【正文】 （　　　?。?A. 發(fā)起者 B. 影響者 C. 決策者 D. 購(gòu)買者 E. 使用者 正確答案為:ABCDE 5. 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買的主要類型有（　　　?。?A. 租貨 B. 直接重購(gòu)型 C. 修正重購(gòu)型 D. 有效重購(gòu) E. 新購(gòu)正確答案為:BCE 6. 行為科學(xué)認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是由（ ）等因素相互作用而產(chǎn)生的。 A. 正式訂購(gòu) B. 購(gòu)后評(píng)價(jià) C. 征求建議 D. 選擇供應(yīng)商6. 小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，他對(duì)電腦產(chǎn)品的有關(guān)信息并不了解，對(duì)這類購(gòu)買行為，企業(yè)可采取的營(yíng)銷措施是（　　　?。?。 5. 通貨膨脹具有壓抑和刺激消費(fèi)的雙重效應(yīng)。 A. 可支配個(gè)人收入 B. 可任意支配個(gè)人收入 C. 消費(fèi)者儲(chǔ)蓄 D. 信貸12. 某企業(yè)進(jìn)行微觀環(huán)境分析，已對(duì)供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾進(jìn)行了分析，還應(yīng)分析（ ） A. 企業(yè)內(nèi)部 B. 國(guó)外的消費(fèi)者 C. 社會(huì)文化 D. 人口13. 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)公司屬于微觀環(huán)境中的（ ） A. 供應(yīng)商 B. 營(yíng)銷中介 C. 競(jìng)爭(zhēng)者 D. 顧客二. 多選題: 1. 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)是（ ） A. 客觀性 B. 關(guān)聯(lián)性 C. 層次性 D. 差異性 E. 動(dòng)態(tài)性2. 下列屬于微觀環(huán)境因素的是（ ） A. 人口 B. 供應(yīng)商 C. 顧客 D. 企業(yè)員工 E. 經(jīng)濟(jì)周期3. 以下哪些因素屬于市場(chǎng)營(yíng)銷總體環(huán)境的范疇：（　　　　） A. 國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì) B. 生產(chǎn)資料購(gòu)買者 C. 社會(huì)文化狀況 D. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 E. 人口與收人4. 科技環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響主要有（　　　　） A. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速 B. 信息不對(duì)稱加劇，營(yíng)銷更加困難 C. 各種直接營(yíng)銷方式的出現(xiàn)和實(shí)體分配方式的變化 D. 引起經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化 E. 廣告媒體多樣化5. 歐洲某牛肉排連鎖企業(yè)面對(duì)因懼怕瘋牛病而牛肉銷量不斷下降的威脅，可采取的對(duì)策有（　　　?。?A. 促變 B. 減輕 C. 穩(wěn)定 D. 轉(zhuǎn)移 E. 重組6. 對(duì)人口環(huán)境的分析可從這樣幾個(gè)方面進(jìn)行（　　　　） A. 人口的數(shù)量 B. 人口的構(gòu)成 C. 人口的密度 D. 收入 E. 消費(fèi)狀況7. 自然資源可分為（ ） A. 取之不盡，用之不竭的 B. 有限但可更新的 C. 有限不可更新的 D. 能源 E. 原材料8. 我國(guó)企業(yè)的相關(guān)環(huán)境發(fā)生變化的基本趨勢(shì)是（ ） A. 環(huán)境調(diào)整 B. 環(huán)境分化 C. 環(huán)境威脅 D. 市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì) E. 環(huán)境重組三. 是非題: 成功，關(guān)鍵是要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。煙草公司以大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)來(lái)應(yīng)對(duì)，此種對(duì)策是（　　　?。?A. 美容用品、服裝、大學(xué)教育 B. 運(yùn)動(dòng)器材 C. 家庭旅游、人壽保險(xiǎn) D. 健康保險(xiǎn)、滋補(bǔ)保健品、閑暇旅游6. 當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這種策略稱為（　　　?。?。6. 在波士頓矩陣圖中，低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的單位是狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。2. 企業(yè)的任務(wù)具體化就形成了企業(yè)各級(jí)組織層次的目標(biāo)。 4. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是制造能夠銷售出去的產(chǎn)品，而不是銷售能夠制造的產(chǎn)品。 C A. 生產(chǎn) B. 銷售C. 顧客 D. 服務(wù)4. 在顧客總價(jià)值中，最重要的因素是（ ） A A. 產(chǎn)品價(jià)值 B. 服務(wù)價(jià)值C. 人員價(jià)值 D. 形象價(jià)值5. 在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下，（ ） CA. 時(shí)間成本越低，顧客讓渡價(jià)值越低 B. 時(shí)間成本越高，顧客讓渡價(jià)值越高C. 時(shí)間成本越低，顧客讓渡價(jià)值越高 D. 時(shí)間成本無(wú)論高低，顧客讓渡價(jià)值越低6. 麥當(dāng)勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現(xiàn)了（ ） C A. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 B. 整體營(yíng)銷觀念C. 綠色營(yíng)銷觀念 D. 大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念7. 文化營(yíng)銷的關(guān)鍵是構(gòu)建（ ） A A. 核心價(jià)值觀念 B. 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性的認(rèn)同C. 品牌文化 D. 企業(yè)與消費(fèi)者良好的關(guān)系8. 構(gòu)成容量很大的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)必須是（ ） D A. 人口眾多而購(gòu)買力強(qiáng) B. 購(gòu)買力強(qiáng)而購(gòu)買欲望大C. 人口眾多而購(gòu)買欲望 D. 人口眾多、購(gòu)買力強(qiáng)而購(gòu)買欲望大9. 下列哪種說(shuō)法是正確的？ （ ） C A. 市場(chǎng)營(yíng)銷者可以通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造需要B. 需要就是對(duì)某種產(chǎn)品的需求C. 市場(chǎng)營(yíng)銷者可以通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)影響人們的欲望，進(jìn)而影響人們的需求D. 有了欲望，需求自然產(chǎn)生10. 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，需求是（ ） C A. 沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) B. 想得到基本需要的具體滿足物的愿望C. 對(duì)于有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望D. 對(duì)于已購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望11. 從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)理解，市場(chǎng)是指（ ） DA. 買賣雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所 B. 買賣之間商品交換關(guān)系的總和C. 以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式 D. 具有一定購(gòu)買力的人群組成的集合12. 市場(chǎng)營(yíng)銷者進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以促進(jìn)銷售時(shí)，只是影響了人們的（ ） C A. 需要 B. 需求C. 欲望 D. 收入13. 工商企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作最早的指導(dǎo)思想是（ ） A A. 生產(chǎn)觀念 B. 產(chǎn)品觀念C. 推銷觀念 D. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念14. 最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷近視的營(yíng)銷觀念是（ ） B A. 生產(chǎn)觀念 B. 產(chǎn)品觀念 C. 推銷觀念 D. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二. 多選題:1. 產(chǎn)生于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷觀念是（ ） DE A. 生產(chǎn)觀念 B. 產(chǎn)品觀念 C. 推銷觀念 D. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 E. 社會(huì)營(yíng)銷觀念2. 按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧 （ ） BCE A. 企業(yè)內(nèi)部條件 B. 企業(yè)利潤(rùn) C. 市場(chǎng)需求 D. 競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)E. 社會(huì)整體利益3. 根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，顧客總價(jià)值包括（ ） ABCD A. 產(chǎn)品價(jià)值 B. 服務(wù)價(jià)值 C. 人員價(jià)值 D. 形象價(jià)值 E. 時(shí)間價(jià)值 4. 整體營(yíng)銷的基本特征是整體性的（ ） AB A. 營(yíng)銷手段 B. 營(yíng)銷運(yùn)作 C. 營(yíng)銷觀念 D. 營(yíng)銷概念 E. 營(yíng)銷戰(zhàn)略5. 文化營(yíng)銷可從（ ）層次展開(kāi)。第四是購(gòu)買者復(fù)雜而且多變。 服務(wù)市場(chǎng)推銷困難，大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品難以展示，不象工農(nóng)業(yè)實(shí)物產(chǎn)品可以被陳列、展示，以便于消費(fèi)者進(jìn)行比較、挑選，行之有效的就是廣告宣傳和良好的信譽(yù)及較高的知名度。這就是說(shuō)，前面所做的一切購(gòu)買活動(dòng)都是手段，而最后的消費(fèi)才是目的。但也有例外：別人的影響、消費(fèi)者購(gòu)物的靈活性及購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。第三階段是評(píng)價(jià)選擇，指消費(fèi)者運(yùn)用掌握的信息而確定所要購(gòu)買的產(chǎn)品的選擇集合。五、論述題 1. 分析消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程。指消費(fèi)者不斷變化他們所購(gòu)商品的品牌，只是為了尋求多樣化；復(fù)雜的購(gòu)買行為。2. 消費(fèi)者購(gòu)買行為有哪些主要類型？消費(fèi)者購(gòu)買行為有四種主要類型：習(xí)慣性購(gòu)買行為。消費(fèi)者購(gòu)買行為變化性大，并有較大的需求彈性，購(gòu)買行為具有較大程度的可誘導(dǎo)性。對(duì)不同的商品或同種商品的不同規(guī)格、質(zhì)量、外觀、式樣、服務(wù)、價(jià)格等產(chǎn)生多種多樣的需求。，消費(fèi)者市場(chǎng)是法人市場(chǎng)，組織市場(chǎng)是個(gè)人市場(chǎng)。 A、購(gòu)買決策理論 B、個(gè)人發(fā)展理論 C、預(yù)期滿意理論 D、認(rèn)識(shí)差距理論 E、購(gòu)后評(píng)價(jià)理論 三、判斷題（判斷下列各題是否正確。A、選擇性注意 B、選擇性扭曲 C、選擇性保留 D、選擇性淘汰 E、選擇性認(rèn)識(shí) （ ）等因素對(duì)購(gòu)買行為的影響。A、限定總額 B、價(jià)格低廉 C、保證質(zhì)量 D、受到控制E、程序復(fù)雜（ ）。）（ ）。A、起點(diǎn) B、中間點(diǎn)C、終點(diǎn) D、極點(diǎn) 12. 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是（ ）。A、亞文化 B、文化 C、觀念 D、個(gè)性（ ）。A、小于 B、大于 C、等于 D、不等于 、最深遠(yuǎn)影響的因素是（ ）。一、單項(xiàng)選擇題“需要層次論”，下列屬于第三層次的是（ ）。A、文化因素 B、社會(huì)因素 C、個(gè)人因素 D、心理因素，家庭成員屬于（ ）。A、醫(yī)院、學(xué)校 B、慈善機(jī)構(gòu) C、基金會(huì) D、機(jī)關(guān)團(tuán)體、事業(yè)單位 （ ）。A、始發(fā)需求 B、引伸需求C、間隙需求 D、偶發(fā)需求，消費(fèi)者購(gòu)買行為就（ ）。A、生產(chǎn)者市場(chǎng) B、中間商市場(chǎng) C、非盈利組織市場(chǎng) D、政府市場(chǎng)E、個(gè)人市場(chǎng)（ ）。A、家庭 B、同學(xué) C、親屬 D、同事 E、師生（ ）。A、經(jīng)濟(jì)條件 B、生理 C、個(gè)性 D、社會(huì)地位 E、生活方式 （ ）。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“”。，為擴(kuò)大其銷售，應(yīng)當(dāng)盡量多地利用中間商來(lái)進(jìn)行促銷。四、簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)。（2）有限性與無(wú)限性。（4）時(shí)代性與季節(jié)性。指不經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品、最后做出決定這種復(fù)雜的過(guò)程，消費(fèi)者只是被動(dòng)的接受信息，出于熟悉而購(gòu)買，也不一定進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)；尋求平衡的購(gòu)買行為。當(dāng)消費(fèi)者要購(gòu)買一件貴重的、不常買的、有風(fēng)險(xiǎn)的、而又非常有意義的商品時(shí)，首先要了解產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種認(rèn)識(shí)，最后經(jīng)過(guò)思維決定購(gòu)買。消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程分為五個(gè)階段：確認(rèn)需要是購(gòu)買活動(dòng)的起點(diǎn)。包括產(chǎn)品性質(zhì)概念、品牌形象概念、滿足需求及評(píng)價(jià)過(guò)程。第五階段是購(gòu)后行為，在消費(fèi)者購(gòu)買并使用了某商品后，會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果：滿意或不滿意。因此，購(gòu)后感受對(duì)消費(fèi)者很重要。其次是銷售方式單一，通常只能直銷，即在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和范圍，也不能儲(chǔ)存待用。在服務(wù)市場(chǎng)上，購(gòu)買者是多元化的，涉及各行各業(yè)、家庭、個(gè)人、機(jī)關(guān)團(tuán)體、生產(chǎn)企業(yè)，有用于生活消費(fèi)的，又有用于生產(chǎn)消費(fèi)的。 ABC A. 產(chǎn)品或服務(wù)文化 B. 品牌文化 C. 企業(yè)文化 D. 社會(huì)文化 E. 傳統(tǒng)文化6. 關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為（ ） ADE A. 企業(yè)應(yīng)把市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)置于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中B. 企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)就是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)C. 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)圍繞著產(chǎn)品市場(chǎng)D. 企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的核心是創(chuàng)建和發(fā)展于公眾的良好關(guān)系E. 企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)由交易轉(zhuǎn)向關(guān)系三. 是非題:1. 需要與需求都是由欲望引起的。 √5. 推銷觀念認(rèn)為，只要加大產(chǎn)品的推銷力度，產(chǎn)品不會(huì)沒(méi)有銷路。 √ 3. 由于外界環(huán)境和市場(chǎng)需求的變化性，實(shí)行多角化是每個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向?！?答題要求: : 1. 企業(yè)可以用“環(huán)境威脅矩陣圖”和“市場(chǎng)機(jī)會(huì)矩陣圖”來(lái)分析和評(píng)價(jià)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，其中低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（ ） A. 理想業(yè)務(wù) B. 成熟業(yè)務(wù) C. 冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) D. 困難業(yè)務(wù)2. 下列哪一因素屬于宏觀環(huán)境因素（ ） A. 公眾 B. 中間商 C. 企業(yè) D. 人口3. 下述（ ）為有限但可以更新的資源。 A. 轉(zhuǎn)移 B. 減輕 C. 促變 D. 競(jìng)爭(zhēng)7. 下列哪種因素是企業(yè)的個(gè)體環(huán)境因素（　　　　）。 A. 促變 B. 減輕 C. 轉(zhuǎn)移 D. 保持10. 嘉陵公司原是兵工企業(yè)，八十年代初，由于國(guó)際形勢(shì)變化給該公司造成市場(chǎng)威脅，正對(duì)這種威脅該公司增加摩托車生產(chǎn)線。 √ 2. 在現(xiàn)代西方國(guó)家，生產(chǎn)企業(yè)一般都是通過(guò)中間商、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷研究、推銷產(chǎn)品等工作。 √ 6. 新技術(shù)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)而沒(méi)有威脅。 A. 幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能及其相對(duì)重要性 B. 大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格 C. 保證一定的存貨水平 D. 贈(zèng)品銷售7. 在影響生產(chǎn)者購(gòu)買行為的因素中，屬于人際因素的是（　　　?。?A. 驅(qū)使力 B. 刺激物 C. 提示物 D. 反應(yīng) E. 強(qiáng)化 正確答案為:ABCDE 7. 影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決策的主要因素是（　　　?。?A. 環(huán)境因素 B. 組織因素 C. 人際因素