/3/6 47 培育部屬 OJT的障礙因素 1． 沒有時間教育部屬 。 2． 日常業(yè)務(wù)繁忙 ， 沒有機(jī)會和部屬接觸 。 3． 不曉得教些什么 ？ 如何教 ？ 4． 沒有教育部屬的意識 。 5． 與其教育不如自己做 ， 既正確又快速 。 無法放心委任 。 6． 無法正確地把握部屬的能力 。 7． 不知道部屬在工作方面需具備那些知識 、 技能 、 態(tài)度 。 8． 不知道 ， 也不想知道部屬個人的煩惱 。 9． 知道有功必賞 、 有過必罰的道理 ， 卻沒有信心實施 。 10． 害怕部屬成長 、 出人頭地 。 請思考您的對策 ？ 2023/3/6 48 培育部屬 OJT的障礙對策 在月初設(shè)定教育時間 （ 開會 、 隨行指導(dǎo)等 ） 。 每天絕對有 1~2分鐘空間 ， 不可讓機(jī)會溜走 。 掌握部屬工作與能力間的差距 。 向部屬探詢 。 應(yīng)培育人才 ， 它能提升業(yè)績 。 請仔細(xì)想想 ， 這件工作你還要扛多久 ？ 應(yīng)定出委任方案 。 要部屬自己報告 ， 擅長什么 ？ 能做什么 ？ 不需徹底了解每件事 ， 只要明確掌握部屬工作成功的重點即可 。 掌握概要 ， 但不要過于深入 。 不了解則無法應(yīng)對 。 錯誤時不可視而不見 。 不必客氣 ， 指出錯誤并警告 。 讓部屬成長 、 出人頭地 。 要部屬為我出人頭地 。 您一定有更好的對策 [做好 OJT培育部屬 ] 2023/3/6 49 有效的部屬指導(dǎo) 2023/3/6 50 部屬指導(dǎo)是什么？ 成功的部屬指導(dǎo)意指： 達(dá)成滿足雙方合理需求的結(jié)果 達(dá)成持久的結(jié)果 2023/3/6 51 有效部屬指導(dǎo)的必要性 有效的部屬指導(dǎo)是每個領(lǐng)導(dǎo)人和管理人 ,不可或缺的一種核心技巧。 縱使你的腦袋里有再多高明的點子，若不能讓別人接受的話，那又有什么用？ 部屬指導(dǎo)也是人們生活的核心的技巧。 具備部屬指導(dǎo)，對于目前工作與生活上的大部分挑戰(zhàn)，將能迎刃而解。 2023/3/6 52 有效溝通，就能夠做到 避免不必要的沖突 化解彼此之間的誤解 經(jīng)營一個有能力的團(tuán)隊 把你的觀點傳送出去 激發(fā)人們的創(chuàng)造力 有效果的協(xié)商 進(jìn)行變革而不致造成大動蕩 2023/3/6 53 部屬指導(dǎo)的金科玉律 了解別人 想影響人，就不能只是一味推銷自己的觀點。九成時間用錯地方，不但無效，可能還有反效果。 傾聽 運(yùn)用總和理清的技巧，顯示自己確有專注地傾聽。 認(rèn)清自己 知道自己有哪些人格特質(zhì) ,以及惹人嫌的（毛?。?,致力消除之。且多了解自己在別人心目中的形象。 問話的技巧 問些啟發(fā)性的問題并仔細(xì)聽聽對方怎么說。多以請教的口吻，請教對方以示尊重。 適當(dāng)?shù)闹w語言 運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言，以便與對方建立契合之感。 態(tài)度謙和 避免以強(qiáng)勢的態(tài)度要對方接受自己的觀點。讓人們自行找出解決的辦法。 多元化的思考 針對狀況想出多種解決之道，不要單單依靠一、二種辦法。 開闊胸襟、納雅言 允許別人暢所欲言，而自己也有話直說。 正面的思考 以熱情和往好的方向看為彼此奠定合作基礎(chǔ)。 2023/3/6 54 絕對不可做的 1. 不惜玉石俱焚 心態(tài) 。 2. 大吼大叫 且用手指頭指著對方。 3. 插嘴 自己的觀點。 4. 說 的時候比聽的時候 多 。 5. 爭執(zhí)中過于 得理不
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