管理學(xué)院市場營銷理論題庫(已修改)
2025-04-06 07:01 本頁面
【正文】 市場營銷理論題庫一、單項選擇題：36道在溝通時如果發(fā)現(xiàn)氣氛有些緊張，應(yīng)用（A ）問題進行溝通。A 開放式； B 封閉式。 C 反問式。 D 報告式；“您說的沒錯，的確是這樣子的”這屬于（C ）回答。A 直接； B間接。 C附和式。 D報告式；（ A ）是挖掘需求的最好利器。 A、提問 B、開場白 C、SPIN的提問技巧 D、以上都不是宏觀市場營銷環(huán)境是指那些給企業(yè)的生存發(fā)展造成機會和產(chǎn)生威脅的主要社會力量,包括（D）A、 人口、經(jīng)濟 B、自然、技術(shù) C、政治法律、社會文化 D、以上均是客戶經(jīng)理的能力要求是（C）A、PICK B、CASH C、PICK—CASH D、FABE 能力包含了（B）幾個方面A、知識、技巧、思維 B、知識、技巧、態(tài)度 C、業(yè)務(wù)、技巧、思維 D、知識、技巧、勤奮成功是因為態(tài)度、技能以及其他要素才能構(gòu)成，其中態(tài)度占到了（D）的原因。A、30% B、50% C、60% D、80%實現(xiàn)管理目標而進行的市場信息收集和數(shù)據(jù)分析，這句話是對哪個銷售活動的描述（C）A、市場細分 B、營銷調(diào)查 C、市場調(diào)研 D、營銷方案SWOT分析法是對哪幾項內(nèi)容的分析（D）A、優(yōu)勢 B、劣勢 C、機遇、挑戰(zhàn) D、以上均是傾聽的兩個層面是（A）A、聽事實、聽情感 B、聽內(nèi)容、聽?wèi)B(tài)度 C、聽情感、聽實質(zhì) D、聽內(nèi)容、聽情感1銷售前應(yīng)準備什么？（B）A、心態(tài)、資料、目的、結(jié)果 B、心態(tài)、工具、信息、議程 C、工具、資料、目的、異議處理 D、工具、信息、議程、結(jié)果1客戶需求挖掘的方法是（D）A、開放式、封閉式 B、提問、反問 C、提問、復(fù)述 D、正面、側(cè)面1需求的分類為（C）A、正面、側(cè)面 B、表面、內(nèi)在 C、明確、潛在 D、以上均不對1客戶不滿的等級按順序排列正確的是（C）A、不滿、投訴、離網(wǎng)、惡意宣傳 B、抱怨、憤怒、投訴、離網(wǎng) C、不滿、抱怨、投訴、離網(wǎng) D、抱怨、投訴、憤怒、離網(wǎng)1投訴處理的步驟排列正確的是（C）A、真摯道歉、解釋澄清、感性傾聽、提出方案、完美結(jié)束B、真摯道歉、感性傾聽、復(fù)述詢問、解釋澄清、提出方案C、感性傾聽、復(fù)述詢問、解釋澄清、提出方案、實施跟進D、感性傾聽、解釋澄清、復(fù)述詢問、真摯道歉、提出方案1客戶經(jīng)理能力要求是（B）A、PICK—FISH B、PICK—CASH C、RICK—CASH D、RICK—FISH1高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門、技術(shù)部門、聯(lián)絡(luò)人。以上人員是（B）的組成。A、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) B、立體客戶關(guān)系 C、多個經(jīng)辦人 D、以上均不是1
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