我國(guó)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題與對(duì)策(編輯修改稿)
2025-04-21 02:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。（三）能夠改進(jìn)服務(wù)水平。 通用電氣照明部門的一個(gè)六西格瑪管理小組成功地改善了同其最大客戶沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系，使得票據(jù)錯(cuò)誤和雙方爭(zhēng)執(zhí)減少了98％，既加快了支付速度，又融洽了雙方互利互惠的合作關(guān)系。企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核過(guò)程中，必須對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行做出正確診斷，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，才能使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)。對(duì)于已經(jīng)建立健全的質(zhì)量保證體系，要言而有信，說(shuō)到做到。就外部而言，要誠(chéng)懇接受輿論監(jiān)督和消費(fèi)者的監(jiān)督。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)一體化的格局，企業(yè)質(zhì)量管理體系模式采用ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品使顧客滿意；環(huán)境管理體系模式采用ISO14000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源；安全健康管理體系模式采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO18000，改善員工的職業(yè)安全衛(wèi)生狀況，提高員工健康水平，總的達(dá)到是社會(huì)滿意的目標(biāo)。企業(yè)的未來(lái)質(zhì)量管理方式將逐步形成一種按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立的“質(zhì)量、環(huán)境、安全”三位一體的綜合管理體系。這種管理體系是按照系統(tǒng)原則，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量管理模式為基礎(chǔ)，容納并結(jié)合一切有關(guān)管理要求，整合而成的相互兼容、相互補(bǔ)充的有機(jī)的統(tǒng)一的管理體系。20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界頂尖企業(yè)較早地看到，科技與質(zhì)量創(chuàng)新是決定競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，紛紛創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”，不斷拓展全球化市場(chǎng)。美國(guó)寶潔公司制定并實(shí)施了比較完整的、具有世界領(lǐng)先水平的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，把科技創(chuàng)新、質(zhì)量保證與市場(chǎng)服務(wù)等融為一體，實(shí)行以質(zhì)量為基礎(chǔ)的市場(chǎng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。寶潔公司每年發(fā)明技術(shù)專利達(dá)2萬(wàn)件，質(zhì)量管理系統(tǒng)延伸到世界各地獨(dú)資、合資企業(yè)和產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。在進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)后，美國(guó)寶潔公司光派出跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)調(diào)查的專業(yè)小組就有20多個(gè)，質(zhì)量調(diào)查人員常年深入到城市用戶家庭。寶潔公司根據(jù)質(zhì)量調(diào)查人員的質(zhì)量調(diào)研信息不斷改進(jìn)品種與服務(wù)，創(chuàng)出汰漬、玉蘭油等17個(gè)品牌產(chǎn)品，成為高質(zhì)量產(chǎn)品占據(jù)我國(guó)洗滌用品市場(chǎng)的重點(diǎn)企業(yè)。顧客作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)的的對(duì)象，已經(jīng)成為企業(yè)的核心與決定因素，是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是企業(yè)活動(dòng)中最重要的環(huán)境力量。追求顧客滿意是企業(yè)質(zhì)量管理的新觀念，它比追求產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必須圍繞市場(chǎng)、顧客進(jìn)行。這里的顧客不僅指產(chǎn)品的購(gòu)買者、流通部門等外部顧客，在企業(yè)內(nèi)部，下道工序也是上道工序的顧客。增強(qiáng)市場(chǎng)的市場(chǎng)能力，關(guān)鍵在于加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高全球化質(zhì)量經(jīng)營(yíng)水平，其核心是創(chuàng)造知識(shí)型的人才。世界知名企業(yè)看到，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開發(fā)“智能”資本，從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量與技術(shù)提升效益。近年來(lái)，我國(guó)春蘭公司實(shí)施高科技興企與全球化質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，春蘭空調(diào)器、汽車等規(guī)模銷售產(chǎn)品以及超薄洗衣機(jī)、無(wú)氟冰箱等創(chuàng)新產(chǎn)品均一直市場(chǎng)俏銷，企業(yè)的整條生產(chǎn)線出口國(guó)外，成功地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)國(guó)際化。春蘭通過(guò)企業(yè)“智能資本”的最佳組合，建立了企業(yè)科技研究院、掛靠博士后工作站的“金字塔”型科研機(jī)構(gòu)，集中一大批國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀科技人才，從事企業(yè)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品方向研究和尖端技術(shù)開發(fā)，跟蹤世界上最先進(jìn)的技術(shù)，重點(diǎn)研究開發(fā)五道十年后的市場(chǎng)前瞻產(chǎn)品。從而，確保質(zhì)量經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新，提高高科技
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