管理學院市場營銷理論題庫(編輯修改稿)
2025-04-21 07:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 B、人口 C、經(jīng)濟 D、自然、3針對個人深度訪談法描繪不正確的是（B）A、 個人深度訪問一般是由經(jīng)驗豐富的采訪員主持B、 一般針對不同部門基層員工進行訪談。 C、 訪問員不應給予選擇性提示。D、 訪問員必須逐字逐句記錄回答，不應該對客戶的觀點進行任何修飾或概括。二、多項選擇題：12道溝通的三個要素是（B C D）。A 人； B 信息、思想及情感。 C 目標。 D 協(xié)議。傾聽的最大障礙主要來自三個方面是（A B C）。A 談話者； B 傾聽者。 C 外界因素。 D 氣氛 。成功的營銷的基本原則：（ ABC ） A.、永遠讓客戶多說話 B、客戶經(jīng)理的提問較多 C、銷售后期談到產(chǎn)品議程的準備包括：（ABCDE） A、拜訪目的 B、議程的時間分布 C、開場白的設計 D、客戶可能問到的問題及回答 E、需要問客戶的問題開場白的目的：（ AB ） A、營造良好和輕松的氛圍 B、吸引客戶的注意 C、以上都不是SPIN提問技巧（ ABCD ） A、S代表背景問題 B、P代表難點問題 C、I代表暗示問題 D、N代表示益問題市場營銷環(huán)境主要由哪幾方面要素構成（ AC ）A、宏觀環(huán)境要素 B、核心環(huán)境要素 C、微觀環(huán)境要素 D、以上均是市場營銷微觀環(huán)境：是指與企業(yè)緊密相連的、影響企業(yè)為目標市場服務能力的各種參與者。包括（ABCD）A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 B、營銷渠道企業(yè) C、競爭對手 D、顧客、公眾企業(yè)市場營銷環(huán)境具有以下特點（ABCD）A、市場營銷環(huán)境的差異性與同一性的統(tǒng)一B、市場營銷環(huán)境的多變性與相對穩(wěn)定性的統(tǒng)一C、市場營銷環(huán)境的不可控性與企業(yè)能動性的統(tǒng)一D、市場營銷環(huán)境的關聯(lián)性與其相對分離性的統(tǒng)一中國移動客戶經(jīng)理必需具備的職業(yè)素質(zhì)（ABCD）A、業(yè)績優(yōu)秀，有較好的公司歸屬感；B、責任心強，具有良好的心理素質(zhì)，誠實守信；C、具有較強的口頭表達能力，同時有良好的團隊合作能力，具備較強的溝通、組織及協(xié)調(diào)能力；D、對市場反應敏感，有較強的市場分析判斷能力，能及時處理某些突發(fā)事件，熱愛本職工作，具有較強的客戶服務理念。1客戶忠誠度分類（ACD）A、 壟斷忠誠、親緣忠誠B、 財務忠誠、產(chǎn)品忠誠C、利益忠誠、潛在忠誠D、惰性忠誠、信賴忠誠1客戶期望值的形成包括（ABCD）A、口碑與承諾 B、個人經(jīng)歷 C、橫向比較 D、互惠心理1市場分析常用方法與工具有（ABCDEF）A. 因果對應法B. 趨勢分析法C. 對比分析法D. 矩陣分析法E. 標桿分析法F. SWOT分析法三、判斷題：（12道）傾聽就是聽事實。（）需要確定是否理解對方的
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