【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 而開展的所有活動(dòng)。A．提高顧客潛在購買量 b提高顧客現(xiàn)實(shí)購買量 c提高顧客光顧次數(shù)D提升客戶價(jià)值，企業(yè)新增的管理對(duì)象是 。 b資金 c物資 d客戶，娛樂場(chǎng)，校友會(huì)，培訓(xùn)班等各類社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶屬于 。 b隨機(jī)法 c社交群體法 d地毯式拜訪法 。A．成本因素 b態(tài)度因素 c產(chǎn)品因素 d價(jià)格因素19. 是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。 b客戶分類 c挖掘客戶 d發(fā)現(xiàn)顧客 的購買項(xiàng)目中。 b復(fù)雜的 c次要的 d簡(jiǎn)單的多選 。 b競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) c中間商市場(chǎng) d非營(yíng)利組織市場(chǎng) e政府市場(chǎng) 。 b議價(jià)合約選購 c會(huì)議選購 d日常性采購 e專家選購 。 b修正重購 c新購 d單獨(dú)購買 e以上都不是 。 b組織因素 c服務(wù)因素 d人際因素 e個(gè)人因素 。 b價(jià)格低廉 c保證質(zhì)量 d受控較多 e程序復(fù)雜 。 b宗教組織 c圖書館 d有限責(zé)任公司 e新聞機(jī)構(gòu) 。 b可操作性 c階段性 d詳細(xì)性 e可達(dá)到性 等因素。 b客戶忠誠(chéng)度 c客戶生產(chǎn)能力 d客戶信用度E客戶盈利能力 。 b需求彈性大 c需求波動(dòng)小 d專業(yè)人員采購E間接采購，非營(yíng)利組織可分為 。 b履行國(guó)家職能的非營(yíng)利組織 C促進(jìn)群體交流的非營(yíng)利組織 d從事商品交換的非營(yíng)利組織E提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利組織第七章單選，編劇改編成電視連續(xù)劇，并投入制作，搬上熒屏，這是信息的 特征。 b可共享性 c可轉(zhuǎn)換性 d可存儲(chǔ)性2. 由人，設(shè)備和程序組成，它為營(yíng)銷決策者收集，挑選，分析，評(píng)估和分配及時(shí)，準(zhǔn)確的信息。A．營(yíng)銷信息系統(tǒng) b營(yíng)銷分析系統(tǒng) c內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) d營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 的循環(huán)式 的核心。A．營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) b營(yíng)銷分析系統(tǒng) c內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) d營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)4. 就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的，有計(jì)劃的收集，整理和分析有關(guān)營(yíng)銷的信息，提出建議，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。A．營(yíng)銷信息系統(tǒng) b市場(chǎng)調(diào)研 c市場(chǎng)預(yù)測(cè) d決策支持系統(tǒng)，為找出問題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，通常要進(jìn)行 。 b描述性調(diào)研 c因果關(guān)系調(diào)研 d臨時(shí)性調(diào)研，描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 。 b調(diào)研范疇 c調(diào)研內(nèi)容 d調(diào)研目的，擬定調(diào)研計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，如實(shí)的反應(yīng)情況和問題，這屬于 。 b描述性調(diào)研 c因果關(guān)系調(diào)研 d定期性調(diào)研，收集有關(guān)市場(chǎng)變量的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和邏輯推理等方法，潘明變動(dòng)原因和結(jié)果以及他們變動(dòng)的規(guī)律，這屬于 。 b描述性調(diào)研 c因果關(guān)系調(diào)研 d定期性調(diào)研 。 b亂數(shù)表 c調(diào)查表 d統(tǒng)計(jì)年簽，抽樣誤差較小，樣本代表性較好的抽樣方法是 。 b機(jī)械抽樣 c類型抽樣 d整群抽樣，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料，這種資料收集方法是 。 b固定樣本連續(xù)調(diào)查 c類型抽樣 d詢問調(diào)查，刺激 消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求一般會(huì)隨之增大，但當(dāng)營(yíng)銷費(fèi)用超過一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場(chǎng)需求達(dá)到極限值，這個(gè)極限值稱為 。 b企業(yè)需求 c市場(chǎng)潛量 d市場(chǎng)最低量多選，他們是 。A．傳聞 b消息 c隱私 d資料 e知識(shí) 。A．流動(dòng)功能 b中介功能 c存儲(chǔ)功能 d聯(lián)結(jié)功能 e放大功能 所構(gòu)成。 b外部報(bào)告系統(tǒng) c營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) d營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) e營(yíng)銷分析系統(tǒng) 。A．探測(cè)性調(diào)研 b描述性調(diào)研 c經(jīng)常性調(diào)研 d臨時(shí)性調(diào)研 e因果關(guān)系調(diào)研 。 b調(diào)研方法 c調(diào)研工具 d抽樣計(jì)劃 e接觸方法，調(diào)查收集第一手資料通常采用的方法是 。 b觀察調(diào)查 c抽樣調(diào)查 d實(shí)驗(yàn)法 e詢問調(diào)查，刺激消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求也 。 b無限制的增長(zhǎng) c隨著市場(chǎng)環(huán)境的不同而有所不同 D報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減 e隨產(chǎn)品類別不同而有不同的增長(zhǎng)速度第八章單選 提出的。凱洛西爾 b鮑敦 c溫德爾，斯密 d菲利普，科特勒2．同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有 。 b較多的共同性 c較少的共同性 d較多的差異性 時(shí)，客觀上就出現(xiàn)了不同的細(xì)分市場(chǎng)。A．集群偏好 b同質(zhì)偏好 c分散偏好 d需求偏好4. 理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念發(fā)生根本的變革。被西方理論家稱為“市場(chǎng)營(yíng)銷革命”。A．定位 b差異化營(yíng)銷 c市場(chǎng)細(xì)分 d4c，打樁機(jī)，起重機(jī)和水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備，這是一種 策略A．市場(chǎng)集中化 b市場(chǎng)專業(yè)化 c全面覆蓋市場(chǎng) d產(chǎn)品專業(yè)化 。 b生活格調(diào) c收入 d采購方法 不是市場(chǎng)細(xì)分的原則。 b可區(qū)分性 c可對(duì)比性 d可盈利性 營(yíng)銷戰(zhàn)略。 b集中性 c差異性 d彌隙性，是市場(chǎng)細(xì)分的 原則。 b可實(shí)現(xiàn)性 c可盈利性 d可區(qū)分性 模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷實(shí)力。 b市場(chǎng)專業(yè)化 c產(chǎn)品專業(yè)化 d選擇專業(yè)化11．采用無差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是 。 b成本的經(jīng)濟(jì)性 c市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng) d需求滿足程度高 。A．跨國(guó)公司 b大型企業(yè) c中型企業(yè) d小型企業(yè)，宜采用 。 b市場(chǎng)專業(yè)化 c無差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 d差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略14.“定位”一詞是由艾爾，里斯和 在1972年提出的。，科特勒 b杰克特勞特 c波特 d沃倫，J，基根，是對(duì)銷路少，市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行 定位。A．避強(qiáng) b對(duì)抗性 c競(jìng)爭(zhēng)性 d二次16. 是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略。 b市場(chǎng)細(xì)分 c同質(zhì)化 d目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 。 b原則 c基礎(chǔ) d方法 是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。 b產(chǎn)品特征 c成本優(yōu)勢(shì) d市場(chǎng)地位，企業(yè)有 可供參考的市場(chǎng)覆蓋模式。A．六種 b五種 c四種 d三種。這屬于市場(chǎng)定位戰(zhàn)略中的 戰(zhàn)略。 b人員差異化 c服務(wù)差異化 d形象差異化多選，所經(jīng)歷的階段包括 。 b產(chǎn)品觀念階段 c大眾營(yíng)銷階段 d產(chǎn)品差異化營(yíng)銷階段E目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷階段 。 b可實(shí)現(xiàn)性 c可區(qū)分性 d可衡量性 e可盈利性 。 b行業(yè)因素 c人口因素 d心理因素 e行為因素 。A，有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) b有利于掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn) c有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 d有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 e有利于擴(kuò)大市場(chǎng)份額 。 b不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 c適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品D只強(qiáng)調(diào)需求共性 e適用于小企業(yè) 。 b要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 c能有效提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力D具有最好的市場(chǎng)效益保證 e以不同的營(yíng)銷組合策略針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng) 。 b形成和發(fā)展其生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)C可有效的分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) d可有效發(fā)揮大型企業(yè)的實(shí)力優(yōu)勢(shì) e進(jìn)行集中營(yíng)銷，包括 。 b細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)率 c細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力 D企業(yè)目標(biāo) e企業(yè)的資源 。 b價(jià)格定位 c避強(qiáng)定位 d迎頭定位 e重新定位，要 。 b充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) c選定本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn) d避開競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位 e研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度第九章單選，企業(yè)只有認(rèn)真研究 的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略，明確自己在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，有的放矢的制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。 b競(jìng)爭(zhēng)者 c消費(fèi)需求 d自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)不同品牌無特殊偏好，鋼鐵，石油等行業(yè)多為此種行業(yè)，這些行業(yè)屬于 。 b完全寡頭壟斷 c不完全寡頭壟斷 d壟斷競(jìng)爭(zhēng) 。 b產(chǎn)品供過于求 c產(chǎn)品更新?lián)Q代快 d企業(yè)形象良好 導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力。 b需求 c顧客 d產(chǎn)品 。 b選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 c兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 d隨即型競(jìng)爭(zhēng)者，打破行業(yè)平衡，生產(chǎn)能力過剩任然繼續(xù)投資的競(jìng)爭(zhēng)者屬于 。 b近競(jìng)爭(zhēng)者 c弱競(jìng)爭(zhēng)者 d“壞”競(jìng)爭(zhēng)者，“好”競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司 。 b帶來一些戰(zhàn)略意義 c降低產(chǎn)品差別 d必然造成戰(zhàn)略利益損失，應(yīng)攻擊 。 b“壞”競(jìng)爭(zhēng)者 c弱競(jìng)爭(zhēng)者 d強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者。 。 b銷售商數(shù)量 c產(chǎn)品差異程度 d成本結(jié)構(gòu)10. 指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司。其通過提