【正文】 b外部 c多種 d局部 的業(yè)務(wù)單位或業(yè)務(wù)。 b降低顧客購買的總成本 c致力建立持久的顧客關(guān)系D實施全面質(zhì)量營銷 e加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理第三章單選 的行動方案。 b組織建設(shè) c人力資源管理 d科學(xué)技術(shù)開發(fā) e采購管理9,。A．創(chuàng)造價值 b促銷 c傳遞價值 d分銷 e滿足需求 。全方位營銷主要包括 等幾個部分。 b市場調(diào)查 c學(xué)習(xí) d市場營銷，政策和 。A．創(chuàng)造產(chǎn)品價值 b創(chuàng)造顧客價值 c技術(shù)創(chuàng)新 d產(chǎn)品創(chuàng)新 ，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。 b產(chǎn)品價值 c人員價值 d形象價值9 是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。 b考慮社會整體利益 c關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量 d擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 。A刺激需求 b需求管理 c生產(chǎn)管理 d銷售管理，市場營銷的任務(wù)是 。A．服務(wù)營銷 b關(guān)系營銷 c交易營銷 d價值營銷 e價值網(wǎng)營銷8學(xué)習(xí)和研究市場營銷學(xué)的意義主要表現(xiàn)在 等幾個方面。A．生產(chǎn) b組織 c市場營銷 d創(chuàng)新 e控制，市場營銷論著如云，不斷創(chuàng)新，每隔幾年就有一批有創(chuàng)見的新概念出現(xiàn)。 b生產(chǎn)者 c中間商 d零售商，凱洛斯的看法，人們對市場營銷的各種定義，大致可劃分為 等類型。全國高等財經(jīng)院校，綜合性大學(xué)市場學(xué)教學(xué)研究會在湖南長沙成立（1987年改名為中國高等院校市場學(xué)研究會）。A尼爾，鮑噸 b菲利普，科特勒 c西德尼，萊維 d唐，E，舒爾茨120世紀(jì)90年代，著名學(xué)者唐，E，舒爾茨提出了 。A．商品和服務(wù) b人類需要 c廣告促銷 d分銷渠道A,企業(yè)營銷 b關(guān)系營銷 c重復(fù)營銷 d交易營銷，如果一方比另一方更主動，更積極的尋求交換，我們就將前者稱為 b現(xiàn)實顧客 c市場營銷者 d市場交易者7市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的 A歐洲 b日本 c美國 d中國8,1910年，執(zhí)教于威斯康星大學(xué)的 教授正是出版《市場營銷方法》一書，首先使用市場營銷作為學(xué)科名稱。第一章單選，人們習(xí)慣將市場看作是A． 供求關(guān)系 b消費(fèi)者 c買賣的場所 d商品交換的總和 決定并由生產(chǎn)者推動的過程。 ，瓊斯 b阿克，肖 c詹姆斯，海杰蒂 d拉爾夫；斯達(dá)，巴特勒，市場營銷的研究領(lǐng)域還主要局限于 ，真正的市場營銷觀念尚未形成。 A．全球營銷 b綠色營銷 c4r營銷理論 d內(nèi)部營銷，是由丁馨伯教授編譯，復(fù)旦大學(xué)與1993年出版的 。 b1981 c1984 d1994，其研究框架是將企業(yè)營銷決策分為目標(biāo)市場和 兩大部分。A,企業(yè)的生產(chǎn)活動 b為消費(fèi)者服務(wù)的理論 c對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識 d生產(chǎn)者和消費(fèi)z者之間的交換過程，科特勒教授的定義，我們可以講市場營銷概念具體歸納為 等要點(diǎn)。20世紀(jì)50年代提出的新概念主要有 等。A．反市場營銷 b同步市場營銷 c改變市場營銷 d刺激市場營銷3在對企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時，人們一般把市場營銷觀念和 稱為新觀念。 b三四十年代 c50年代 d70年代，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴(kuò)大市場時，則會導(dǎo)致企業(yè)奉行 。 b體力成本 c精神成本 d貨幣成本，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好 。 b顧客滿意 c顧客偏好 d顧客購買，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的 。 b資本 c人力 d文化18. 是達(dá)致顧客忠誠的重要條件。 b內(nèi)部營銷 c廣告促銷 d整合營銷 e績效營銷 之間的利益關(guān)系。 b時間成本 c精神成本 d固定成本 e體力成本 這些挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有 等共性。 b全局性 c區(qū)域性 d全球性 。 b一般市場占有率 c沒有市場占有率 d較低市場占有率6具有較高市場占有率和較高成長率的業(yè)務(wù)單位是 。 b市場成長率 c市場規(guī)模 d競爭能力，對企業(yè)及其活動形成有力的條件是 。A．市場開發(fā) b市場滲透 c產(chǎn)品開發(fā) d一體化，在一個行業(yè)內(nèi)部，企業(yè)，品牌之間的競爭關(guān)系與強(qiáng)度，是由集中度， 以及進(jìn)入，退出障礙的高低決定的。 b總體戰(zhàn)略 c財務(wù)戰(zhàn)略 d經(jīng)營戰(zhàn)略 e營銷戰(zhàn)略 。A．市場研究 b市場細(xì)分 c市場選擇 d市場組合 e市場定位 。 b中間商 c廣告商 d經(jīng)銷商不直接從事商業(yè)活動，但對工商企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要的營銷中間商是 。 b經(jīng)濟(jì) c技術(shù) d政治 。 b政治環(huán)境 c法律環(huán)境 d自然環(huán)境，價值觀念，生活方式，風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰，倫理道德，教育水平，語言文字等的總和，被稱為 。 b困難業(yè)務(wù) c成熟業(yè)務(wù) d風(fēng)險業(yè)務(wù)，稱為 。 b規(guī)律性 c動態(tài)性 d可控性，企業(yè)營銷活動主動去去 。 b差異性 c可控性 d多變性 e相關(guān)性，目標(biāo)，方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，其組成包括 。A．消費(fèi)欲望 b購買力 c成年資格 d商品 e推銷人員，包括 。 b條件反射模式 c刺激反射模式 d條件反應(yīng)模式，銷售或履行組織職能，這樣的市場操作被稱作 。 b社會 c模型 d藝術(shù)，最低層次需要時指 。 b購買意志 c購買行動 d購買意向，崇拜者的 。 b收集信息 c備選產(chǎn)品評估 d決定購買，但不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品品牌，這種購買行為稱為 。 b知覺過程 c認(rèn)知過程 d學(xué)習(xí)過程18. 指消費(fèi)者對某品牌優(yōu)劣程度總的看法。 b影響者 c決定者 d購買者 e使用者，即群體對消費(fèi)者的影響方向，相關(guān)群體可分為 。 b選擇性扭曲 c選擇性保留 d選擇性淘汰 e選擇性理解，市場領(lǐng)導(dǎo)者力圖通過 等方式鼓勵消費(fèi)者形成購買習(xí)慣性購買行為。 b先決 c內(nèi)在 d有利 e外在 。 b無謂需求 c客觀需求 d引申需求 消費(fèi)者市場需求的波動幅度。A．商品質(zhì)量 b價格 c服務(wù) d經(jīng)濟(jì)因素 8組織用戶自身的有關(guān)因素稱為 。 b滿足生活需要 c維護(hù)國家安全和公眾的利益 d以上都不是 。A．提高顧客潛在購買量 b提高顧客現(xiàn)實購買量 c提高顧客光顧次數(shù)D提升客戶價值，企業(yè)新增的管理對象是 。 b客戶分類 c挖掘客戶 d發(fā)現(xiàn)顧客 的購買項目中。 b修正重購 c新購 d單獨(dú)購買 e以上都不是 。 b可操作性 c階段性 d詳細(xì)性 e可達(dá)到性 等因素。 b可共享性 c可轉(zhuǎn)換性 d可存儲性2. 由人，設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集，挑選，分析，評估和分配及時，準(zhǔn)確的信息。 b描述性調(diào)研 c因果關(guān)系調(diào)研 d臨時性調(diào)研，描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)時 。 b亂數(shù)表 c調(diào)查表 d統(tǒng)計年簽，抽樣誤差較小，樣本代表性較好的抽樣方法是 。A．傳聞 b消息 c隱私 d資料 e知識 。 b調(diào)研方法 c調(diào)研工具 d抽樣計劃 e接觸方法，調(diào)查收集第一手資料通常采用的方法是 。凱洛西爾 b鮑敦 c溫德爾，斯密 d菲利普，科特勒2．同一細(xì)分市場的顧客需求具有 。A．定位 b差異化營銷 c市場細(xì)分 d4c，打樁機(jī)，起重機(jī)和水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備，這是一種 策略A．市場集中化 b市場專業(yè)化 c全面覆蓋市場 d產(chǎn)品專業(yè)化 。 b可實現(xiàn)性 c可盈利性 d可區(qū)分性 模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營銷實力。 b市場專業(yè)化 c無差異性市場營銷戰(zhàn)略 d差異性市場營銷戰(zhàn)略14.“定位”一詞是由艾爾，里斯和 在1972年提出的。 b原則 c基礎(chǔ) d方法 是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。 b人員差異化 c服務(wù)差異化 d形象差異化多選，所經(jīng)歷的階段包括 。A，有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會 b有利于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn) c有利于制定市場營銷組合策略 d有利于提高企業(yè)的競爭能力 e有利于擴(kuò)大市場份額 。 b細(xì)分市場的增長率 c細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力 D企業(yè)目標(biāo) e企業(yè)的資源 。 b完全寡頭壟斷 c不完全寡頭壟斷 d壟斷競爭 。 b近競爭者 c弱競爭者 d“壞”競爭者，“好”競爭者的存在會給公司 。 b銷售商數(shù)量 c產(chǎn)品差異程度 d成本結(jié)構(gòu)10. 指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細(xì)分市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司。 b增加使用量 c轉(zhuǎn)變未使用者 d尋找新用途，企業(yè)的